افتتح معهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية صباح أمس السبت برنامجين تدريبيين في مقره بالشارقة حسب الخطة التدريبية لعام 2002 يشارك فيها نحو 56 متدرباً ومتدربة من المصارف التجارية العاملة بالدولة بلغت نسبة المواطنين 61%. ويهدف البرنامج الأول «التميز في خدمة العملاء» الى توعية المشاركين بمفهوم خدمة العملاء تطبيقاتها وتقديمها في القطاع المصرفي. ويدرس المشاركون خلاله طبيعة عمل الخدمات المصرفية وديناميكية سلوكيات الخدمة وقيمة العميل الداخلي، بالاضافة الى الافكار الابداعية في تقديم الخدمة المتميزة ودورة الخدمة المتميزة، ويستمر البرنامج لمدة ثلاثة أيام يقدمه أحد اعضاء الهيئة التدريبية بالمعهد. اما البرنامج الثاني «اللغة الانجليزية المصرفية ـ 1» فيهدف الى رفع مستوى مقدرة المشاركين في اللغة الانجليزية وتوسيع دائرة المفردات المصرفية لديهم بالاضافة الى تعميق معرفة المشاركين لقواعد اللغة الانجليزية الى تطوير قدراتهم في القراءة والكتابة والاصغاء والفهم والتخاطب والالقاء. ويحتوي البرنامج على قواعد اللغة الانجليزية والاستخدامات المصرفية للغة الانجليزية والعبارات والمجازات وتركيب الجمل وأسس كتابة النصوص وتوزيعها الى فقرات واللفظ الصحيح ومهارات البلاغة والبيان، ويستمر البرنامج لمدة خمسة أيام يقدمه أحد اعضاء الهيئة التدريبية بالمعهد.