من خلال سعيها لتأكيد رؤى الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع في التميز الحكومي تهتم دائرة الأراضي والأملاك بالعناية بالعملاء، وتقديم افضل واسرع الخدمات لهم وقد تجلى هذا واضحا من خلال استبيانات الرأي التي أكدت التطور الكبير في الخدمات التي تقدمها دائرة الأراضي والأملاك ومن هذا المنطلق تقدمت دائرة الأراضي لترشيح إدارة خدمة العملاء كأفضل إدارة ورشحت مشروع و«كأنك في بيتك» الذي حول صالة المعاملات بها إلى مكان لتجمع التجار والمتعاملين في العقار. وقد ذكر حسن أبو رحيمة رئيس مكتب التخطيط وادارة الجودة أن دائرة الأراضي والأملاك استفادت كثيرا من مشاركتها في البرنامج في دوراته السابقة حيث ساهم البرنامج في كونه إدارة قياس فعالة لمستوى التطور الإداري والفني للدائرة ومدى التزامها بتنفيذ خططها التطويرية التي اعتمدتها من خلال الخطة الاستراتيجية التي تطبقها الدائرة وركزت من خلالها على خدمة المتعاملين وتقديم ارقي أنواع الخدمات لجعل الدائرة دائرة تركز على عملائها وخاصة أن البرنامج قرن بين نتائج لجان التحكيم بأدوات قياس أخرى مثل استبيانات العملاء والمتسوق السري مما جعل البرنامج قادرا على القياس بشكل اكبر وبالإضافة إلى هذا فان روح المنافسة جعلتنا قادرين على تنفيذ برامجنا التطويرية بشكل أسرع. واضاف أن البرنامج اثبت فاعليته وأهميته بما لا يدع مجالا للشك إلا اننا نطلب من هذا البرنامج المزيد وخاصة انه اليوم اصبح جزءا لايتجزأ من التطور المثير للقطاع الحكومي لإمارة دبي وخاصة فيما يتعلق بتبادل الممارسات المتميزة في الدوائر المختلفة ودراسة عملية التوافق والتكامل المؤسسي وبذلك تكون ادارة ايجابية في فعالية التكاليف عندما يتم نقل التجارب الناجحة إلى دوائر أخرى بحيث لا تحتاج إلى البدء من الصفر. أما عن المشاركة في البرنامج هذا العام ذكر بورحيمة أن الدائرة رشحت إدارة خدمة العملاء كأفضل إدارة من منطلق أن يكون للعملاء إدارة متخصصة تقدم لهم كل الخدمات التي تقدمها الدائرة هو بحد ذاته نقطة إيجابية تفتخر بها الدائرة وقد انعكس وجود هذه الإدارة ايجابيا على متعاملينا الذين بدورهم ثمنوا الخدمات التي نقدمها لهم بتحقيق الدائرة نتائج جيدة في قياس رأي العملاء والذي يتم بشكل يومي من قبل موظفين متخصصين حيث اصبح هذا النظام لاستقراء الرأي عاملا مهما في تطوير الخدمات من خلال جمع أفكار وشكاوي وملاحظات العملاء ودراستها والعناية بها لتكون النتيجة خدمات جديدة وإجراءات ابسط فنحن اليوم نقدم الكثير من الخدمات لعملاء الدائرة مثل خدمة الإنترنت وخدمة الاستدلال على الأراضي والعديد من الخدمات التي كان بعضها نتاج اقتراحات العملاء. اما ما نفتخر به بحق فهو مشروع و«كأنك في بيتك» الذي نفذ واشرف عليه موظفو الدائرة بتكاليف بسيطة إلا أن نتائجه انعكست ايجابيا على متعاملينا من خلال توفير بيئة ممتازة لتقديم الخدمات وذلك من خلال وضع كنبات وثيرة ومريحة وخدمات ضيافة تقليدية من خلال المقهوي الذي يقدم القهوة لضيوف الدائرة وتقديم كل المعلومات التي يحتاجها العملاء من خلال مركز معلومات العملاء وخدمة الإنترنت والاستدلال على الأراضي. وكما يقول حسن أبو رحيمة ليس هناك حدود لما نصبو إليه فنحن لا ندعي الكمال وهذه الروح هي التي تدفع موظفي الدائرة إلى المزيد من الاجتهاد في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء وهذا مايدفعنا للتفكير بشكل دائم بتقديم المزيد مهتدين بوسائل القياس المختلفة مستشرفين برؤية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في جعل مدينة دبي المدينة المفضلة للمال والأعمال. اما عن ما يمثله المستقبل بالنسبة لدائرة الأراضي قال حسن بورحيمه بالطبع أن خطط العمل المستقبلية مرتكزة على تحقيق رؤية دبي المستقبلية وهذا يدفعنا إلى التفكير في نشر خدماتنا بشكل اكبر بين الشريحة الأكبر المستهدفة ان كان ذلك داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها والتركيز بشكل أساسي على تطوير خدماتنا الإلكترونية والتفاعلية بحيث يصبح جهاز الكمبيوتر مستقبلا دائرة أراضى مصغرة تقدم اغلب الخدمات التي تقوم بها الدائرة ولكن من حسن الحظ ان هناك بالنسبة لنا متسعا من الوقت قد لاتجده الدوائر الأخرى