تقوم خدمة أهلا دبي التابعة لمفاجآت صيف دبي 2002 بدور رئيسي من خلال تزويدها المتصلين بالمعلومات الدقيقة حول مواقع ومواعيد الفعاليات، وتتلقى يوميا العديد من الاتصالات المستفسرة عن التفاصيل المتعلقة بالحدث. ويعمل فريق كامل على الإجابة على اتصالات رواد الحدث بالتناوب اعتبارا من الساعة الثامنة صباحا وحتى الحادية عشرة ليلا من خلال سبعة خطوط هاتفية، وتقسم ساعات العمل بين فترتين صباحية ومسائية. وأكدت الهام عباس مديرة الاعلام والعلاقات العامة في مفاجآت صيف دبي 2002 ان خدمة أهلا دبي تعتبر بمثابة مكتب استعلامات للحدث يزود المتصلين بكل ما يحتاجون إليه من معلومات تجعل زيارتهم لدبي أو لمواقع الفعاليات أسهل وأجمل. وأشارت الى ان الفريق الذي يعمل في خدمة أهلا دبي مزود بكافة المعلومات المتعلقة بالحدث لجهة الفعاليات والعروض الترويجية وغيرها، كما أنه يتابع بشكل يومي أية تعديلات أو تغييرات تطرأ على برنامج الفعاليات من أجل إيفاء المتصلين بها. من جهتها أكدت سامية محمد التي تعمل في خدمة أهلا دبي أن الفريق يتلقى يوميا مئات الاتصالات من داخل الدولة أو من خارجها للاستفسار عن تفاصيل تتعلق بمكان أو مواعيد الفعاليات. وكشفت عن عدد كبير من الاتصالات تتلقاها «أهلا دبي» من خارج الدولة وتحديدا من دول مجلس التعاون للاستفسار عما يتضمنه كل اسبوع من المفاجآت العشر، وعن العروض الترويجية التي تقدمها الفنادق والجهات الأخرى التي تقدم الحملات الترويجية المختلفة. وأكدت سامية ان فريق العمل يتولى الإجابة بشكل مباشر على كافة الاستفسارات استنادا الى المعلومات التي يتم تزويده بها بستمرار من مكتب مفاجآت صيف دبي ، وبحال عدم توفر الاجابة يعمل على جمع المعلومات المطلوبة من المعنيين ومن ثم معاودة الاتصال بالشخص السائل. بدوره أكد ابراهيم اسحق الذي يعمل أيضا في خدمة أهلا دبي ان الكثير من الاتصالات تستفسر عن موقع مدينة مدهش الترفيهية الجديد، بعد ان انتقلت هذا العام الى مركز معارض مطار دبي وعن الفنادق، لا سيما من قبل الزوار من أبوظبي والامارات الشمالية أو من الخارج. ولفت الى ان الخدمة تتلقى يوميا الكثير من الاتصالات من الأطفال الذين يسألون عن شخصية مدهش ويطلبون التحدث معها عبر الهاتف أو يطلبون موعدا لمقابلتها، مشيرا الى ان أحد الآباء السعوديين اتصل ليطلب منا ان نرسل مدهش لاستقبال أطفاله في مطار دبي الدولي كهدية منه لأطفاله. وأشار ابراهيم ان مكتب خدمة أهلا دبي تلقى خلال الأسابيع الخمسة الماضية العديد من اتصالات الشكر لمفاجآت صيف دبي 2002 على الكثير من الفعاليات التي أعجبتهم وأسعدتهم لا سيما خلال مفاجآت الزهور التي حظيت فعالياته باعجاب زوار مراكز التسوق بشكل كبير. وكشف عن بعض الاقتراحات التي تتلقاها الخدمة من المتصلين حول الفعاليات التي يتم تنظيمها، ومنها اقتراح أحدهم تخصيص الشباب بفعاليات داخل مدينة مدهش الترفيهية، فيما يتصل بعضهم الآخر ليطلب تكرار بعض العروض التي تحظى باعجابهم.