صرّحت شركة مايكروسوفت جريت بلينز لحلول الأعمال، الشركة المستقلة المتخصصة بتطوير برمجيات المعلومات العائدة لمايكروسوفت، رائدة شركات تقنيات المعلومات في العالم، اليوم أنها ستقوم بطرح نظام مايكروسوفت لإدارة علاقات العملاء Microsoft(r) Customer Relationship Management (CRM)، أول حل برمجي مبني على تقنية NET في منطقة الشرق الأوسط. وسيتيح نظام مايكروسوفت لإدارة علاقات العملاء، والذي يمكن استخدامه عبر برنامج مايكروسوفت أوتلوك Microsoft Outlook أو عبر تطبيقات شبكة الإنترنت، لشركات المنطقة صغيرة ومتوسطة الحجم بناء استراتيجية ناجحة وعالية الربحية لعلاقات العملاء، عبر زيادة كفاءة عمليات البيع وتقديم خدمات عالية الفاعلية للعملاء. سيعزز نظام مايكروسوفت لإدارة علاقات العملاء أساليب خدمات العملاء ويزيد من كفاءتها، مما يضمن ولاءهم، ويدعم علاقات الشركات معهم، ويرفع من إنتاجية الشركات وربحيتها»، كما يبين كريس هاريس، مدير عام شركة مايكروسوفت جريت بلينز الشرق الأوسط. ويضيف هاريس قائلا: «ويمثل نظام مايكروسوفت لإدارة علاقات العملاء فرصة كبيرة لتمكين شركاء وحلفاء شركة مايكروسوفت جريت بلينز من طرح مجموعة متكاملة وجديدة من الحلول المتطورة، والتي صممت خصيصا لملاءمة احتياجات ومتطلبات الشركات صغيرة ومتوسطة الحجم في منطقة الشرق الأوسط. ومن جهته يصرح بندر الراجحي، مدير عام شركة كومبيوسوفت، الحليف الاستراتيجي لشركة مايكروسوفت جريت بلينز في المملكة العربية السعودية، قائلا: نحن في شركة كومبيوسوفت، بصفتنا إحدى الشركات الحليفة لمايكروسوفت جريت بلينز في منطقة الشرق الأوسط، نؤمن أن طرح نظام مايكروسوفت لإدارة علاقات العملاء سيتيح فرصة كبيرة لأعضاء شبكة موزعي الشركة لتفعيل علاقاتهم بالعملاء في المنطقة، عبر خطوة واحدة فعالة وبسيطة». وصمم نظام مايكروسوفت لإدارة علاقات العملاء ليكون على درجة كبيرة من سهولة التطبيق والاستخدام، وليمتلك قدرة على التكامل مع تقنيات مايكروسوفت اوفيس وحلول مايكروسوفت جريت بلينز للأنظمة الداخلية للشركات، ويوفر ميزة الاعتمادية في المعلومات والبيانات وكفاءة التشغيل والإنتاجية. تطمح شركات منطقة الشرق الأوسط صغيرة ومتوسطة الحجم دائما إلى دعم وتعزيز كفاءة أعمالها عبر توظيف حلول مايكروسوفت المتطورة، والى الاستفادة من إمكانيات وميزات حلول تقنية المعلومات الحديثة التي تقوم مايكروسوفت بطرحها باستمرار. ويمثل نظام مايكروسوفت لإدارة علاقات العملاء الحل الأمثل لتحقيق هذه الطموحات، ولملاءمة هذه الاحتياجات»، يعقب أشوك شارما، مدير أسواق الشركات صغيرة ومتوسطة الحجم، في شركة مايكروسوفت الخليج العربي. والجدير بالذكر أن نظام مايكروسوفت لإدارة علاقات العملاء سيكون متاحا للاستخدام كحل برمجي منفرد أو كجزء متكامل مع برامج مايكروسوفت جريت بلينز دايناميكس Microsoft Great Plains(r) Dynamics ، وسولومون Solomon ، واي انتربرايز eEnterprise، ومن المتوقع أن يتم طرحه في أسواق شمال أمريكا خلال الربع الرابع من عام 2002 المالي، وفي باقي مناطق العالم خلال الربع الأول من عام 2003 المالي، وسيتم بيع وتطبيق هذا النظام عبر شبكة حلفاء وموزعي مايكروسوفت جريت بلينز، وسيقوم الفريق الفني في الشركة بدعمه فنيا، هذا وسيطرح النظام للاستخدام عبر أقراص مدمجة أو خدمات استضافة على شبكة الإنترنت.