اصدرت دبي للمواصلات تقريرا مفصلا حول عمل المؤسسة خلال مهرجان دبي للتسوق 2002 بدءا بالاستعدادات والاعمال التحضيرية، والمواقع التي تم تغطيتها بواسطة مراقبي الجودة وعدد ساعات العمل وكيفية العمل والتنسيق مع الوحدات الداخلية والوحدات الاخرى خارج نطاق المؤسسة. واوضح التقرير مهام وطبيعة عمل المراقبين الذين وزعتهم المؤسسة خلال المهرجان والذين يواصلون عملهم بشكل دائم للحفاظ على الجودة ومعايير الامن والسلامة. وقال محمد عبيد الملا مدير عام دبي للمواصلات: كانت تعليماتنا للمراقبين بضرورة التزامهم بالمواقع المحددة وعدم مغادرتها مهما كانت الظروف وكان لابد على مراقبي الجودة ابلاغ غرفة العمليات بالشوارع التي تشهد اختناقات مرورية لابلاغ السائقين لتفادي هذه الاختناقات بالقدر المستطاع وتنظيم مواقف سيارات المؤسسة بموقع الفعاليات والتنسيق مع وحدتي التحكم والحجز والتوزيع لضمان توافر السيارات بالموقع ومتابعة سلوك السائقين ومدى التزامهم بانظمة ولوائح العمل اضافة إلى الحرص على التعامل الجيد والمهذب مع افراد الجمهور في المواقع، وكل ذلك ادى إلى نجاح عملنا. واضاف الملا اننا حددنا مهام مراقبي الجودة لتصب دوما في مصلحة الجمهور وتساهم بشكل فعال في المحافظة على مستوى خدمات دبي للمواصلات وتعزز معايير الامن والسلامة وبالتالي دفع العمل إلى الامام، لذا فان عمل المراقبين لن يتوقف بل سيستمر. يذكر ان دبي للمواصلات تسعى للمحافظة على الجودة وتطويرها بشكل دائم وتوج ذلك بحصولها على شهادة تقدير الجودة يوم 10 فبراير 2002 كما حصل مركز التدريب التابع للمؤسسة عام 2000 على شهادة الايزو اضافة إلى ادارة العمليات حصلت مؤخرا على شهادة الايزو بدرجة ممتاز.