أظهرت آخر نتائج الإشراف العالمي على المطارات من قبل إياتا IATA'S Global Airport Monitor أن مطار دبي الدولي هو أفضل مطار في تحقيق رضا المسافرين الكامل، وتلاه من حيث الترتيب مطار سنغافورة ثم مطار شانغي ثم مطار كوبنهاغن. وعلى المستوى الدولي، كان مطار دبي هو «الأفضل درجة» من بين 52 مطاراً أوردها المسافرون من رجال الأعمال والسواح. لقد حقق مطار دبي الدولي مركز «الفئة الأعلى» بشأن كامل رضا المسافرين وبشأن (17) خدمة أخرى مثل السوق الحرة وتسهيلات الأعمال والمطاعم والشعور بالأمن والنظافة والجو العام وصالات رجال الأعمال والتنفيذيين إلخ. لقد دخل مطار دبي حقيقة كعضو جديد من بين أحسن عشرة مطارات بالعالم. وعلى أساس نتائج إشراف إياتا العالمي على المطارات، تم توزيع جوائز تميز خدمة المطارات بواسطة ناشري «إيربورت وورلد آند إنسايت ميديا» Airport World and Insight Media في فيينا. وتم منح مطار دبي الدولي جائزة أفضل مطار بالشرق الأوسط ومنطقة الباسيفيكي في فئة المطارات التي تصل حركة ركابها لغاية 25 مليون راكب وأفضل مطار عالمي في فئة المطارات التي تقل حركة ركابها عن 15 مليون راكب. وقام جمال الحاي مدير إدارة الاستراتيجية والتميز الإداري لدائرة الطيران المدني باستلام جوائز مطار دبي الدولي. وقد صرح سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم رئيس دائرة الطيران المدني بدبي رئيس مجموعة الإمارات قائلاً: اننا دائماً نركز على تقديم أفضل خدمة وتسهيلات لكافة عملائنا. وكوننا عرفنا بذلك في أوساط مسافرينا ذلك خير دليل على جهودنا المخلصة. لقد أصبح هذا التقدير حقيقة ماثلة بسبب جهود كافة العاملين بمطار دبي الدولي. ويصبح من المهم لنا الآن أن نستمر في المحافظة على مستوياتنا والتطلع للمستقبل الأفضل. وعلق جمال الحاي قائلاً: إنه لمن دواعي السرور العظيمة أن نحصل على هذه الجائزة المتميزة. وبالنيابة عن دائرة الطيران المدني ومطار دبي الدولي، أود أن أقول شكراً لكافة من اختارنا لهذه الجائزة. إننا نعمل بدأب شديد لكي نقدم مستوى عالياً جداً من الخدمة والتسهيلات لكافة عملائنا وإنه لشعور جيد جداً أن نكرم من أجل ذلك. وأؤكد لكم أننا عازمون ليس على المحافظة على هذا المستوى العالمي فحسب ولكن أيضاً على تحسينه باستمرار. إن «الإشراف العالمي على المطارات» تقيس رضا الركاب من خلال 80.000 مقابلة في 52 مطاراً عالمياً لمجموعة مزايا خدمات العملاء لفترة سنة واحدة. وحسب البيان الصادر من إياتا: إن المزايا المعينة لتقرير هذا العام هي التحسن الذي لوحظ في مستويات رضا المسافرين الكامل من قبل العديد من المطارات حتى في أوساط المطارات التي هي في المقدمة. وهذا يعكس الجهود المستمرة في التركيز على (التميز) في خدمة العملاء. إن النتائج الملاحظة على المستوى الإقليمي الجغرافي كانت كمايلي: في أميركا الشمالية، أحرز مطار مينيبوليس أعلى درجة في الملاحة الجوية وتسهيل عمليات التغيير من طائرة لأخرى بين الرحلات المختلفة ومرافق المطاعم ـ الطعام والتسويق. وأحرز مطار برمودا المركز الأول في الكياسة والمساعدة التي يتميز بهما عماله وسهولة الوصول إلى المطار. وأحرز مطار فانكوفر المستوى الأول إقليمياً بالنسبة لمناطق الانتظار ـ المداخل المريحة. وعلى مستوى مطارات أوروبا المعنية، قفز مطار أثينا الفتريوس فنزيلوس الجديد إلى المقدمة وذلك لسهولة مداخله ـ لافتاته الإرشادية ولسهولة التبديل بين الطائرات فيه بين الرحلات المختلفة ولتميز مرافق مطاعمه ـ طعامه ومناطق الانتظار ـ البوابات ومرافق إيقاف السيارات المريحة. وأحرز مطار كوبنهاغن الدولي المركز الأول لتميز مرافق التسوق والنقل الأرضي من ـ إلى المطار فيه بينما احتفظ مطار هلنسكي الدولي بالمركز الأول في الكياسة والمساعدة التي يتمتع بها عماله. وفي منطقة آسيا والباسيفيكي ـ الشرق الأوسط أحرز مطار دبي المركز الأول في كافة الخدمات الرئيسية باستثناء سهولة عمليات التبديل بين الرحلات المختلفة حيث حافظ مطار سنغافورة الدولي على مركز القيادة في ذلك.
