أعلنت شركة «الثريا» التي تعمل في مجال تقديم حلول الاتصالات المتكاملة في مجال خدمات الهواتف المتحركة بواسطة الاقمار الصناعية الى قاعدة مشتركيها الضخمة المنتشرة في 99 دولة تشمل أوروبا، الشرق الأوسط، شمال ووسط افريقيا وشبه القارة الهندية وآسيا الوسطى عن اعتمادها نظام فيرتسكيب لادارة العلاقات مع العملاء. وتهدف الشركة من وراء هذه الخطوة الى تعزيز علاقاتها القائمة مع عملائها ومورديها وذلك عبر تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم. وقد قررت شركة الثريا تبني نظام إدارة العلاقات مع العملاء الذي تقدمه شركة فيرتسكيب لتطوير حلول وخدمات الويب التجارية المبنية وفق تقنية نظام «دوت نت» من مايكروسوفت بعد قيامها بالعديد من الأبحاث الشاملة والتقييمات الدقيقة لقائمة كافة أنظمة ادارة العلاقة مع العملاء المتوفرة في الاسواق. وقالت سناء باجرش مديرة التسويق في شركة الثريا: «حققت شركتنا فوائد جمة من نظام فيرتسكيب لادارة العلاقات مع العملاء حيث اتاح الفرصة لمجموعة الموظفين العاملين في المستويات الادارية التنفيذية لمعرفة طبيعة العلاقات التفاعلية مع عملائنا في غضون فترة اقصر بكثير من الفترات السابقة، مما سهل لنا مهامنا في تعزيز علاقاتنا مع كافة عملائنا وجعلها طويلة الامد، وخفف النظام الجديد من فيرتسكيب من الاعمال الادارية الروتينية مما مهد الطريق امام موظفي الشركة لتفعيل سبل التعاون فيما بينهم وتعزيز الروح الجماعية في طرح الافكار والمعلومات المتعلقة بالعملاء الامر الذي أرسى سلسلة من الممارسات الفعالة للقيام بالاعمال داخل الشركة وساهم في تأسيس قاعدة متينة لادارة المعلومات والبيانات، ويسرنا القيام بهذا التعاون مع شركة فيرتسكيب التي طورت ونفذت هذا النظام في غضون فترة قياسية وفق متطلبات شركتنا وبتكلفة منخفضة». وقال شيراغ باتيل مدير تطوير الاعمال وأحد مؤسسي شركة فيرتسكيب: «عملت هذه الاتفاقية التي عقدناها على تعزيز علاقة طويلة الامد ومبنية على اساس متين مع شركة الثريا، وتعد هذه الاتفاقية الثانية لنا مع شركة الثريا بعد ان أنجزنا لهم مشروع المتجر الالكتروني في غضون فترة قياسية خلال العام الماضي، وقمنا بتسليم هذا المشروع في غضون فترة لم تتجاوز الشهر الواحد أي ضمن الفترة المحددة لانجازه وضمن الميزانية المالية الموضوعة له، ووفقاً للمعايير الصناعية الموضوعة عالمياً، تتراوح الفترة اللازمة لتنفيذ مثل هذه الانواع من المشاريع بين 6 و10 أشهر، كما تستوجب حجم تكاليف اكبر نسبياً من الحل الذي تم تنفيذه». وأضاف باتيل: «قبل اعتماد هذا النظام، كانت شركة الثريا تقوم بدعم عملياتها التجارية الموجهة الى عملائها ومزودي الخدمات لديها الموجودين في 99 دولة عبر أنظمة اتصالات برهنت عن قلة فعاليتها مع مرور الزمن مثل الهاتف والفاكس والبريد الالكتروني، حيث يتعذر على هذه الأنظمة ان تحقق الاهداف المرجوة منها والتي تتمثل بتعزيز الاتصال مع العملاء ومزودي الخدمات». ويمنح نظام فيرتسكيب لادارة العلاقات مع العملاء إمكانية تعزيز التفاعل بين أقسام المبيعات، التسويق، إدارة العلاقات مع العملاء وكافة الأقسام الادارية الاخرى وبين شبكة مزودي الخدمات المخصصة لهم في ظل بيئة آمنة ومتكاملة ممكن الوصول اليها عن طريق شبكة الانترنت أو بواسطة الاجهزة الكمبيوترية المتحركة، ويوفر النظام الجديد عملية انشاء حسابات للعملاء، معرفة اتجاهات آراء العملاء، تقديم الشروحات الى مجموعة مزودي الخدمات للشركة مما يسمح لكل واحد منهم استخدام النظام طبقاً لنوعية علاقاته التجارية مع الثريا ووفقاً لموقع وقوانين الدولة التي يطلق أعماله منها اضافة الى العروضات المختلفة التي يقدمها. ومنحت مجموعة الافراد داخل الشركة التي تستخدم النظام تفويضاً شرعياً للوصول الى قاعدة بيانات العملاء لادارة سجلات العملاء، ويقدم النظام لفريق عمل الشركة خدمات الدعم المكتبي التي تسمح بالدخول المباشر الى كافة المعلومات المتعلقة بالعملاء عبر نظام موحد ومركزي بغية الاجابة عن استفسارات العملاء، وتقدم ميزة ادارة تدفق العمل داخل الشركة لمجموعة المدراء إمكانية إطلاق السياسات المختلفة لتنفيذ الاعمال، وبالاضافة الى ذلك يزود هذا النظام الجديد الشركة بالتقارير الادارية المختلفة التي تسلط الضوء على اتجاه اعمال المؤسسة، كما يقدم خدمة ادارية شاملة تساعد شركة الثريا على تخطيط حملاتها التسويقية عبر تصنيف فئات عملائها الى شرائح بقصد استهدافهم بالحملات الترويجية المناسبة.