المصارف الخليجية تشهد إقبالاً متزايداً على الحلول الإلكترونية

تشهد معظم المصارف والمؤسسات المالية في الشرق الأوسط ضغوطا كبيرة للتعامل مع مطالب عملائها، الذين تتزايد معرفتهم ومهاراتهم بالتقنية، استنادا لتصريحات الرئيس التنفيذي في أحدى المؤسسات العالمية، المختصّة في تطوير أنظمة تقنية المعلومات للبنوك والمؤسسات المالية. وقال أوليفير ترانكارت، الرئيس التنفيذي لشركة «سيستم آكسيس»، الذي عقد بعضا من لقاءات العمل في المنطقة مؤخرا: «لكي تتمكن المصارف من تحقيق الريادة في مجال خدمة العملاء، يجب عليها اتباع أسلوب شامل، ليس لتغيير عملياتها الداخلية والخارجية فقط، بل لتغيير طريقتها في تقديم الخدمة بالكامل، وبنيتها التقنية التحتية، كذلك». وأضاف ترانكارت: «يجب على المصارف الإقليمية زيادة استخدامها لهذه التقنيات التي أثبتت جدارتها، للقيام بعمليات التسويق والبيع، بذكاء، ولتقوية علاقتها بعملائها، ودعم المنتجات المبتكرة والتسعير وفقا لتفضيلات ورغبات العملاء، وتوحيد العمليات، وابتكار نوع من الامتياز في تنفيذ العمليات، والحفاظ على ذلك المستوى». وقد أضافت الإنترنت بُعداً جديداً للسوق، وأصبحت العديد من المصارف، في ظل البنية التحتية الحالية للتقنية، والخبرة القليلة المكتسبة في تنفيذ المشاريع، والخبرة المتواضعة في أعمال المصارف الإلكترونية، تواجه تحديات كبيرة، تتمثل في تلبية المطالب الجديدة لعملائها في عصر المعلوماتية الجديد. وتستند معظم الأنظمة البرمجية المعتمدة في المصارف الخليجية، إلى تقنيات قديمة، حسبما يقول ترانكارت، والتي تركز على بعض الجوانب فقط، من مجمل الأعمال المصرفية، مع محدودية في التكامل على مستوى المؤسسة بأكملها. وقال: «تدعو تلك الحاجة إلى التكامل، المؤسسات لأن تكون عملية بما فيه الكفاية، عند تقييم برمجيات الأعمال المصرفية الجديدة، فقد أصبحت سهولة التنفيذ، والمرونة العالية، والقدرة على تدرج الوظائف، والتكامل الوثيق، والإدارة الذكية لعلاقات العملاء، والتمكين الحقيقي للعمل على شبكة الإنترنت، من العناصر الأساسية، التي يجب أخذها في الحسبان». وفي الوقت الذي يستمر فيه تزايد الطلب في المنطقة على حلول الأعمال المصرفية الحديثة، والتي تجعل العملاء في بؤرة اهتمامها، يجب زيادة المصادر المكرسة لخدمة ذلك الطلب بشكل متساو، وأدركت «سيستم آكسيس» تلك الحاجة، وعززت، لذلك، من تواجدها في المنطقة، عن طريق إنشاء وحدة عمليات خاصة بالشرق الأوسط وأفريقيا، يشرف عليها الرئيس التنفيذي، أوليفير ترانكارت، مباشرة. وسيرأس في دبي، فيل بلوور، الوحدة التي ستقدم خدماتها للزبائن من المؤسسات المالية الموجودة في منطقة الشرق الأوسط، وأفريقيا. وعلق ترانكارت على عملية إعادة الهيكلة في الشرق الأوسط وأفريقيا بقوله: «لدينا مجموعة متزايدة من العملاء في المنطقة، مما يتطلب منا التركيز عليها على أعلى المستويات، والتقيت، خلال زيارتي، بعدد من العملاء الحاليين، والمحتملين، وتمكنت من إشراكهم معنا في وضع خطط توسيع عملياتنا، تحت إدارة فيل بلوور». ويتألف netSymbols، المنتج الرئيسي لشركة «سيستم آكسيس»، من ثلاث مجموعات متكاملة من التطبيقات وهي: تطبيقات التمويل الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية متعددة القنوات multi-channel e-Finance and e-CRM؛ وبنية إطار عام تحتية للتطبيقات الإلكترونية e-Application framework infrastructure؛ وحل عالمي لمعالجة تعاملات المنتجات المصرفية، يغطي تعاملات التجزئة، والتعاملات المؤسسية، والاستثمار، والخزينة، وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية، والتسليم الشخصي، وصمم ذلك الحل للمؤسسات التي تجعل العميل في بؤرة اهتمامها. ويدعم netSYMBOLS الأعمال المصرفية العالمية، ويلبي الحاجة لوظائف الأعمال المصرفية التي تقدم على نطاق الجملة والتجزئة، وأعمال الاستثمار المصرفية، والخزينة. وقال فيل بلوور، مدير عام «سيستم آكسيس» الشرق الأوسط وأفريقيا: «مع طرح الإصدار الثامن من netSYMBOLS مجدداً، سيكون هذا الحل مهيأً للارتقاء بالأعمال المصرفية، التي تجعل العميل مركز اهتمامها، لمستويات جديدة، ويمكن للمؤسسات المالية، التي تستخدم الإصدار الثامن من netSYMBOLS، الاستفادة بشكل حقيقي، من حل مدمج بالكامل، يجعل العميل في بؤرة الاهتمام، مما يعني قدرة ذلك العميل على الوصول للخدمات المالية خلال 24 ساعة، طوال أيام الأسبوع، الأمر الذي يتيح لنا فرصاً كبيرة لتقديم منتجنا للمصارف الموجودة في المنطقة، والتي تشتد المنافسة أمامها»