فازت بلدية دبي بثلاثة طلبات ترشيح من بين 13 فئة تميز حكومي تقدمت بها إلى برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز لعام 2001، هي فئة الموظف الحكومي المتميز، والذي حصل عليه المهندس حسن محمد مكي رئيس قسم خدمات النفايات في ادارة البيئة، وفئة الموظفة المتميزة والتي حصلت عليها مكية عبدالرحمن الهاجري مساعد رئيس مدينة الطفل، وفئة المشروع التقني أو المتميز وحصل عليه مشروع اعمال المراقبة والنخبة للتطوير المستدام لمنطقة دبي الساحلية. وجاء في تقديم بلدية دبي للموظف الحكومي المتميز والذي حصل عليه المهندس حسن محمد مكي رئيس قسم خدمات النفايات بادارة البيئة نظراً لدوره في الاشراف على تطبيق ومتابعة تنفيذ برنامج اداري فعال لضمان تقديم خدمة فعالة لقضايا ادارة النفايات والنظافة العامة في الامارة شاملة جمع وتخزين ونقل حوالي 3000 طن من النفايات يوميا وتفريغ 13000 حاوية، ونظافة 7000 كيلومتر اضافة إلى الساحات العامة وذلك عبر نظام الرقابة الاشرافية ومتابعة الانتاجية ونظام مسارات الآليات والمركبات مع الأخذ في الاعتبار معدل النمو السنوي للامارة والبالغ 12%. كما قام باتخاذ اجراءات فعالة لاحداث تحول جذري في المفهوم العام لادارة النفايات، والانتقال من الاسلوب التقليدي المتمثل في نقل النفايات والتخلص منها إلى مفهوم الادارة المتكاملة للنفايات والمستنبطة من مبدأ التنمية المستدامة، وذلك باتباع وسائل وبرامج وتقنيات لادارة النفايات بأقل التأثيرات البيئية الممكنة من خلال الاشراف على تنفيذ برنامج متخصص للتقليل من النفايات (الهدف 555) وتفعيل قطاع اعادة التدوير مما انعكس بالايجاب على مستوى النظافة العامة في الامارة. وقام بوضع خطط متكاملة ومتابعة تنفيذها بهدف زيادة الانتاجية العامة ورفع الكفاءة من خلال تحليل المصروفات والايرادات ومقارنتها ووضع سبل لمعادلة الانفاق بالمدخول وذلك بتنفيذ خطة خمسية مكونة من بدائل مختلفة «موثقة لدى القسم» وكانت النتائج ايجابية حسبما نشر في برنامج الامم المتحدة الانمائي في نشرته الفنية عام 2000 حيث تكلفة جمع ونقل وتخزين النفايات في دبي تساوي 17 دولارا لكل طن بالمقارنة المعيارية وهو معدل ادنى بكثير من معدلات الدول متوسطة الدخل والدول عالية الدخل والتي تتراوح من 35 - 85 دولارا و85 - 140 دولاراً للطن على الترتيب، وقام بهدف تطوير اساليب العمل باعداد واصدار دليل اجراءات الجمهور Public Procedure Manual 2001 شاملا 10 اجراءات عمل مرفقا بها خرائط تدفقية، ودليل تصنيف خدمات النظافة لمناطق الامارة، ودليل العمليات القياسي Standard Operation Manual 2000، شاملا تعريف واهداف واسلوب تنفيذ جميع الخدمات المقدمة من القسم للجمهور البالغة 23 خدمة، كما قام باعداد الخطط اللازمة لتحويل كافة العمليات الرئيسية إلى النظام الالكتروني تماشيا مع خطط حكومة دبي في التحول الالكتروني اضافة إلى قيامه بنشر ثقافة ادارة الجودة الشاملة لموظفي قسمه وادارات اخرى. كما قام بالمشاركة في اسداء النصح وتقديم خدمات لجهات حكومية وخاصة مثل المشاركة في لجان مكافحة التلوث النفطي في الدولة، تقديم المشورة الفنية للامانة العامة للبلديات، تمثيل البلدية في مؤتمرات خارجية من خلال عرض اوراق عمل، وقام بتنظيم اكبر تظاهرة بيئية في الدولة من خلال تفعيل مشاركة كافة قطاعات المجتمع من مؤسسات حكومية وخاصة ومدارس وجمعيات نفع عام بهدف العمل سويا في حملة تطوعية ضخمة لتنظيف البيئة حيث شارك اكثر من 12000 متطوع في مناسبة «يوم نظفوا العالم 2001» تم خلالها ازالة اكثر من 3000 طن من المخلفات (التقرير موثق لدى الادارة) وذلك مقارنة مع الاعوام السابقة حيث كانت المشاركة المجتمعية متواضعة ولا يتجاوز ال( 100 متطوع). ومن الانعكاسات والتأثيرات الايجابية لما حققه الموظف من انجازات: تطوير وتفعيل خدمات وادارة البيئة من خلال وضع برامج متكاملة لتنظيم وبرمجة العمل اليومي مثل خدمات جمع وتخزين ونقل النفايات المختلفة نقل المياه العادمة، ترخيص وضبط نشاط اعادة التدوير، التوعية البيئية والمشاركة المجتمعية، وتطوير اداء القسم من خلال وضع ومتابعة تنفيذ برامج عمل الشعب اعتمادا على الخطة الاستراتيجية الخمسية للادارة والتي ساهم في وضعها، اضافة إلى توثيق انظمة العمل وتحديد عمليات وخدمات القسم ووضع مقاييس الاداء متضمنة الاهداف والمؤشرات والحدود القياسية المطلوب تحقيقها خلال فترات زمنية محددة (موثقة لدى الادارة). قام بوضع برامج لتنمية الايرادات والحد من النفقات دون انعكاس ذلك سلبا على جودة الخدمة من خلال الآتي: في عام 2000 عمل على خصخصة خدمة نقل النفايات من المؤسسات والمراكز التجارية وتم توفير تكاليف عمليات النقل التي كانت تقوم بها البلدية، وكذلك خصخصة خدمة نظافة دورات المياه العامة حيث قلت التكاليف بنسبة 50% عن عام 99، كما تم خصخصة خدمات ادارة النفايات لمرافق الحرس الاميري مما ادى إلى وفر قدره 20%، وتفعيل مشاركة القطاع الخاص بدعم مجهودات الادارة حيث قامت شركة دبي للاستثمار برعاية «يوم نظفوا العالم» لمدة 4 سنوات ومنحت شركة دناتا البلدية (2) آلية لتنظيف الشواطيء، وقيام بعض الشركات متطوعة بخدمة القضايا البيئية من خلال معالجة المناطق المتأثرة بيئيا. كما قام بتفويض الصلاحيات الكاملة لادارة خدمات النفايات من خلال المكاتب الفرعية «موثق في دليل المعلومات القياسي» وذلك لضمان الادارة اللامركزية للعمليات بهدف تبسيط الاجراءات وسرعة تقديم الخدمات، اضافة إلى تخويله صلاحيات لرؤساء الشعب لاعتماد معاملات القوى العاملة (9 نماذج) وذلك بهدف اختصار الاجراء وتسهيل المعاملات، كما قام عام 2001 بتفويض اتخاذ القرارات الشرائية ومعاينة استلام المواد من الموردين للجنة تنفيذ الموازنة كل حسب اختصاصه. وقام بوضع وصف مهام القسم بناء على الهيكل المستحدث لادارة البيئة (قرار اداري رقم 66/99) علاوة على قيامه باعداد رؤية القسم واهدافه ومقاييس الاداء المنبثقة منها في عام 2001، كما قام بوضع الاوصاف الوظيفية لجميع الوظائف الرئيسية ويقوم بتحديثها بناء على المستجدات المهنية وذلك بهدف تنظيم وتنسيق العمل، حيث قام عام 2001 بتحديث الوصف لوظيفتي ضابط ومفتش ليتناسب مع المتطلبات البيئية من جراء تطبيق برنامج تقليل النفايات «الهدف 555» (موثقة لدى الادارة). وتطوير المهارات الوظيفية للعاملين من خلال تنظيم والقاء محاضرات فنية وادارية بصورة منتظمة لتدريب الموظفين واكسابهم المهارات الادارية والمعارف البيئية والتي انعكست ايجابا على الارتقاد بالاداء الوظيفي وبالتالي على مستويات النظافة العامة في الامارة (تدريب حوالي 100 موظف في ادارة الجودة الشاملة وحوالي 120 موظفا في العلوم البيئية). أما التأثيرات الايجابية لانجاز الموظف على بقية زملائه: فيحرص رؤساء الشعب على الاقتداء برئيس القسم في البذل والعطاء والسلوك المميز. الموظفة المتميزة وفي تقديم بلدية دبي للموظفة المتميزة والتي حصلت عليها مكية عبدالرحمن الهاجري مساعد رئيس مدينة الطفل بادارة الحدائق العامة والزراعة ذكرت ان طبيعة ما تحقق من قبل الموظفة من انجازات كفؤة تزيد عن المتوقع أو تتعدى مهام عملها الوظيفي خلال الفترة 2000/2001، منها تأسيس البنية التحتية الفنية والادارية لمدينة الطفل، حيث استلمت الموظفة المهام الموكلة اليها كمساعد رئيس مدينة الطفل بتاريخ 3/7/1999، وقد كانت المدينة في مرحلة التصميم النهائي، وقد استطاعت الموظفة الانتهاء من تأسيس وتنفيذ بنية مدينة الطفل ومرافقها قبل الموعد المحدد للافتتاح في الاسبوع الاول من مهرجان دبي للتسوق 2002. واعداد الهيكل التنظيمي والاداري لمدينة الطفل والذي حاز على اعجاب متحف انديانا بوليس الذي يعتبر من افضل اربعة متاحف على مستوى العالم بتاريخ فبراير 2001، بالاضافة إلى اعداد وصف المهام للمدينة، واعداد الخطة الاستراتيجية لمدينة الطفل لعام 2000 - 2004، وجاري اعتمادها من قبل اللجنة العليا، واعداد الخطة التسويقية للمدينة 2001 - 2003، وجاري تطبيقها، فضلا عن الاشتراك في تعيين 25 موظفا للمدينة خلال الفترة من ابريل / يونيو 2001، واعداد 12 وصفا وظيفيا بعد الاطلاع على 125 وصفا وظيفيا للعاملين في مجال المتاحف العلمية ومتاحف الاطفال المتشابهة على مستوى العالم، وانجاز 3 دراسات: منها اخلاقيات العمل بمدينة الطفل، طبقت بالكامل، انشاء قاعدة بيانات تضم جامعات ومعاهد وافراداً من ذوي الاختصاص كجهات استشارية للمساهمة في وضع الخطط المستقبلية لمدينة الطفل، انشاء مجلس امناء لمدينة الطفل، وقد حظي باهتمام المدير العام حيث اصدر قرارا بتشكيل لجنة دائمة بعضوية الموظفة، والاعداد والمتابعة لحوالي 33 دورة تدريبية لعدد 18 موظفة (مرشدات ومنسقات خدمة الجمهور بمدينة الطفل) لمدة 3 اشهر ومن خلال هذا البرنامج قامت الموظفة باعطاء دورتين في مجال عرض المتحفي وكيفية التعامل مع الجمهور وخاصة الاطفال، متضمنة عدد 12 زيارة لجهات ذات علاقة بهدف صقل وتطوير المهارات السلوكية للموظفات. كما قامت باعداد 5 استبيانات تطبيقية لتهيئة الموظفين على العمل المتحفي، وقد تم تطبيقها بالكامل من خلال 12 زيارة قامت بها موظفات المدينة لمتاحف الدولة ولبعض المؤسسات المهتمة بتقديم الخدمات الترفيهية للجمهور. كما قامت باعداد استبيان لاستقصاء اراء الجمهور في شهر مايو 2001 حول الخدمات المفترض توفرها بمدينة الطفل، وقد تمت الاستفادة من نتائجها بالكامل، وبناء عليها وضعت غالبية السياسات والخطط العامة للمدينة، وبادرت في ربط مدينة الطفل بشبكة الانترنت ضمن برنامج الحكومة الالكترونية لتسهيل تجديد العضوية وشراء التذاكر والاطلاع على اقسام المعرض، وتوفير المعلومات اللازمة للطلاب والباحثين وجاري التنفيذ. كما بادرت باعداد نظام الاستفسار الآلي (IVR) عن الخدمات اللازمة للجمهور على مدار الساعة وجاري تنفيذه حاليا. وقامت باعداد دراسة حول مركز معلومات مدينة الطفل كمكتبة تخصصية للاطفال تتسم بتقنية عالية تتسع لـ 100 طفل، و12 حاسبا آليا مزودا بالبرامج التعليمية المختلفة ومرتبطا بشبكة الانترنت اضافة إلى الوسائل التعليمية الاخرى السمعية والبصرية والعاب تعليمية واشرطة وافلام ذات طابع تخصصي وجاري تنفيذها الآن. وقامت باعداد استبيانات باللغتين العربية والانجليزية لاستطلاع الرأى لحوالي 160 مدرسة على مستوى الدولة لرصد آرائهم ومقترحاتهم حول الخدمات والبرامج والانشطة المطلوب توفرها في المدينة، وتم الحصول على ردود من 66 مدرسة، كما قامت مع فريق العمل بحوالي 30 زيارة للمدارس لترويج خدمات المدينة وتسويقها على مستوى الدولة. وقامت باعداد الموازنة المالية وموازنة القوى العاملة السنوية لمدينة الطفل خلال الفترة 2001 - 2002. بادرت إلى ضم مدينة الطفل لعضوية المجلس العالمي للمتاحف، وعضوية جمعية متاحف الاطفال في الولايات المتحدة الامريكية، وربط مدينة الطفل بحوالي 15 متحفاً عالمياً، وبجامعة لندن وجامعة تورنتو بكندا بمجهود ذاتي من قبل الموظفة. كما ساهمت في تصميم شعار مدينة الطفل وبالتعاون مع اللجنة التنسيقية وقد تم اعتماده من قبل المدير العام. المشروع التقني ومن بين الفئات التي فازت بها بلدية دبي في برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز في دورته الرابعة التي ستعقد اليوم فئة المشروع التقني او الفني المتميز عن مشروع اعمال المراقبة والنمذجة للتطوير المستدام لمنطقة دبي الساحلية التي تقدمت بها شعبة الاعمال البحرية بادارة المشاريع العامة، ويبلغ عدد اعضاء فريق العمل: (5) هم: جاري موكي ـ رئيس الفريق، والمهندس ماجد راشد، والمهندس فرانسوا سميت، والمهندس خالد الزاهد، وميرة المهيري. حيث تداخلت اعمال التطوير على ساحل دبي التي تمت في الماضي بشكل غير مدروس مع الظواهر الطبيعية مما ادى الى حدوث العديد من الظواهر السلبية مثل تآكل الشواطيء الرملية، من الثابت ان المنطقة الساحلية اساسية في عمليات التنمية المستقبلية لاسيما ساحل جميرا المؤهل ليكون عنصر جذب رئيسي للسياحة، من هنا تأتي اهمية هذا المشروع الذي سعى لايجاد الاسسس والآلية المنهجية لادارة السواحل والمحافظة عليها بل لاعادة تأهيلها للقيام بالدور المنوط بها. لقد تم اقرار مبدأ استخدام آخر ما توصل اليه العلم في مجال اجهزة وبرامج المراقبة الساحلية والنمذجة البحرية لتحقيق هذا الهدف تتكون العناصر الرئيسية للمشروع من انشاء نظام مراقبة للسواحل يتضمن استخدام التقنيات الحديثة مثل التصوير عن بعد بكاميرات الفيديو وجهاز قياس الارتفاعات بالليزر، انشاء نظام معلومات جغرافية لتخزين البيانات البحرية والساحلية، وانشاء نظام نمذجة بحرية حاسوبية باستخدام احدث الاجهزة والبرامج