اعلن فندق رويال ميريديان البحرين، مؤخرا، عن نجاح تطبيق برنامج المقاييس الجديد «ميتريك اند ميجرز» الذي ابتكرته مؤخرا مجموعة فنادق ميريديان الفخمة، وحقق نتائج ممتازة. وذكرت ميريديان ان برنامج معايير الخدمات والتجهيزات الجديدة، صمم اصلا لكافة فنادق ميريديان حول العالم، وادى نجاح تطبيقه كنظام ارشادي في فندق رويال ميريديان البحرين، الى توسعة استخدامه في كافة فنادق ميريديان ومنتجعاتها حول العالم. ويستخدم برنامج «ميتريك اند ميجرز» الجديد، اسلوب جمع المعلومات من الموظفين ومراقبة كافة العمليات والاجراءات المعمول بها في الفندق، وعلى هذا الاساس تقوم الادارة باستخدام هذا البرنامج لاغلاق كافة الفجوات التي قد تتواجد في الخدمات والعمليات. ويجري تحديد الفجوات لتطوير مستوى الخدمات وعمليات الفندق باستخدام التقييم الذاتي ونتائح بحوث آراء العملاء. وقال فرانسيسكو بوريللو مدير عام فندق رويال ميريديان البحرين: «تعد مستويات الخدمة احد العناصر الرئيسية في عمليات فندق رويال ميريديان البحرين، لقد سعينا لاختبار برنامج «ميتريك اند ميجرز» في فندقنا وقدمنا النتائج خلال اجتماع عقد في الآونة الاخيرة الى ممثلي 26 منشأة ميريديان في الشرق الاوسط وغرب آسيا». وبما ان اجراءات الاستقبال والمغادرة تشكل اولوية كبرى في خدمة العميل، قام فريق برنامج «ميتريك اند ميجرز» يترأسه مدير الجودة، بتدقيق وتحليل ادق تفاصيل اجراءات الاستقبال والمغادرة خلال 30 يوما. واوضح بوريللو: «بعد دراسة كل اجراء بالتفصيل، قضى الفريق وقتا مع فريق موظفي المكتب الامامي بالفندق لتحديد الاجراءات التي يمكن من خلالها توفير الوقت وتحسين الخدمات. ونتيجة لذلك، بات برنامجنا الآن، اكثر مرونة وفعالية وتركيزا على متطلبات العميل. وكان لفعالية الاجراءات تأثيرا ايجابياً مباشراً على النتائج النهائية». واضاف: «لقد اتاح برنامج «ميتريك اند ميجرز» للعاملين في الفندق المشاركة اكثر في عمليات تشغيل المنتجع، وتحمل مسئولية اكبر». وبعد ان اثبت برنامج «ميتريك اند ميجرز» نجاحا كبيرا في فندق رويال ميريديان البحرين، فقد قررت مجموعة فنادق ومنتجعات ميريديان تطبيقه في كافة منشآتها حول العالم. وابتكرت البرنامج ميشيله مور بالتعاون مع شركة استشارات دولية كبرى، وبات البرنامج يحظى باعتراف ميريديان لدوره في ارتقاء وتحسين مستويات الخدمة الشاملة. وقالت ميشيله مور: لقد حصلنا على ردود فعل ايجابية للغاية من البرنامج، ويثق المديرون العموميون بانهم سيستفيدون حقا من برنامج «ميتريك اند ميجرز». واضافت: «يتميز مضمون البرنامج بالبساطة والفعالية. وابدت فرق الموظفين في فنادق ميريديان سعادتها بالبرنامج ، لانه يزيد مدى الوعي بخدمات الاقسام المشتركة ويتيح للموظفين العمل كفريق واحد قريبا من الادارة على جميع المستويات، ويرفع معنوياتهم»