أعلنت شركة راياتيك RayaTech لتوفير أنظمة الهواتف الحوسبية في الشرق الأوسط, أن نظام مركز المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية، أوراتور Orator قد فاز بجائزة «أفضل برنامج مركز مكالمات معرب» في معرض ميكت 2002 MECT 2002. إن نظام أوراتور من راياتيك هو حل متطور لأنظمة مراكز المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية التي تتيح للشركات والمؤسسات تحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء لديها والوصول بالخدمات التي تقدمها لعملائها إلى أرقى مستوى ممكن. يستخدم نظام أوراتور من راياتيك تقنيات آي. بي. إم. الصوتية المتطورة المتوفرة ضمن نظام ويب سفير WebSphere الاستجابة الصوتية للحديث المباشر، ويستفيد من نقاط القوة التي تتمتع بها تقنيات آي. بي. إم. الصوتية والتي تشمل الهياكل المرنة والأداء الرفيع الذي يمكن الاعتماد عليه والتعريب الصوتي الكامل وسهولة الربط مع تشكيلة واسعة من أنظمة قواعد المعلومات والأنظمة الهاتفية. وعلق محمد الخطيب، مدير راياتيك العام، قائلا: إن الأساس التقني القوي الذي توفر منصة عمل آي. بي. إم. الصوتية لمنتجات أوراتور تتيح لنا أن نوفر لعملائنا إمكانات متطورة تتمتع بأعلى مستويات الاعتمادية و التوافرية التي تضمنها لنا تكنولوجيا آي. بي. إم. إن أنظمة مراكز المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية التي يوفرها راياتيك أوراتور توفر لعملائنا جميع هذه الإمكانات المتطورة بسرعة وسعر اقتصادي. إن تثبيت أنظمة مراكز مكالمات أوراتور بإمكانياتها الكثيرة لا يستغرق إلا زمنا قصيرا جدا. ويتيح نظام أوراتور إدارة مكالمات العملاء بكفاءة عالية وتقديم خدمات ذات مستوى عال من الجودة معتمدة على تقنيات أوراتور المتطورة. ويعد معرض الشرق الأوسط لتقارب تقنيات الكمبيوتر والهاتف والاتصالات ـ ميكت 2002 Middle East Computer Telephony/Converging Telecom 2002 exhibition (MECT 2002) أهم معرض في المنطقة يركز على التقارب الحاصل بين تقنيات الكمبيوتر والاتصالات. ينظم المعرض شركة إنسايتس INSIGHTS مستقطبا كبار مزودي أنظمة الهاتف الحوسبية ومراكز المكالمات العالميين. يقول دومينيك كينان، رئيس إنسايتس: لقد نجح معرض ميكت نجاحا عظيما في إلقاء الضوء على التطورات المتسارعة التي شهدتها أنظمة الاتصالات المتقاربة. إن الهدف الرئيسي لهذه الفعالية هو مساعدة الأفراد والشركات على اختلاف أحجامها لكي يرفعوا من كفاءتهم ويزيدوا من فعاليتهم وإنتاجيتهم. لقد أدى تزايد الطلب على إمكانية توفير خدمات عملاء ذات مستوى راق في المنطقة إلى زيادة الطلب على أنظمة مراكز مكالمات وأنظمة استجابة صوتية تفاعلية تتمتع بغزارة الإمكانات والقدرة على التلاؤم مع الظروف المختلفة. وأضاف كينان قائلا: لقد منحت جائزة أفضل مركز مكالمات معرب في معرض ميكت 2002 إلى راياتيك لأنها قد أظهرت قدرا كبيرا من الإبداع والالتزام بإنتاج أنظمة مراكز مكالمات معربة ومتكاملة يمكن تركيبها فورا لدى العملاء في الشرق الأوسط. ولقد جاءت هذه الجائزة لأوراتور في الوقت الذي تزايد فيه الطلب على مراكز المكالمات بسرعة كبيرة. علق بشار كيلاني، مدير برامج التكامل وتطوير الأعمال، في آي. بي. إم. الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، قائلا: إن تزايد الطلب على مراكز المكالمات في الشرق الأوسط قد أدى إلى خلق فرص عظيمة للتجارة والأعمال خصوصا أمام العروض المبتكرة المعدلة خصيصا لتلائم احتياجات أسواق المنطقة، وهذا هو هدف التعاون التجاري بين آي. بي. إم. وراية تك، أن نلبي احتياجات السوق على أفضل صورة ممكنة، بتسخير تقنيات آي. بي. إم. الصوتية المتطورة وخبرات راياتيك المتخصصة في هذا المجال والتكامل بينهما لإنتاج أنظمة شاملة ومتميزة. سوف تواصل آي. بي. إم. دعم راياتيك وجهودها الحثيثة لإنتاج منتجاتها المتميزة.