اختتم معهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية مؤخرا برنامجين تدريبيين في مقره بالشارقة حسب الخطة التدريبية لعام 2002 شارك فيها نحو 48 متدرباً ومتدربة من المصارف التجارية العاملة بالدولة، بلغت نسبة المواطنين 73%. وهدف البرنامج الاول «المتميزون وفرق العمل في خدمة العملاء» الى النظر الى تميز الافراد من خلال العمل ضمن الفريق والتعرف الى الصعوبات أو المؤثرات التي تهدم افضل العمليات الخدماتية وكيف يمكن ان تكون افضل مقدم للخدمة، وتعرف المشاركون خلاله على العناصر المتميزة والمهارة في تقديم الخدمة وعلى المنافع المتأتية من تطوير فكرة الفريق لنتمكن من تأمين اجود الخدمات، كما تعرف المشاركون على آليات تساهم في التخاطب ومعالجة التصرف غير المناسب او الداعم وإلى العناصر في عمليات التوجيه التي تعرف وبوضوح توقعات الفريق. أما البرنامج الثاني «قياس أداء المؤسسات» فهدف الى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة للقيام بعملية تقييم لأداء المؤسسات والتعرف على شكل المؤسسة المستقبلية، وذلك من خلال دراسة علم قياس الأداء وإدارته وثقافة المؤسسات وعلاقتها بإدارة الأداء والاستراتيجيات والبرامج الرئيسية التي يمكن استخدامها في تطوير اداء المؤسسات بالاضافة الى عملية تشخيص اداء المؤسسات والكشف عن صفات الإدراك في المصارف. وفي نهاية البرامج التقت ادارة المعهد بالمشاركين وسلمت اليهم شهادات المشاركة.