أعلنت شركة «فيرتسكيب» لتقديم حلول وخدمات الويب التجارية المبنية وفق تقنية نظام «دوت.نت»، عن توسيع دائرة خدماتها لتشمل قطاع صناعة النفط ومشتقاتها في منطقة الشرق الأوسط، بحيث قامت الشركة، بتزويد شركة «فيوكس اويل الشرق الأوسط المحدودة» (فومل) بحلول فيرتسكيب المتطورة لتسهيل عملية إدارة العلاقات مع العملاء عبر أتمتة وظيفة المبيعات وعملية خدمة العملاء، وتتيح حلول «فيرتسكيب» المتطورة لإدارة العلاقات مع العملاء تقليص العامل الزمني لدورة المبيعات ودعم سرعة استجابة العملاء. وقد تم طرح هذه الحلول بناء على مبدأ إدارة الخدمات، بحيث تستطيع «فيوكس اويل» أن تحقق وفورات مادية تفوق 60 بالمئة مقارنة بشراء البرامج التقليدية وتصميمها وصيانتها وفق الطلبات الخاصة لكل شركة، ومن خلال مبدأ إدارة الخدمات، قامت «فيرتسكيب» بتزويد «فيوكس اويل» بأحدث الحلول في مجال خدمة العملاء إضافة إلى البنية التحتية المناسبة من أجهزة الكمبيوتر في بيئة آمنة وموثوقة وذلك وفق عائد إيجار ثابت. وترتبط «فيوكس اويل الشرق الأوسط» (فومل) بعلاقة توأمة مع «فيوكس بترولوب أي. جي»، الألمانية التي تعد اكبر مزود لمشتقات البترول فيما يختص بفئة المنتجين المستقلين، وتغطي خدمات «فيوكس اويل» منطقة الشرق الأوسط وشمال وشرق افريقيا وإيران وباكستان وأفغانستان وبنغلاديش. وقال عاصف راشد مدير عام «فيوكس اويل»: لقد واجهنا مؤخراً مشكلة إستحالة تلبية حاجات الزبائن المتزايدة والمتخصصة في المنطقة بدون استخدام نظام معلوماتي متكامل لإدارة وظائف المبيعات والعلاقات مع العملاء، وقد كنا نبحث عن نظام يتلاءم مع احتياجات شركتنا في إدارة العلاقات مع العملاء ويكفل سهولة التركيب، حيث اننا لم نعد بحاجة الى أية استثمارات في مجال خدمات الصيانة الداخلية لموارد أنظمة تقنية المعلومات في مكتبنا الإقليمي، وقد توافقت حلول إدارة العلاقات مع العملاء من «فيرتسكيب» مع متطلبات أعمالنا لإدارة شبكة الموزعين في المنطقة بفعالية عالية، وقد جنبنا تبني حلول «فيرتسكيب» وعرض إدارة الخدمات على شركتنا الاستثمارات الضخمة في مجال شراء أجهزة الكمبيوتر والأنظمة أو تكاليف تصميم الحلول التي تلائم احتياجاتنا الخاصة، ويكفل هذا الامر، إضافة إلى ميزة الفعالية العالية للنظام، الجدوى الاقتصادية وسهولة التركيب». ومن جهته، قال شيراغ باتل مدير تطوير الأعمال وأحد مؤسسي شركة «فيرتسكيب»: «تعتبر «فيوكس اويل» اضافة جديدة الى قائمة نجاحات حلول «فيرتسكيب» لادارة العلاقات مع العملاء في دعم قدرة الشركات على تعزيز خدماتها وتخفيض العمليات اليدوية والروتينية إضافة إلى تزويد العملاء بأفضل الخدمات»، وأضاف: «لقد سمحت أتمتة وظيفة المبيعات في «فيوكس اويل» بتزويد الموزعين بقدرة التواصل السريع وغير المتقطع لتقليص الوقت الضائع، مما يساعد في تحسين العوائد المالية والخدمات المقدمة للعملاء». وتساعد حلول «فيرتسكيب» المتطورة في تقليل حجم المعاملات الروتينية اليدوية والورقية والاتصالات التي تنشأ عن وظيفتي البيع والتسويق وعمليات خدمة العملاء، وبات بالإمكان القيام بطلبات التوريد والمبيعات عبر الموقع الإلكتروني: www.fuchsoilme.com من مختلف أقطار العالم، بدلاً من القيام بها عبر استخدام الفاكس أو الهاتف، وستعزز حلول الخدمة الذاتية للعملاء عبر شبكة خارجية «إكسترانت» من قدرات «فيوكس اويل» على تزويد موزعيها بخدمات متطورة عبر استخدام شبكة خارجية آمنة ومتابعة الوضع المالي للشركة وبيانات الطلبات عبر الشبكة في أي مكان وزمان عبر شبكة الإنترنت. كما تتيح هذه الخدمة لعملاء «فيوكس اويل» الحاليين والمرتقبين تصفح الموقع الإلكتروني للشركة والحصول على معلومات متكاملة عنها اضافة الى كافة بيانات المنتجات (مثل كاتالوجات المنتج والكتيبات التسويقية والكتيبات التقنية وغيرها).