أعلنت شركة «فيرتسكيب» لتقديم حلول وخدمات الويب التجارية المبنية وفق تقنية نظام «دوت.نت»، عن إطلاق نظامها الجديد لادارة العلاقات مع العملاء، والمخصص للاعمال الإلكترونية، وهو نظام لاسلكي متعدد القنوات ومبني وفق تقنيات الويب. وقد تم اطلاق هذا النظام كجزء من حزمة حلول ادارة علاقات الشركات التي تطورها الشركة. ويهدف هذا البرنامج الجديد الى ادارة معاملات الزبائن بهدف تحسين رضى العملاء ودعم العوائد والربحية. ويتيح نظام «ادارة العلاقات مع العملاء» لكافة المتخصصين في مجال المبيعات والخدمات بناء مصدر مركزي للبيانات يلائم احتياجات كافة العملاء الحاليين والمستقبليين، كما يسمح بامكانية الوصول الى المعلومات المهمة في أي زمان ومكان باستخدام أي جهاز متحرك. وقالت ميجنا راو المديرة التنفيذية لشركة فيرتسكيب: «يناسب نظام حلول ادارة العلاقات مع العملاء الذي تم الاعلان عنه مؤخراً، الشركات العاملة في عدة مجالات ويمنحهم قدرة الإدارة الشاملة ومتابعة شئون كافة العملاء وخدمتهم وذلك من خلال قنوات إتصال متعددة مثل المواقع على شبكة الإنترنت، مراكز المعلومات وخدمة المساعدة الهاتفية. ويستطيع كل من فريق عمل المبيعات الميدانية ومدراء الفروع وفريق العمل التنفيذي خلال تنقلاته ورحلاته وموظفي الخدمات من الوصول إلى قاعدة بيانات النظام مباشرة عبر الإنترنت، ومتابعة مهام العمل وادارة المشاريع الكبرى، بحيث يتمكن الجميع من التفاعل مع قاعدة بيانات الشركة في أي وقت للوصول إلى احدث المعلومات والإعلان عن المستجدات وإرسال الرسائل الإلكترونية والمذكرات لزملائهم». وتعزز هذه التطبيقات المتخصصة من قدرات الشركة التي تقوم باعتماد هذا النظام على دعم عملائها عبر التفاعل معهم. ويضم هذا البرنامج المتكامل مجموعة من التطبيقات في العديد من المجالات منها إدارة العلاقات مع الشركات، عمليات المبيعات التفاعلية، إدارة المحتوى، الخدمات الإلكترونية، إدارة الحوافز والتعويضات، إدارة الفرص البديلة، المبيعات التفاعلية، التنبيهات التذكيرية، خدمة مواقع العمل والتوزيع، بناء البرامج وفق الاحتياجات الخاصة، التقارير التحليلية، إدارة الحملات، خدمة العملاء، توثيق البيانات، إدارة الاتصالات، إدارة عمليات تدفق العمل والدعم اللاسلكي والمتحرك. كما تدعم تطبيقات إدارة العلاقات مع الزبائن قدرة المؤسسة على دعم طلبات شبكة شركائها، في حين تساهم التطبيقات التي توفر إمكانية البيع لعدد من المنتجات في اتخاذ القرارات الصائبة فيما يختص بالمنتجات والتسعير والترويج والفرص التمويلية. ويسمح نظام إدارة المحتوى بتحرير محتوى النصوص والبيانات وإختيار نوعية المعلومات بالنسبة للزبون والتحرير الفيديوي وذلك من قبل المستخدمين المعتمدين. وتكفل سلسلة الموافقات المطلوبة على المحتوى امكانية تشكيله بما يناسب الشركة قبل نشره او توزيعه. وتتضمن الخدمات الإلكترونية تطبيقات وأدوات تمكن الزبائن والشركاء الحاليين والمستقبليين من الخدمة الذاتية والتفاعل مع الشركة عبر الإنترنت والانترانت أو الاكسترانت.