اتخذت «دناتا للشحن» سلسلة من التحسينات على الخدمات المقدمة الى عملائها في قرية دبي للشحن، وجاءت هذه الخطوة استجابة فورية لنتائج «المسح السنوي الثامن لرضا العملاء» الذي اجرته «دناتا للشحن» لمستخدمي القرية من شركات الخطوط الجوية ووكلاء الشحن والعملاء المباشرين. وشملت التحسينات ادخال كاونتر «الاجراء السريع» في قسم الشحن الوارد في القرية للعملاء الذين لديهم عدد محدود من المعاملات، بحيث لا يضطر هؤلاء الى انتظار الدور مع غيرهم من اصحاب المعاملات الكثيرة، كذلك وضعت «دناتا للشحن» صناديق لايداع الشيكات وقسائم ايداع في قسمي الشحن الصادر والوارد. وتتيح الدراسة المسحية السنوية لـ «دناتا للشحن» التعرف على آراء العملاء ودرجة تقديرهم لمعايير الخدمات المقدمة في جميع المحطات التي تشرف الشركة على ادارتها، وهي: المحطة الرئيسية في قرية دبي للشحن، اضافة الى المركز اللوجستي للمنطقة الحرة بمطار دبي الدولي ومحطة الشحن في المنطقة الحرة بجبل علي. وقال ليونارد ثياجارجان مدير خدمة العملاء في «دناتا للشحن» ننظر ببالغ الاهمية الى كل معلومة وردت في اراء العملاء الذين شاركوا في المسح، والدليل على ذلك اننا بادرنا على الفور الى اتخاذ بعض الاجراءات التي من شأنها تيسير وتحسين سير العمل، وتؤكد الدراسة المسحية ايضا على التزامنا نحو العملاء، حيث ننظر اليها على انها منتدى للاطلاع على آرائهم والاستماع الى مقترحاتهم». وكشفت الدراسة المسحية أن الغالبية العظمى من المشاركين، وبنسبة 92% صنفت خدمات قرية دبي للشحن على انها الافضل مقارنة بالمحطات المماثلة على مستوى العالم، من جانب آخر، يجري موظفو «دناتا للشحن» دراسة مسحية جديدة تقوم على الحوار المباشر مع العملاء على كاونترات الشحن الصادر والوارد ومواقف الطائرات من خلال استمارة قصيرة تهدف الى معرفة آراء العملاء بالخدمات المختلفة فور تلقيهم لها. وتأمل «دناتا للشحن» الارتقاء بجودة خدماتها الى آفاق جديدة من خلال الاستماع الى آراء المندوبين الذين يتعاملون مباشرة مع الموظفين فور تلقيهم الخدمة، كما تسعى الى تعزيز ايمان العملاء بالتزام «دناتا للشحن» بمواصلة تطوير معايير خدماتها.