افتتح معهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية صباح امس السبت برنامجين تدريبيين في مقره بالشارقة حسب الخطة التدريبية، لعام 2002 يشارك فيها نحو 48 متدربا ومتدربة من المصارف التجارية العاملة بالدولة، بلغت نسبة المواطنين 73% ويهدف البرنامج الأول المتميزون وفرق العمل في خدمة العملاء الى النظر الى تميز الافراد من خلال العمل ضمن الفريق والتعرف الى الصعوبات او المؤثرات التي تهدم افضل العمليات الخدماتية وكيف يمكن ان تكون افضل مقدم للخدمة، ويتعرف المشاركون خلاله على العناصر المتميزة والمهارة في تقديم الخدمة وعلى المنافع المتأتية من تطوير فكرة الفريق لنتمكن من تأمين اجود الخدمات، كما سيتعرف المشاركون على آليات تساهم في التخاطب ومعالجة التصرف غير المناسب او الداعم والى العناصر في عمليات التوجيه التي تعرف وبوضوح توقعات الفريق، ويستمر البرنامج لمدة ثلاثة ايام يقدمه احد اعضاء الهيئة التدريبية بالمعهد. اما البرنامج الثاني قياس اداء المؤسسات فيهدف الى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة للقيام بعملية تقييم لاداء المؤسسات والتعرف على شكل المؤسسة المستقبلية، وذلك من خلال دراسة علم قياس الاداء وادارته وثقافة المؤسسات وعلاقتها بادارة الاداء والاستراتيجيات والبرامج الرئيسية التي يمكن استخدامها في تطوير اداء المؤسسات بالاضافة الى عملية تشخيص اداء المؤسسات والكشف عن صفات الادراك في المصارف، ويستمر البرنامج لمدة اربعة ايام يقدمه احد اعضاء هيئة التدريب بالمعهد