أعلنت شركة انسايتس المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات خلال مؤتمر صحافي عقدته في قاعة الاجتماعات بفندق هوليدي ان في دبي أمس عن التحضير لاطلاق، أعمال «الملتقى الثامن لدعم وسائل الاتصال في الشرق الأوسط» بالتنسيق مع غرفة تجارة وصناعة دبي التي تستضيف الحدث ابتداء من 26 ولغاية 28 مايو الجاري، بحيث يشتمل الملتقى على معرض متخصص يضم مجموعة متطورة من تطبيقات وبرامج الكمبيوتر وأنظمة شبكة الانترنت من ابتكار 30 شركة عالمية بالاضافة الى مشاركة بعض دوائر القطاع الحكومي في الدولة مثل مركز الاتصال في دناتا عبر الترويج لأحدث خدمات العملاء وسبل تطويرها. صرح دومينيك جي رئيس شركة انسايتس خلال المؤتمر بأن الملتقى الثامن لدعم وسائل الاتصال يكتسب أهميته من اتاحته للفرصة المناسبة أمام جميع المعنيين والخبراء العاملين في مجال تطوير خدمات قطاع الاتصالات الذي يعد من بين أكثر القطاعات نموا اقليميا وعالميا الأمر الذي يسهم بفاعلية في تبادل الأفكار والخبرات في هذا المجال الحيوي بما يحقق المنفعة لقاعدة العملاء العريضة التي تتعامل مع كافة الشركات المشاركة في أعمال الملتقى. قال دومينيك: «تحرص شركة انسايتس بمتابعة التطور الذي تشهده مجالات الاتصال المتنوعة سواء كان ذلك داخل أو خارج الدولة » من خلال تسليط الضوء على أحدث التقنيات والحلول البرامجية التي توصلت اليها الشركات العاملة في المجال ودراسة كيفية تحقيق الاستفادة القصوى منها بالنسبة للعميل سيما فيما يتعلق ببرامج الاتصال عبر الانترنت كما تنظم الشركة دورات تدريبية متخصصة مدتها 6 شهور لرفع مستوى كفاءة المسئولين في مراكز الاتصال في المؤسسات والدوائر المختلفة من القطاعين الحكومي والخاص، وتسعى عبر نشاطها الوحيد من نوعه على مستوى منطقة الشرق الأوسط الى نشر الوعي بأهمية الارتقاء بمراكز الاتصال التي تعد بمثابة البوابة والواجهة الأمامية لنشاط أي شركة في العالم». ومن جانبه تحدث أحمد تهلك مدير مركز الاتصال في دناتا عن تجربة دناتا الناجحة في ما يتصل بخطط تطوير مركز الاتصال فيها التي ساعدت على رفع مستوى جودة الخدمات التي يوفرها المركز لعملائه من المتصلين من جهة وتساهم في زيادة الدخل في الوقت نفسه بنسبة 200 منها خدمة توزيع المكالمات بالتساوي وتعزيز فاعلية البدالة ومستوى تجاوبها مع احتياجات أفراد الجمهور الى جانب خدمة التعرف على صوت العميل.