أعلنت شركة أوراكيل انشورانس بروكرز لوساطة التأمينات أمس عن إطلاق مركز خدمة العملاء، ويهدف المركز إلى تسهيل التواصل بين الشركة ، و عملائها و ضع آلية فعالة لعملية تقديم الطلبات. وسيمكن النظام الجديد الإجراءات المتبعة في مركز خدمة العملاء و سيساعد الموظفين على متابعة شئون عملائهم بشكل دائم و تلبية متطلباتهم بشكل فعّال، وقد علقت سونندا كيكلا المديرة العامة لشركة أوراكيل انشورانس بروكرز على النظام الجديد قائلة: «نهدف من خلال الآلية الجديدة إلى تسريع إجراءات تقديم الطلبات بنسبة 60%». ويرتكز قسم خدمة العملاء على ركيزتين هما مجموعة من الكوادر المختصة بالتأمين ونظام إلكتروني متطور، كما يتمتع النظام الجديد بخواص جمع المعلومات عن العملاء الجدد وتقديم أسعار الأقساط التأمينية وتنظيم إجراءات المستحقات التأمينية كما يمتاز النظام الجديد بقدرة على تحليل العمليات اليومية وتقديم التقارير المناسبة. وتهدف شركة أوراكيل أنشورانس بروكرز منذ إطلاقها العام الفائت بشكل أساسي إلى تقديم أرقى خدمة لعملائها، وقد علقت كيكلا على هذا الأمر قائلة: «الخدمة الاحترافية هي الطريقة الأمثل لاستقطاب العملاء واستحقاق ولائهم». كما ستساعد المكننة الناتجة عن النظام الجديد شركة أوراكيل على توسيع نطاق أعمالها، وقد علقت كيكلا على هذا الأمر قائلة: «يتماشى تأسيس هذا المركز و أهدافنا الرامية إلى توسيع نطاق أعمالنا»، ومن الجدير بالذكر أن أوراكيل تسعى إلى تأسيس فروع جديدة لها في الإمارات لتوفير خدماتها التأمينية لعدد متنامي من العملاء. يزود المركز قسم التسويق لشركة اوراكيل انشورانس بروكرز بالمعلومات و الإحصاءات المهمة عن العملاء، وشرحت أنيتا ديسوزا المسئولة عن قسم خدمة العملاء على الفوائد من هذه العملية قائلة: «من خلال تسجيل و حفظ المعلومات المتعلقة بمراسلتنا نستطيع تشكيل فكرة عن أسلوب كل عميل في التواصل و ذلك يساعدنا حتما «على تقديم خدمة خاصة له». تختص شركة أوراكيل للتأمين المحدودة المسئولية بتأمين الوساطة المالية لكافة ما يحتاجه عملاؤها من حلول مالية وتأمينية، كما تشمل خدمات الشركة التخطيط المالي الذي يوضع بشكل فردي وفقا «لمتطلبات و احتياجات كل عميل. ومن الجدير بالذكر أن خدمات أوراكيل للتأمين تشمل التأمين على الحياة، التأمين الصحي، التأمين على السيارات، المسؤولية المدنية، التأمين البحري، التأمين على المعدات الصناعية، التأمين على الممتلكات، التأمين ضد الحريق والسرقة،التأمين على الخسائر، التأمين على الترانزيت، تعويضات العمل، الضمانات وغيرها.