نظمت الامارات للإنترنت والوسائط المتعددة، وهي وحدة الاعمال التابعة لمؤسسة الامارات للاتصالات «اتصالات»، استطلاعا لمعرفة مدى رضا العملاء، عن الخدمات التي تقدمها الوحدة في البلاد، وقد شارك في الاستطلاع الذي نظم عن طريق الانترنت في شهر يونيو، اكثر من 14 الف مستخدم للانترنت في دولة الامارات حيث قال 78% من المشاركين انهم اما راضون أو راضون جدا عن خدمات الانترنت المقدمة لهم، وجدير بالذكر ان هذا الرقم يشكل زيادة بنسبة 17% عن المعدل المسجل في عام 2000. وعند تقييمهم للخدمات التي تقدمها الامارات للانترنت والوسائط المتعددة، وهي المزود الوحيد لخدمات الانترنت في الامارات، قال 76% من الذين شاركوا في الاستطلاع انهم يعتبرون وصلة الاتصال الموثوقة اهم عنصر في هذه الخدمات بينما يشعر 70% منهم ان الاسعار والتكاليف وطريقة احتساب الفواتير هي ايضا عناصر هامة يأخذونها بعين الاعتبار عند تقييمهم لخدمات الانترنت، ويرى المشاركون ايضا ان الدعم الذي تقدمه «اتصالات» وهي الشركة الام للامارات للانترنت والوسائط المتعددة، هام جدا ايضا حيث يشعر 66% منهم ان الدعم ضروري جدا لنجاح الخدمة. وبالرغم من ان 58% من المشاركين قالوا ان خدمة الانترنت في دولة الامارات تمتاز بالسرعة العالية، الا ان 34% منهم فقط يعتقدون ان دولة الامارات لديها افضل خدمات للانترنت في العالم العربي، وهذا بالرغم من التقرير العالمي الصادر عن الاتحاد الدولي للاتصالات التابع للامم المتحدة في عام 2001، والذي اكد ان دولة الامارات تسبق الدول العربية الاخرى بشوط كبير من حيث انتشار استخدام الانترنت والبنى الاساسية لشبكة الانترنت. وقالت مروة نعيم، مدير عام وحدة الامارات للانترنت والوسائط المتعددة: يعتبر الاستطلاع السنوي لاستشفاف آراء العملاء هام جدا لتحسين خدماتنا وللمحافظة على مركزنا الرائد في المنطقة، وبتحليلنا الآراء التي وردتنا من اكثر من 14 الف مشترك في خدمات الانترنت، نستطيع تحديد المجالات التي يجب ان نركز على تحسينها، وتبرهن هذه الزيادة المسجلة في مستوى رضا العملاء منذ عام 2000، والتي بلغت 17%، اننا نحسن خدماتنا بالشكل الصحيح. تجدر الاشارة إلى ان 60% من المشاركين في الاستطلاع اكدوا ان الرقابة على نظام البروكسي يجب ان تستمر، وذلك عند سؤالهم عن مزود البروكسي في دولة الامارات، وهو النظام الذي يمنع الدخول إلى مواقع الانترنت ذات المحتوى غير اللائق، وهذا يبرهن على ان المستخدمين في البلاد يوافقون على استخدام نظام البروكسي لحماية المستخدمين من المحتوى المزعج في وجود شبكة الانترنت العالمية غير المراقبة، وقد قال 51% من الذين شملهم الاستطلاع انهم يشعرون ان نظام البروكسي يحمي عائلاتهم اثناء تصفح الانترنت. واما فيما يتعلق باسعار خدمات الانترنت، فقد اشار 60% من الذين شاركوا في الاستطلاع إلى ان اسعار وحدة الامارات للانترنت والوسائط المتعددة معقولة، كما ان حوالي 70% راضون عن اسعار خدمة الاتصال بالانترنت عبر الهاتف Dial-up، وهي الخدمة الاكثر رواجا المتاحة في دولة الامارات حيث يستفيد منها اكثر من 900 الف مستخدم. هذا وقد اعرب المشاركون في الاستطلاع عن تقديرهم للدعم التقني الذي تقدمه الشركة ولفروع «اتصالات» حيث قال 79% ان الخدمة جيدة بشكل عام، كما قال 78% منهم ان موظفي الدعم التقني اكفاء في حل مشكلات الانترنت التي تواجههم. واضافت نعيم قائلة: اننا نضع تحسين الخدمات التي نقدمها للعملاء في قمة اولوياتنا، فاذا كان العملاء راضين عن الخدمة، فذلك يعتبر المقياس الاساسي لنجاحنا، ولكونها تمارس اعمالها منذ عامين فقط، فقد حققت وحدة الامارات للانترنت والوسائط المتعددة الكثير في فترة زمنية قصيرة جدا، وبالرغم من ذلك، فان هدفنا كان ومازال يتمثل في تحقيق رضا العملاء بنسبة تتجاوز 90%. يذكر ان 75% من الذين شاركوا في الاستطلاع مشتركون في خدمة الامارات للانترنت والوسائط المتعددة منذ اكثر من عامين ما يعني ان الخدمة تتمتع بالاستمرارية وان خدمات الانترنت في البلاد مستمرة في التحسن.