أعلن مركز الاتصال التابع لمؤسسة الامارات للاتصالات «اتصالات» عن تحالفه مع شركة «فيليبس سبيش بروسسينج» للتقنيات الصوتية، وهي وحدة اعمال مع شركة «فيليبس الملكية للالكترونيات»، وذلك لتطوير نظام تعريف صوتي أوتوماتيكي باللغة العربية في منطقة الخليج العربية وشمال أفريقيا والشرق الأوسط. وستدعم «اتصالات» متمثلة بمركز الاتصال شركة «فيليبس» بتجميع قاعدة الباينات الصوتية لمشروعها الضخم والذي يموله المجلس الأوروبي بهدف خلق انظمة لغوية عربية حديثة للوطن العربي، وقد أطلق على هذا المشروع الضخم اسم «أورينتل». ويهدف مشروع تجميع قاعدة البيانات الصوتية الى تشكيل الركيزة الاساسية لنظام (ASR) «نظام التعرف الصوتي الأوتوماتيكي للغة العربية» مما يتطلب قاعدة ضخمة وواسعة من الكلمات العربية المحكية بمختلف اللهجات الشائعة عند الشعوب العربية ليتمكن النظام من التعرف عليها. وقد تم اختيار «مركز الاتصال» الكائن في عجمان لهذه المهمة نظرا لما يتمتع به من تكنولوجيا وانظمة متقدمة في هذا المجال. وقال محمد بامخرمة، مدير عام «مركز الاتصال» التابع لاتصالات: «هذه المهمة دليل على احتلال مركزنا موقع الصدارة في الشرق الأوسط من ناحية التقنيات الصوتية المتقدمة. حيث علينا جمع قاعدة ضخمة ودقيقة من الكلمات العربية المحكية باللهجات الخليجية والمصرية ولهجات بلاد الشام المختلفة وحتى اللهجات العربية ذات الاصل الهندي أو الباكستاني». ويهدف مشروع «أورينتل» عند اكتماله الى ايجاد نظام تعرف صوتي فعال وعملي باللغة العربية لاستخدامه في مختلف المجالات والخدمات كالاستعلامات والرسائل الموحدة والخدمات البنكية وغيرها الكثير من الخدمات التي يمكن الولوج اليها عن طريق الهاتف. لقد أثبتت الدراسات ان قطاعي البنوك والاتصالات قد بلغا درجة عالية من التطور والتقدم في دول الخليج العربي في حين ان مستوى استخدام الانترنت مازال منخفضا نسبيا، لهذا فان استخدام نظام تعرف صوتي فعال وعملي يأتي كحل مناسب ومرغوب لاستعمال الخدمات الكثيرة التي يقدمها قطاعا البنوك والاتصالات للعملاء. سيسمح نظام التعرف الصوتي الاوتوماتيكي للغة العربية للعرب باستخدام كل هذه الخدمات الحيوية بلغتهم العربية عوضا عن استخدام اللغة الانجليزية لادخال الاوامر الصوتية المناسبة لهم لاتمام هذه الخدمة، سواء أكان المتحدث عربياً من أصل خليجي أو مصرياً أو من بلاد الشام حيث سيتعرف النظام على أوامره الصوتية نظرا لقاعدة البيانات الصوتية الضخمة التي يعتمد عليها النظام في الأصل. قال رود فان فاسيم مدير عمليات «فيليبس سبيش بروسسينج» للتقنيات الصوتية: ان الحلول التقنية المعتمدة من فيليبس تهدف الى تحسين علاقات العملاء لقطاعات عديدة كالبنوك والاتصالات والفنادق وغيرها كما ستسمح باطلاق خدمات جديدة لعملائها لم تكن متوفرة من قبل. لذا فان مشروع تجميع قاعدة البيانات الصوتية الذي يقوم به مركز الاتصال ستضمن فعالية استخدام هذا النظام الجديد في الوطن العربي بمختلف لهجاته. وأضاف بامخرمة قائلا: باعتبارنا احد اكبر مراكز الاتصال في الوطن العربي، فان اللغة العربية في غاية الاهمي ولهذا قمنا بتوظيف وتدريب متحدثين باللغة العربية في مركزنا، واي نظام تعريف صوتي اوتوماتيكي سنستخدمه يجب ان تكون له نفس هذه القدرات. لهذا فنحن اكثر حرصا على اداء مهمتنا بتجميع قاعدة البيانات الصوتية على اكمل وجه لاننا نعرف اهميتها التي ستستغرق ما يقارب ستة اشهر من العمل المتواصل. يذكر ان مركز الاتصال مسئول عن ادارة جميع التعاملات التي لا يتم التعامل فيها مع المشتركين مباشرة (وجها لوجه) داخل وخارج الدولة، وقد تم انشاء هذا المركز خصيصا لاستقبال وارسال المعاملات من خلال الهاتف والفاكس والانترنت يوميا على مدار الساعة وعلى مدى 365 يوماً لتغطية الخدمات المتنوعة شاملا في ذلك الاشتراكات وإدارة الاعطال وكذلك إعطاء بيانات الحسابات الخاصة والعامة