أعلنت الشركة العربية للتوزيع الرقمي، المتخصصة بإدارة منصات الخدمات التلفزيونية مدفوعة الأجر، عن تدشين خدمتين جديدتين في الشرق الأوسط من خلال باقات الأوائل وفيرست نت وبهلا. ولأول مرة في الشرق الأوسط تعلن شركة متخصصة بالخدمات التلفزيونية مدفوعة الأجر عن تدشين نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) المدمج للتعامل مع العمليات التفاعلية مع الجمهور من خلال مكاتب الاتصال والخدمة التابعة للشركة في كل أرجاء المنطقة. وقال فينود ديميللو، نائب الرئيس التنفيذي للتسويق وتطوير الشبكة في الشركة العربية للتوزيع الرقمي: «قمنا بتجربة النظام الذي سيدشن في جميع مراكز الاتصال والخدمة التابعة للشركة مع نهاية هذا الشهر. تستقبل مكاتب الاتصال والخدمة في الإمارات والسعودية حوالي 50 ألفاً و45 ألف مكالمة يومياً، ومن خلال النظام الجديد، ستكون الشركة العربية للتوزيع الرقمي أول شركة متخصصة بالخدمات التلفزيونية مدفوعة الأجر تستخدم هذه التكنولوجيا المتطورة مع مزايا توزيع المكالمات الأوتوماتيكي ومراقبة الوكلاء وأدائهم، ومتابعة المكالمات، إلى جانب مزايا أخرى تساعد الوكلاء في خدمة عملائنا بشكل أكثر فاعلية». وتهدف الشركة من استخدام نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) إلى التعامل مع الاتصالات التقليدية وغير التقليدية مع الجمهور، وتشمل: ـ تسجيل شكاوى الجمهور. ـ وضعية الشكاوى. ـ تجديد البطاقات مدفوعة القيمة مسبقاً. ـ مقتطفات البرامج الشهرية والأسبوعية. ـ معلومات العروض. ـ معلومات الأسعار. ـ شبكة الموزعين في المنطقة. ـ الفاكس تحت الطلب. ـ العروض الترويجية. ـ المساعدة التقنية على الانترنيت. وأضاف ديميللو: «من خلال النظام الجديد، سيستطيع المتصلون الحصول على مزايا عملية أكثر، مثل تفحص حسابهم والمبالغ المتبقية والتجديد والتحديث والتعرف على نقاط الأعضاء وتغيير طريقة الدفع وطلب الخدمات وغيرها. هذه المزايا العملية ستساعدنا في العمليات المعززة ـ الاتصال بالمشتركين الذين يقترب موعد تجديد اشتراكاتهم وواجهة التشغيل من الكمبيوتر الى الهاتف والظهور على الشاشة وميزة هوية المتكلم للتعريف بالمشتركين وغيرها من الوظائف العملية». وتقول الشركة العربية للتوزيع الرقمي أن الخطوة الجديدة تتزامن مع النمو المتواصل في الطلب على الباقات الثلاث خلال الأشهر القليلة الماضية، إلى جانب قنوات ستار سيليكت التي أضيفت مؤخراً. والنظام الجديد سيساعد أيضاً في الادارة الفعالة لتدشين برنامج (MGM) ويعني: مشترك يدعو مشتركاً آخر، وسيدشن البرنامج هذا الشهر، وستكون الشركة أول مشغل لمنصات الخدمات التلفزيونية مدفوعة الأجر بمثل هذا البرنامج في الشرق الأوسط، وسيسمى (ADDvantege)