أكد سعيد محمد الطاير مدير عام هيئة كهرباء ومياه دبي ان الهيئة تبذل جهودا كبيرة للرقي بالاداء المتميز موضحا انها تقدمت بالترشيح لكافة فئات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز مشيراً الى ان الهيئة حققت الكثير في مجالات التطوير والتحسين خدمة لمختلف المتعاملين مع الهيئة وتبسيطا للاجراءات بغرض تقديم خدمة متميزة. وقال الطاير ان التميز سمة من السمات المختلفة للخدمات التي تقدمها الهيئة، ولا أدل على ذلك من حصولها على جائزة الدائرة الحكومية المتميزة من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دورته الماضية، كما حصلت على جائزة برنامج دبي للجودة للعام الماضي عن فئة قطاع الخدمات، وحصول كافة اداراتها على جوائز الايزو 9001 في الجودة، و14001 في نظام الادارة البيئية، وجائزة الايزو على المستوى المؤسسة للهيئة ككل، اضافة الى حصولها على جائزة السلامة البريطانية فئة خمسة نجوم في مجال السلامة والأمن الصناعي والصحة المهنية لعام 2001، اضافة الى انها سبق وان حصلت خلال الأعوام 1997، و1998، و1999، و2000 على جائزة السلامة البريطانية من مجلس السلامة البريطانية، وتأهلت للتقدم لجائزة السيف الذهبي في مجال السلامة وهي أرقى جائزة عالمية في مجال السلامة والأمن الصناعي والصحة المهنية. وقال الطاير بان الهيئة أخذت في الاعتبار عملياتها الرئيسية والتي تؤكد على متطلبات المتعاملين مثل تنمية القدرة الانتاجية من الكهرباء والمياه وفق خطة طويلة الأمد حتى عام 2030 توسعة شبكتي الكهرباء والمياه وعمليات توصيل الامدادات وتشغيل وصيانة الشبكات للوفاء بمتطلبات العملاء عن طريق توفير امدادات مستمرة ومستقرة من الكهرباء والمياه لمختلف فئات المتعاملين ولكافة الاستخدامات، حيث يعتبر ذلك ضمن أهم مطالب المتعاملين ونيل رضاهم. وفي مجال رضى العملاء ايضا قال مدير عام الهيئة انه تم تفعيل نظم اقتراحات العملاء مع توثيق آليات قياس رضاهم عن خدمات الهيئة وذلك بصفة دورية، وتسهيل وتبسيط وصول الاقتراحات الى الإدارة لدراستها ووضع الاقتراحات البناءة منها موضع التطبيق، اضافة الى ان من أهم الأسس التي تعتمدها الهيئة منهاجا لمسيرتها المتميزة هناك موضوعات كثيرة مثل تنمية الموارد البشرية والتخطيط والتنظيم والالتزام المجتمعي وفعالية التكاليف والاداء المؤسسي. تنمية الموارد البشرية ففي مجال تنمية الموارد البشرية أوضح مدير عام الهيئة ان أسلوب تخطيط الموارد البشرية يعتمد على المراجعة السنوية للمخطط العام للهيئة ولمشروعاتها وموازنة الموارد البشرية بالاضافة الى خطط طويلة الأجل لتوطين الوظائف حيث حددنا هدفا يتمثل في توطين 80% من كبار الموظفين بنهاية عام 2004، اضافة الى السير قدما نحو توطين مختلف الوظائف حيث نسلك كافة السبل في ذلك. وقال مدير عام الهيئة ان خطة الهيئة الاستراتيجية تشتمل على 12 محوراً تعتبر منهاج عمل متكامل للهيئة بحيث تغطي كافة جوانب العمل موضحا ان محاور الخطة الاستراتيجية هي توطين الوظائف وترسيخ ثقافة الجودة، والسلامة أولا والعناية الشاملة بالبيئة، والدعم النشط لرؤية دبي في ان تصبح مركزا للمال والاعمال، اضافة الى ربط شبكات الكهرباء والمياه مع الامارات الاخرى، وتنويع مصادر الدخل، وخدمة المجتمع، والتعليم المستمر، والأتمتة الشاملة والحكومة الالكترونية، واستخدام مصادر الطاقة المتجددة، واستخدام واسع للتقنيات المستقبلة (مثل الموصلات الفائقة). وأكد الطاير على ان التميز لايقتصر على وضع خطط ومخططات، ولكن من الأهمية بمكان وضع تلك الخطط موضع التنفيذ وفق برامج زمنية محددة تأخذ في اعتبارها مختلف المعطيات السائدة، وهذا ما فعلته الهيئة من حيث قيامها بوضع مختلف محاور الخطة الاستراتيجية موضع التنفيذ بواسطة فرق عمل، مع تحديث وتحسين الخطة الاستراتيجية عن طريق تقييم مدى ملاءمتها وفعاليتها وتعديلها بما يتلاءم مع الظروف والمستجدات من قبل لجنة يرأسها مدير عام الهيئة. ولضمان استمرارية التطور والتميز أوضح المدير العام ان هناك التزاماً بالتغيير نحو الأفضل ايمانا بأهمية التحسين المستمر عن طريق المقارنات المعيارية مع الهيئات ذات طبيعة العمل المتشابهة، والاستفادة من تقارير التقييم الصادرة عن برنامج دبي للابداع الحكومي المتميز حيث تم تعميم هذه التقارير على كافة قطاعات الهيئة لاتخاذ اللازم بشأنها مثل تطوير نظام اقتراحات الموظفين والتوسع في نشر سياسات السلامة والبيئة والتميز والجودة. وأوضح مدير عام الهيئة ان هناك آليات في هذا السبيل مثل تطبيق منهجية التطوير والتحسين في كافة عمليات الهيئة، وتخصيص ميزانية مستقبلة للتدريب، والتدريب المستمر في مجالات الابداع، واستخدام التقنيات الحديثة، والاستفادة من الاقتراحات والشكاوى المقدمة من المتعاملين في تطوير وتحسين أساليب العمل. وقال ان الحكومة الالكترونية هي احدى المحاور الريادية والمبادرات المتميزة حيث ان الهيئة انجزت موقعها المتميز على شبكة الانترنت في فترة قياسية وقبل الموعد المحدد بسبعة اشهر كاملة ومن خلال هذا الموقع طبقت الهيئة انظمة حديثة لنقل الطلبات واستكمال اجراءاتها واتخاذ القرارات المناسبة واعتمادها الكترونيا باستخدام الحساب الخاص بكل موظف. كما تم تصميم بوابة عرض ودفع الفواتير بحيث يمكنها استيعاب جميع الدوائر الحكومية الاخرى للاستفادة من هذه الخدمة حيث وجهت الهيئة دعوة لهذه الدوائر للاشتراك في هذه البوابة والاستفادة منها. واوضح مدير عام الهيئة ان الهيئة قامت بتدشين البوابة الداخلية منذ أكثر من عام والتي تتميز بتوفير قناة اتصال فعالة بين الايرادات المختلفة وذلك خطوة كبيرة نحو ادارة بلا أوراق، بالاضافة الى استخدام نظام الرسائل القصيرة SMS في اخطار العملاء عن التقدم في انجاز معاملاتهم، مع تطبيق معايير أمان ترقى للمستوى العالمي في انجاز المعاملات وفق المعايير البريطانية العالمية بالاضافة للحفاظ على سرية بيانات المتعاملين. وأشار الطاير الى ان حسن إدارة الموارد المالية يعتبر عاملا مهما من عوامل التميز، وهناك عدة محاور تعتمدها الهيئة في سبيل تنمية الايرادات والحد من النفقات مثل الادارة الفعالة للتدفقات النقدية، وزيادة عائدات الهيئة، والاستثمار في المشروعات ذات الجدوى الاقتصادية العالية، وتوظيف أساليب العمل والتقنيات الحديثة والحد من الفاقد في شبكتي الكهرباء والمياه والاستمرار في الاعتماد على الذات عن طريق توفير أجور المكاتب الاستشارية والمدربين الخارجيين حيث تتم معظم المشاريع والدورات التدريبية داخليا من قبل موظفينا المؤهلين وذوي الخبرة الطويلة في مختلف المجالات. وفي هذا الاطار ايضا هناك منهجية تحدد احتياجات الهيئة من الموارد المالية والاستفادة منها عن طريق وضع الموازنات الرأسمالية والتشغيلية مع استخدام انظمة محاسبية آلية مجهزة لأغراض الرقابة المالية الداخلية، اضافة الى عمليات حسابات التكاليف والنفقات التشغيلية والقيام بعمليات المقارنات المعيارية في هذا الشأن. وقال سعيد الطاير ان الهيئة حددت أهداف الاستفادة من التقنيات الحديثة في عملية ادارة الموارد لتؤدي دورها في رفع الكفاءة والاعتمادية ورفع كفاءة الموارد البشرية والتميز في خدمة المتعاملين مع المحافظة على البيئة. ونوه مدير عام الهيئة الى استخدام الهيئة لمؤشرات الاداء المؤسسي وفق مقاييس متعددة تشمل الفاعلية والكفاءة والجودة مع قيام كل وحدة تنظيمية برفع تقارير دورية عن مدى التطور في الاداء، مع القيام بعرض اداء عمليات الوحدات التنظيمية من الناحية المالية والفنية ومقارنتها مع مستوى الاداء في سنوات سابقة. وأكد مدير عام الهيئة ان استمرار التميز وتطويره يتطلب الاطلاع على أفضل الممارسات والاستفادة من تجارب الاخرين عن طريق التعاون مع المؤسسات الدولية العاملة في مجالات متشابهة، الزيارات والمشاركة في المؤتمرات بالاضافة الى المقارنات المعيارية في مختلف المجالات.