أعلنت شركة «فيرتسكيب» التي تعمل في مجال تقديم حلول وخدمات الويب التجارية المبنية وفق تقنية نظام «دوت.نت»، عن إطلاق نظامها الجديد، لادارة العلاقات بين الموظفين، ويعتبر هذا النظام حلاً متكاملاً يدعم التواصل والتنسيق الفعال بين الموظفين لتحسين الانتاجية والاداء عبر الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء والشركاء والموردين، وقد صمم هذا النظام لمساعدة الموظفين على اتخاذ القرارات الصائبة وتفعيل اداء الفرد ضمن المجموعة وتحسين اسلوب التواصل مع الشركات وتبسيط عملية الوصول الى البيانات وتعزيز مرونة المؤسسة وتفعيل الانتاجية الى الحد الاقصى وبالتالي خلق ميزة تنافسية في السوق. وقال شيراغ باتيل مدير تطوير الأعمال والشريك في شركة «فيرتسكيب»: «تتيح تطبيقات نظام ادارة العلاقات بين الموظفين التفاعل مع التطبيقات الاخرى مثل نظام ادارة العلاقات مع العملاء وادارة العلاقات مع الموردين بما فيها من قدرات البيع والتسويق وادارة خدمات الدعم والمشتريات وشئون الموظفين بالاضافة الى الشئون الادارية، ويقوم هذا النظام بجمع كافة البيانات من مختلف الدوائر وبالتالي رسم صورة متكاملة تتعلق بالعملاء والموردين والموزعين مما يحسن اداء كافة العمليات، كما يساهم نظام ادارة العلاقات بين الموظفين من فيرتسكيب في دعم الاداء التفاعلي بين الموظفين والعملاء، الموظفين والموردين وبين الموظفين والشركاء وذلك عبر التنسيق الفعال بين مختلف الدوائر». ويدعم نظام ادارة العلاقات مع الموظفين وظيفة المبيعات، وذلك عبر اتمتة كافة العمليات المتعلقة بالمبيعات التي تشمل البيع عبر الانترنت، قنوات التوزيع، المبيعات الداخلية وعمليات البيع الميداني وتساعد في مراجعة وادارة كافة فرص عملية حصول المستهلك على المنتج، لمتابعة أي انحراف في عمليات المبيعات المستهدفة، الايرادات المتوقعة وبيانات الخسارة والربح عبر نظام موحد وسهل الاستخدام. ومن الناحية التسويقية، يسهل هذا النظام على الشركات تنفيذ حملاتها التسويقية، وتوزيع الجهود وتقديم التقارير الفعالة والتحاليل لقياس درجة النجاح، كما يسمح للشركات بتحسين التواصل مع الجماهير ومساعدة متخذي القرارات في كيفية واوجه انفاق ميزانية التسويقية. كما تسمح تطبيقات الدعم في نظام ادارة العلاقات مع الموظفين لقسم خدمة العملاء وفريق الدعم بادارة كافة خدماتهم وخدمات الدعم للاعمال، بدءاً بادارة خدمات الزبائن المنتظرين، تحليل الطلبات، متابعة اوامر الطلب، وصولاً الى متابعة ومراقبة رضا العملاء، ويسمح هذا النظام خدمة ودعم العملاء عبر تحسين رضا العملاء وادارة وتنسيق العلاقات مع كافة نقاط تواصل العملاء بالشركة عبر الاتصالات الهاتفية في مركز الاتصالات او ميدانياً او عبر الانترنت. كما تتولى تطبيقات ادارة الموارد البشرية والعمليات الادارية عملية تقديم الادوات المناسبة لادارة البيانات، حفظ ملفات الموظفين، ادراة ملفات الموظف، ادارة عملية تدفق العمل ووظيفة الموظف، ادارة الاجازات، ادارة المشتريات المكتبية، ادارة سفرات العمل، تقارير الموظف والتحليلات، ادارة الوقت والتكاليف، ادارة الاداء، ادارة الموجودات وادارة انهاء الاتفاقيات. وأضاف باتيل: «يأتي الاعلان عن إطلاق نظام ادارة العلاقات بين الموظفين من فيرتسكيب مباشرة بعد أن تم طرح نظام ادارة العلاقات مع العملاء خلال شهر ابريل الماضي، وذلك لتعزيز قدرات المؤسسة على تحسين درجة رضا العملاء عبر الكثير من العمليات التفاعلية معهم. ويركز نظام ادارة العلاقات مع الموظفين على تعزيز التفاعل ما بين الموظف والعميل عبر حلول تحيط بالكثير من وظائف الدوائر الداخلية». ويعد نظام ادارة العلاقات مع الموظفين موازياً لنظام ادارة العلاقات مع العملاء في مجال الاتمتة التامة ودعم النشاطات التي تعزز من انتاجية الموظف، ويشمل هذا دعم المهام والوظائف المختلفة مثل ادارة المعلومات والخدمة الذاتية للموارد البشرية والتدريب والتواصل. كما يمتاز نظام ادارة العلاقات بين الموظفين بتعدد استخداماته، حيث أن التعاون عبر الاجندة اليومية عبر الشبكة يتماشى مع اجندة العمل اليومية للموظفين التي تعمل وفق نظام «مايكروسوفت اوفيس» والتي يشملها جهاز الكمبيوترالشخصي او الاجهزة الكفية، وتلقائياً، يقدم نظام ادارة الوقت والتكاليف تقارير عن ادارة الوقت والتكاليف المبوبة وفق النشاطات الداخلية أو المشروع أو العميل والمسجلة عبر شبكة الويب