أعلنت شركة رقميات لتكنولوجيا المعلومات والأنظمة المتكاملة في الإمارات وهي جزء من مجموعة الغرير، أنها أصبحت أول شريك أعمال، لآكباك متخصص في تطبيقات برمجيات علاقة العملاء الإلكترونية Ecrm في الإمارات، ويأتي الإعلان بعد نجاح الشركة في استخدام هذه التطبيقات في أعمالها. وتوفر رقميات تشكيلة واسعة من الأنظمة المتخصصة والموجهة إلى الأسواق العمودية، وطبقا لرئيس مجلس إدارة الشركة عبد الرحمن الغرير فإن قرار الشركة بضم مجموعة تطبيقات آكباك لإدارة علاقات العملاء إلكترونيا يكمل عروض الشركة التجارية ويجعلها تلبي احتياجات قطاع أوسع من الشركات المتوسطة المتنوعة النشاطات. وأضاف قائلا: «إن دمج مجموعة آكباك لإدارة علاقات العملاء في عروضنا التجارية، يتيح لنا أن نقدم لعملائنا أنظمة شاملة متكاملة مصممة خصيصا لتحقيق أعلى مستويات رضى العملاء. وتتميز ACCPAC eCRM بقدرتها الكبيرة رضا تلبية الاحتياجات العملية للشركات التي تركز في نشاطاتها على العملاء، في الوقت نفسه الذي يمكنها أن تتكامل بسهولة مع مختلف أنظمة إدارة وظائف الشركة الأمامية والخلفية، وهذا بالضبط ما تبحث عنه الشركات متوسطة الحجم في عالم اليوم». إن أنظمة آكباك لإدارة علاقات العملاء إلكترونيا هي جزء من مجموعة آكباك المتكاملة من تطبيقات إدارة الأعمال الإلكترونية والمصممة خصيصا للشركات متوسطة الحجم. وعلق تاباس روي، مدير العمليات الرئيسي في رقميات على قرار الاستثمار في شراء أداة متطورة لإدارة علاقات العملاء، قائلا: «لقد اتخذنا قرارا استراتيجيا بشراء نظام لإدارة علاقات العملاء وتطبيقه، منطلقين من التزامنا المطلق بتقديم أرقى الخدمات النوعية لعملائنا». فعلى سبيل المثال، كنا في أمس الحاجة إلى أتمتة جميع عمليات البيع والدعم لنضمن الوصول إلى جميع البيانات المتعلقة بعميل معين في أقل وقت ممكن، ونحقق بالتالي كفاءة أعلى عندما نستجيب إلى مكالمات العملاء واستفساراتهم. لقد أصبح موظفو رقميات اليوم قادرين على مراجعة اتفاقيات الخدمات وتاريخ العميل ووضعه بصورة فورية وحيثما كانوا. أضف إلى ذلك أن عملية الأتمتة تعطينا صورة أوضح بكثير عن مستوى أدائنا، مما يساعدنا كثيرا عند اتخاذ القرارات الإدارية لاستراتيجية. كما أشار روي إلى أن ACCPAC eCRM تساعد اليوم رقميات على تقصير دورة المبيعات وترفع من مستوى كفاءة عمليات تسويق المنتجات التي تقوم بها الشركة.