افتتح الدكتور عمر بن سليمان الرئيس التنفيذي لمدينة دبي للانترنت امس مركز حلول تيك اكسيس الذي اقامته كل من صن ميكروسيستمز وتيك اكسيس بمدينة دبي للإنترنت، بتكلفة اجمالية تقدر بنحو مليون دولار أميركي، ويوفر المركز الجديد الذي يعد أول مراكز الشركتين في الشرق الاوسط وافريقيا انظمة وبرامج كمبيوترية وخدمات وحلولا متكاملة تجمع بين خبرات صن ميكروسيستمر في قطاع تكنولوجيا المعلومات وانظمة «تيك اكسيس» المزود الاقليمي لتطوير قنوات المبيعات. وقال الدكتور عمر بن سليمان ان دبي للإنترنت يسعدها ان توفر البنية الاساسية التكنولوجية اللازمة لدعم اعمال الشركات العالمية، كما انها تقدم البيئة المناسبة لمساعدة المركز الجديد في الوصول بسهولة لقاعدة عملائه والعمل بأقصى معدلات الفاعلية واقل حد ممكن من الصعوبات، واوضح ان دبي للإنترنت توفر كذلك بيئة عمل غنية يمكنها مساعدة المركز الجديد في خلق سبل الشراكة والتعاون بسهولة فائقة. وتتوقع كل من «تيك اكسيس» وصن ميكروسيستمز، استعادة رأس المال الاولي المستثمر بحلول عام 2003 حيث اوضح ساردار غالب، رئيس مجلس ادارة «تك اكسيس»: نتوقع ان يحقق المركز حجم اعمال قدره 500 الف دولار امريكي بشكل ربع سنوي بحلول نهاية عام ،2003 كما نتوقع ان ترتفع عوائد اعمال المركز الى 1.4 مليون دولار اميركي ربع سنوياً بنهاية عام 2004». ويعمل بالمركز الجديد الذي يمتد على مساحة اجمالية قدرها 130 متراً مربعاً، 12 موظفاً يمثلون مجموعة من موظفي المبيعات والمهندسين التقنيين، كما تمتد نشاطاته الى المعايير والاسس القياسية لانشطة ما قبل البيع، وبالاضافة لبنيته التحتية التكنولوجية المتطورة، يضم المركز صالة محاضرات وغرفا لشرح جوانب المشروعات، بما يسمح بتوفير شرح تفصيلي للحلول التي تقدمها الشركة، ويوفر جواً من التفاعل المباشر مع العملاء. وتقول شركة صن ميكروسيستمز ان الطبيعة الفريدة والمميزة لمبادرة iForce لعبت دوراً مؤثراً عند اختيار مكان المركز الجديد، حيث اوضحت وارنير: «تتمحور مبادرة iForce حول التعاون البناء مع التكتلات التكنولوجية بما يعود بالفائدة المشتركة على الجانبين، و تعد مدينة دبي للانترنت المقر الرئيسي لأكبر عدد من الشركات التكنولوجية الكبرى بمنطقة الشرق الاوسط، هذا بالاضافة لما تتمتع به من بنية تحتية توفر افضل سبل الاتصالات واكثرها تطوراً، بما يجعل منها الخيار الامثل لافتتاح احدث اضافاتنا لشبكة مراكز iForce». وقالت إيلي وارنير, مدير التسويق وقنوات البيع بشركة صن ميكروسيستمز: «من المقرر ان يلعب المركز دوراً حيوياً في تحقيق افضل مستويات الحلول المتكاملة للشركات بمنطقتي الشرق الاوسط وافريقيا, ويمثل نقطة ارتكاز محورية لمبادرة iForce من شركة صن ميكروسيستمز». واضافت وارنير: «يوفر المركز الجديد لشركة صن ميكروسيستمز وشركائها, قاعدة لتوفير عمليات تحديد واختبار واستعراض الحلول التكنولوجية التي يتم تصميمها خصيصاً لتتناسب والاحتياجات المتنوعة لكل شركة قبل ان تقوم بالاستثمار او شراء هذه الحلول، الامر الذي يسمح بتوفير افضل وارقى الحلول المتكاملة للعملاء والمستخدمين». واوضحت وارنير: «ينضم مركز حلول تك اكسيس الجديد لشبكة مراكز «الاستعداد الدائم» الدولية Authorised iForce Ready Centres التابعة للشركة والتي تعتمد جميعها فلسفة سالاختبار قبل الاستثمار». ويذكر ان مبادرة مراكز iForce اطلقتها شركة صن ميكروسيستمز في العام 2000 من خلال افتتاح مركزين يعتمدان مفهوم «التعاون لتحقيق مصلحة العملاء»، وبنهاية عام 2001 نجحت مبادرة iForce في انجاز 4500 مهمة، واليوم تمتلك الشركة اربعة مراكز بالعالم، كما تدعم شبكة مكونة من 43 من مراكز Authorised iForce Ready Centre الذي يعد مركز حلول «تيك اكسيس» بدبي احدث اضافاتها. وتتضمن الحلول التي يوفرها المركز للقطاعات الخدمية، مجموعة «إي-بيزنس» من اوراكل وهى عبارة عن برنامج متكامل لادارة العلاقة مع العملاء CRM تم تصميمه للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، فضلاً عن عدد من الحلول التي تتوافق مع احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمكاتب الصغيرة والمكاتب المنزلية، في حين تشمل القطاعات الاساسية المختلفة التي يستهدفها المركز كلا من النفط والغاز والسفر والسياحة، من خلال حلول مصممة لكل قطاع. واوضح سردار غالب من تك اكسيس: لدينا ايضاً عدد من الحلول التي تتوافق والقطاعات الاخرى مثل الرعاية الصحية والتأمين. وتقول «تك اكسيس» انها تعمل حالياً على تقديم بيئة عمل الكترونية متكاملة لادارة وتسهيل جميع علاقاتها مع العملاء على المستوى الاقليمي من خلال مبادرة مراكز «الاستعداد الدائم» iForce. واختتم غالب تصريحاته بالقول: «ان تطبيقات ادارة العلاقة مع العملاء سوف تساعدنا في التعامل بنجاح واستقطاب العملاء من خلال احلال اطار عملياتي، وسنكون قادرين بشكل نشط وفعال على تحديد ودعم الحملات التسويقية واستهداف العملاء المناسبين وتقييم العملية التفاعلية ونجاح الحملات الترويجية وتقديم افضل الخدمات واعلاها جودة».
