انتهت مجموعة الذهب والمجوهرات من عملية الاستفتاء التي نفذتها لاستطلاع حاجات ونوع التدريب اللازم للاعضاء من اجل تعزيز الخدمات المقدمة للزبائن وزيادة المبيعات. وفي شهر سبتمبر المقبل، ستقوم المجموعة بتنظيم ورشتي عمل للاعضاء حول تطوير خدمات الزبائن، وستعقد الورشة الاولى تحت عنوان «القيادة المتحولة» في «اجنحة امبريال» من 9 الى 11 سبتمبر وتستهدف اصحاب ومديري شركات المجوهرات فيما تعقد الثانية على اربع مراحل من 12 الى 17 سبتمبر وتستهدف مندوبي المبيعات تحت عنوان (اطلق امكاناتك). وتنظّم ورشتا العمل بالتعاون مع شركة اس ام ام-ايه ار تي الهندية للخدمات الاستشارية والتسويقية والتي نفذت العديد من برامج التدريب لشركات عالمية منها كوكا كولا وبروكتر وغامبل وفيليبس وبنك ستاندرد شارتر في الهند. وقال توحيد عبدالله رئيس مجموعة الذهب والمجوهرات في دبي: «ورش العمل هذه هي جزء من استراتيجيتنا الهادفة الى تقديم خدمات عالية الجودة لاعضائنا، لقد قمنا باجراء عملية الاستفتاء التي استمرت ثلاثة ايام انطلاقا من اهمية هذا الموضوع بهدف التعرّف على احتياجات الاعضاء من برامج التدريب، وسنقوم بتنظيم ورشتي العمل بهدف تعزيز امكانات البيع لدى التجار من خلال تزويدهم بخدمات عالية المستوى». واضاف: «تبذل المجموعة اقصى جهودها لترويج «دبي، مدينة الذهب»، وكجزء من هذا العمل، حرصنا على الاستمرار في تقديم افضل المنتجات بافضل الاسعار، فنحن ندرك ان الخدمة الافضل هي العامل الاساسي لنجاحنا». وسيتم خلال ورشة «تحول القيادة» توجيه اسئلة لاصحاب ومديري محلات المجوهرات للاطلاع على اسلوبهم في القيادة وتطوير وتبني اساليب جديدة، كما ستناقش عملية صنع القرار والمفاوضات الفاعلة، اضافة الى تمكين المشاركين من تطوير مهارات الاتصال المفتوح مع مستخدميهم والتركيز على الادارة وتنفيذ التغيير. اما الورشة الثانية «اطلق امكاناتك» فستناقش قضايا البيع بالتجزئة وتطوير مهارات البيع والتعامل مع مختلف الزبائن وتحقيق النجاح في المبيعات. وتتولى المجموعة التي تضم في عضويتها 400 من محلات الذهب والمجوهرات في دبي مسئولية تطوير هذا القطاع والترويج لتجارة الذهب في دبي. وتأسست المجموعة عام 1995 وهي تشارك بانتظام كراع رئيسي لمهرجان دبي للتسوق منذ انطلاقته، وتقوم باطلاق العديد من العروض الترويجية باستمرار وتنظم برامج تدريب وورش عمل لاعضائها لتطوير الخدمات المقدمة للمستهلكين، ومن الجدير بالذكر أن الجهود التي تبذلها المجموعة ساهمت في تأدية دور بارز في تعزيز سمعة دبي «مدينة الذهب».