اختتم معهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية مؤخرا برنامجين تدريبيين في مقره بالشارقة حسب الخطة التدريبية لعام 2002 شارك فيها نحو 56 متدربا ومتدربة من المصارف التجارية العاملة بالدولة بلغت نسبة المواطنين 61%. وهدف البرنامج الأول التميز في خدمة العملاء إلى توعية المشاركين بمفهوم خدمة العملاء تطبيقاتها وتقديمها في القطاع المصرفي. ودرس المشاركون خلاله طبيعة عمل الخدمات المصرفية وديناميكية سلوكيات الخدمة وقيمة العميل الداخلي، بالاضافة الى الأفكار الابداعية في تقديم الخدمة المتميزة ودورة الخدمة المتميزة. أما البرنامج الثاني اللغة الانجليزية المصرفية-1 فهدف الى رفع مستوى مقدرة المشاركين في اللغة الانجليزية وتوسيع دائرة المفردات المصرفية لديهم بالاضافة إلى تعميق معرفة المشاركين لقواعد اللغة الانجليزية إلى تطوير قدراتهم في القراءة والكتابة والاصغاء والفهم والتخاطب والالقاء. واحتوى البرنامج على قواعد اللغة الانجليزية والاستخدامات المصرفية للغة الانجليزية والعبارات والمجازات وتركيب الجمل وأسس كتابة النصوص وتوزيعها الى فقرات واللفظ الصحيح ومهارات البلاغة والبيان. وفي نهاية البرامج التقت إدارة المعهد بالمشاركين وسلمت اليهم شهادات المشاركة.