حصلت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي على شهادة الأيزو 20009001 مؤخرا بعد أن اجتازت المرحلة الثانية من التدقيق على تطبيق المعايير الجديدة للأيزو، محققة بذلك إنجازا غير مسبوق في هذا المجال حيث تعتبر الدائرة الأولى والوحيدة في مجال الترويج السياحي والتسويق التجاري في العالم التي تحصل على هذا الاعتراف. وقد تسلم خالد أحمد بن سليم مدير عام الدائرة في مكتبه شهادة الأيزو من باسم عبيد ممثل هيئة لويدز رجستر لضمان الجودة في الدولة. وأعرب خالد احمد بن سليم مدير عام دائرة السياحة والتسويق التجاري عن سعادته بالحصول على شهادة الجودة مؤكدا أن الحصول على هذا الاعتراف لم يكن بالأمر السهل أو البسيط بل استغرق وقتا ومجهودا كبيرين وعملا دؤوبا على مدى 6 أشهر. وقال بن سليم أن دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي أول جهة حكومية في العالم تحصل على هذه الشهادة مما يؤكد رغبتنا الأكيدة في النهوض إلى مستوى العالمية. وأضاف بن سليم أن الحصول على شهادة الايزو جاء تكليلا لجهودنا طوال الفترة الماضية في تطوير السياحة بالإمارة التي شملت تطوير أداء العمل بالدائرة في كل الخدمات التي نقدمها لعملائنا. وذكران الدائرة استعدت للاختبارات الخاصة بالحصول على شهادة الايزو منذ صدور المعايير الجديدة والتي تعتبر تعديلا لمعايير 1994. وأوضح بأن الجهة الحاصلة على هذه الشهادة بناء على المعايير القديمة منحت فترة انتقالية تنتهي في 15 ديسمبر 2002 تقوم خلالها بتعديل نظمها لتتوافق مع المعايير الجديدة وقد تم فحص كافة الإجراءات وتدريب 20 مدققا داخليا عليها ليقوموا بفحص إجراءات كل قسم والعمل على سد أية ثغرات أو ملاحظات وعلاجها ، وبعد أن تم ذلك، جاء مدقق من المنظمة الدولية في زيارة عمل للدائرة في يناير الماضي استغرقت يومين وفحص الأوراق والمستندات والإجراءات ، مبديا بعض الملاحظات البسيطة على أن يتم تداركها حتى موعد الزيارة الثانية التي كانت في يوليو 2002 وقام فريق الجودة بعمل دراسة ومراجعة للمعايير والإجراءات وتقييمها وإدخال التعديلات المطلوبة والتأكد من أن كل المعاملات والإجراءات مطابقة للمعايير الجديدة. وأشار إلى انه في هذا الإطار عقدت ورش عمل مع المد راء ومع كل قسم على حدة لتقييم الأداء وتحديد مقاييس أهداف الجودة وتمكنا من خلال كل قسم من الارتقاء إلى المقاييس الجديدة. و أكد مدير عام الدائرة على أن هذا العمل اثبت لنا أن النظام المتبع بالدائرة في مجال الجودة صلب وقوي وأصبح متوافقا تماما مع المعايير والأهداف التي وضعتها الدائرة للارتقاء بالخدمة والتسهيل على العملاء وان هناك التزاما من الدائرة بجعل نظام الجودة جزءا لا يتجزأ من عملها. وقال بن سليم ان الدائرة حصلت على شهادة الأيزو في قطاع الترويج السياحي والتسويق التجاري وإصدار الرخص وتصنيف الفنادق والشقق الفندقية وتسويق المرافق والأنشطة والفعاليات السياحية وإدارة المواقع التراثية داخل إمارة دبي وإعداد وتصميم وتقديم الدورات التدريبية في مجال السياحة و الفندقة. وعن توقعاته لانعكاس الفوز بالشهادة على السياحة في دبي قال بن سليم أن الفوز بشهادة الأيزو سوف يسهم في تطوير العمل بالدائرة وفق أنظمة الجودة العالمية مما سيساهم بالتالي في زيادة الوعي بإمارة دبي ككل وبالسياحة على وجه الخصوص وسوف تزيد ثقة السياح والزوار اكثر وهو الأمر الذي سيؤدي في النهاية إلى زيادة أعدادهم بشكل مطرد. وقال بن سليم إن الدائرة قامت ولا تزال بجهود ضخمة للترويج السياحي والتجاري لدبي من خلال مشاركتها في المعارض والندوات والمؤتمرات وورش العمل التي تقام في جميع البلدان وكذلك من خلال مكاتب الدائرة الخمسة عشر المنتشرة في جميع أنحاء العالم. كما حصل مرسي السفن السياحية على شهادة الايزو 20009001 في يوليو الماضي بالتزامن مع حصول الدائرة لنفس الشهادة وكان المرسى قد حصل على شهادة ألا يزو 19929002 العام الماضي وكان أول مرسي في العالم يحصل عليها عقب افتتاحه كما أن دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي هي أول دائرة حكومية تعمل في مجال السياحة والتسويق التجاري تحصل على هذه الشهادة وأنها أنجزت مستوى الأيزو وقد شمل ذلك التوعية و إعداد دليل الجودة الموثق وإصدار التعليمات الخاصة بالإجراءات وتحديد التوصيف الكامل لكل وظيفة ووضع خريطة هيكلية للعمل بالدائرة.
