أكدت غرفة تجارة وصناعة الشارقة حرصها على التواصل مع كافة الفعاليات الاقتصادية بما في ذلك الاعضاء المنتسبون لها للاستفادة من توثيق العلاقات في الارتقاء بطبيعة ونوعية الخدمات والانشطة، التي تقوم بها ومن ثم تبني دراسة وتنفيذ المقترحات والاداء التي تطرحها تلك الفعاليات والاعضاء لتسهيل وتبسيط اجراءات التعامل مع الغرفة لانجاز كافة المعاملات ذات الصلة بالمنشآت العاملة في الامارة والمنتسبة لها وايضاً تقديم خدمات متميزة لرجال الاعمال المهتمين بالتعرف على طبيعة المناخ الاستثماري في دولة الامارات عامة والشارقة خاصة وعلى اجراءات مزاولة الانشطة الاقتصادية في كافة مجالاتها. صرح بذلك سعيد عبيد الجروان المدير العام للغرفة، الذي اوضح ان الغرفة قد باشرت تنفيذ استراتيجية عملها التي اقرها مجلس الادارة بعد اعدادها بالتعاون مع برنامج الامم المتحدة الانمائي والتي تعتمد على عدة محاور رئيسية لتنفيذ اهداف الغرفة وتعزيز دورها في المجتمع بشكل عام. واشار في هذا الصدد الى برنامج تأهيل واعداد الكوادر المواطنة في التعرف على كيفية تنفيذ اساليب التعامل المباشر مع الاعضاء المنتسبين ورجال الأعمال باعتبارها احد المحاور الاساسية في هذه الاستراتيجية ونوه الى الدورات التدريبية التي تقرر تنظيمها للعاملين في الغرفة بصفة دورية ومنتظمة لتحقق مستويات افضل من الاداء واكتساب الخبرات. وجاء هذا التصريح بمناسبة تنظيم الغرفة دورة بعنوان «فن التعامل مع الجمهور» بالتعاون مع احدى المعاهد المتخصصة في مبنى الغرفة بقاعة الاجتماعات وحاضر فيها الدكتور ابراهيم الشمسي استاذ بقسم الاتصال الجماهيري بكلية العلوم الانسانية والاجتماعية بجامعة الامارات والتي اختتمت اليوم واستمرت لمدة يومين وشارك فيها رؤساء اقسام العضوية والتوثيق والمعاملات ونوابهم وجميع العاملين بادارات العضوية والتوثيق بالغرفة والذين بلغ عددهم 20 موظفاً بما فيهم موظفو فروع الغرفة في كل من خورفكان وكلباء والذيد. وحول جدوى واهمية هذه الدورة ذكر ثابت الطريفي مساعد المدير العام للشئون المالية والادارية بالغرفة انها من الدورات الفنية المتخصصة التي استهدفت تعريف الموظفين الذين لهم علاقات مباشرة بجمهور المراجعين بأساليب تقديم الخدمات المتميزة وتوفير المعلومات بصورة مبسطة ومن ثم تفضيل دور الغرفة واسهاماتها في تلبية احتياجات المتعاملين معها. واوضح الطريفي ان التعاون مع المختصين في تنظيم مثل هذه الدورات يعكس مدى الاهتمام الذي توليه الغرفة واداراتها بانجاح هذه الدورات وتحقيق اكبر استفادة ممكنة لتنمية الموارد البشرية المواطنة التي تتاح لها فرص المشاركة في تلك الدورات. واشار مساعد المدير العام للشئون المالية والادارية الى توجه الغرفة الى تقييم نتائج اعمال هذه الدورات واستطلاع الآراء حول مدى انعكاساتها الايجابية على جمهور المتعاملين مع الغرفة اضافة الى دراسة المقترحات التي يقدمها الجمهور لتطوير ورفع مستويات الاداء في الغرفة. وحول برنامج الدورة وما تم تنفيذه اوضح الدكتور ابراهيم الشمسي المحاضر في هذه الدورة انها تناولت طبيعة وخصائص الخدمة واساليب تقديمها للجمهور اضافة الى تعريف المتدرب بوسائل استخدام مهارات الاتصال الجماهيري لتحقيق التفاعل مع طالبي الخدمة وتوقعات هؤلاء بشأن الانشطة والانماط المتعلقة بتلك الخدمة كما تم تدريب المشاركين على فنون استخدام الاساليب الفعالة والمرضية للتعامل مع شكاوى وملاحظات الجمهور والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم بما يحقق الرضا والقبول من النتائج المحققة. كما تضمنت الدورة عرض نماذج لعدد من الشكاوى والمعوقات التي يمكن ان تواجه المتدرب في تعامله مع الجمهور وتم طرح المرئيات والآراء حول كيفية المواجهة والحل من قبل المشاركين في الدورة ومن ثم الوقوف على الانماط المثالية والمناسبة لتجاوز مثل هذه الشكاوى والمعوقات بحلول مرضية وعملية. واكد المحاضر على اهمية تطوير الموظف لادائه من خلال تقييم ذاته بما ينعكس على تعامله مع المراجعين وان يكتسب مهارات الاتصال خلال تعامله مع الاخرين والاستفادة من التجارب السابقة وان مثل هذه الدورات تنمى من فهم الموظف لمعطيات جديدة عليه وتزيد من مداركه الذاتية نحو تطور علاقته مع الآخرين.