اختارت شركة دي اتش ال العالمية، والعاملة في قطاع الشحن الجوي السريع، الامارات لتكون الموقع الأول على مستوى العالم، الذي يشهد اختبار نظام الاستجابة الصوتية الجديد والذي يوفر خدمتي الحجز والتعقب السريع وحسب ديفيد وايلد مدير عام دي اتش ال الامارات في مؤتمر صحفي عقده أمس بمقر الشركة في دبي فان الشركة العالمية أنفقت حوالي 500 ألف دولار لتطوير الخدمة الجديدة منها 60 ألف دولار بما يعادل 220 ألف درهم لتركيب النظام الجديد بالمركز الرئيسي للشركة في دبي والذي يقع بجانب مبنى الركاب 2 بمطار دبي الدولي. وأضاف ان اختيار الامارات كمركز لتجربة النظام المتطور لخدمة العملاء يرجع لقيام دي اتش ال الامارات بإدارة أكثر مراكز خدمة العملاء ازدحاما في منطقة الشرق الأوسط حيث يتم التعامل مع أكثر من 4 آلاف مكالمة هاتفية على مدار الساعة من خلال نوبات عمل متصلة يشرف عليها 30 موظفا. وأوضح ان بامكان عملاء الشركة في الامارات الاستفادة من خدمتي الحجز والتعقب السريعين الى جانب الوصول السريع للخدمات حيث يوفر النظام الاجابة الفورية على استلام وتعقب الشحنات عبر الهاتف. وأضاف وايلد: يقوم العملاء من خلال هذا النظام المتطور بادخال رقم حسابهم لدى دي اتش ال واختيار وقت استلام الطرد ونحن نتولى الأمر بعد ذلك. ويعلم العملاء ان طلبهم نفذ عبر استلام رقم للتأكيد على موعد الاستلام. مؤكدا على ان النظام الجديد جزء من استراتيجية الشركة تجاه الالتزام بتوفير أفضل سبل خدمة العملاء الذين لا يحتاجون من خلال نظام التعقب السريع الهاتفي الجديد، سوى الى رقم فواتير الشحن الجوي، ليتمكنوا من المعرفة وبشكل فوري، اذا ما تم استقبال شحناتهم، وفي أي وقت ومن الذي تسلمها. وفي حال المحادثات الهاتفية، يتلقى موظف خدمة العملاء رسالة صوتية عبر سماعات الاذن، يمكنهم الاطلاع على نوافذ المعلومات على شاشة الكمبيوتر والتي توفر لهم جميع المعلومات التي يستفسر عنها المتصل. ويقوم النظام التفاعلي بتسهيل خدمة العميل. كما سيتمكن للعملاء من التأكد من اتمام خدمتهم من خلال رسالة هاتفية أو فاكس أو عبر البريد الالكتروني في الاشهر المقبلة. كتب عبدالرحمن إسماعيل: