نظمت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي أمس في مبنى غرفة تجارة وصناعة دبي أولى الندوات التعريفية لبرنامج دبي للخدمة المتميزة لأصحاب المحلات التجارية في امارة دبي، بحضور أكثر من 220 شخصاً يمثلون عددا من المؤسسات والشركات متباينة النشاطات والعاملة في دبي الى جانب مندوبي المصارف المحلية والأجنبية على حد سواء. وتحدث في الندوة التعريفية عيسى كاظم مدير ادارة التخطيط والتنمية في تنمية دبي وفؤاد منصور شرف منسق عام البرنامج والدكتور لؤي نقاشة مستشار برنامج دبي للخدمة المتميزة. وقال عيسى كاظم : « يشكل برنامج دبي للخدمة المتميزة احدى مبادرات دائرة التنمية الاقتصادية بدبي بحيث يهدف الى تشجيع التميز في مجال خدمة العملاء وتقدير المنشآت التي تحرص على تقديم خدمات متميزة لكافة عملائها، ويمنح البرنامج العضوية للمنشآت التي تلتزم بمعايير البرنامج وأخلاقيات فن التعامل، كما سيحصل كل عضو في هذا البرنامج على شهادة، ولوحة جدارية، وملصق نافذة يحمل شعار البرنامج، الذي يتألف بدوره من فئتين لكل منهما معايير مختلفة عن الأخرى، وهما فئة الأعمال الصغيرة والتي يعمل فيها أقل من 10 موظفين في المحل الواحد، وفئة الأعمال الكبيرة للمنشآت التي يعمل فيها أكثر من 10 موظفين في المحل الواحد». ويتوقع البرنامج أن يكون وسيلة فاعلة لتحقيق أربعة أهداف رئيسية هي : ـ تشجيع وتقدير ومكافأة المنشآت التي تدعم توجه دبي نحو الجودة والتميز. ـ الترويج للمنشآت التي تبذل جهودا متواصلة في سبيل تحسين نوعية الخدمة المقدمة لعملائها. ـ ضمان ثقة العملاء من خلال التعامل الأخلاقي المهني الرفيع. ـ ابراز أفضل الممارسات الادارية لتعزيز الانتاجية وكفاءة العمل. ريادة دبي وأكد كاظم أنه منذ الاعلان عن جائزة دبي للجودة في العام 1994 ظلت الجائزة بمثابة القوة المحركة والمحفزة لانطلاق طاقات الجودة والتحسين المستمر في امارة دبي، كما تمثل النموذج الذي يحتذى به لكل منشآت القطاع الخاص، كما ساهمت في أن تتبوأ دبي مكانتها كمدينة عالمية رائدة في شتى المجالات، وتماشيا مع أسس ومبادئ الجودة ارتأينا ضرورة أن يستمر التطوير والتحسين في الجائزة نفسها ليعكس التجارب والخبرات العالمية المتميزة في هذا المجال، بحيث تكون معايير الجائزة في مصاف المعايير المتعارف عليها عالميا لضمان مقاييس موضوعية للآخرين ويتم من خلالها مقارنة مستوى الجائزة مع جوائز عالمية أخرى مرموقة في مجال الجودة الشاملة، حيث تم بناء نموذج الجائزة المعدل لعام 2000 على أفضل التجارب العالمية في تميز الأعمال لكي يعطي الخارطة الصحيحة نحو آفاق الجودة والتحسين المستمر لكل منشآت القطاع الخاص بدبي. أخلاقيات التعامل ومن جهته صرح فؤاد منصور شرف منسق عام برنامج دبي للخدمة المتميزة بأن ابراز أفضل الممارسات الادارية لتعزيز الانتاجية وكفاءة العمل من أهم ما ينشده البرنامج عبر الخدمات التي يوفرها أمام أعضائه، تنفيذا لتوجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع لضرورة مواصلة الامارة مسيرتها الحثيثة لتحقيق عنصري الجودة التميز في كافة القطاعات الاقتصادية، مع ازدياد حدة المنافسة على المستويين الاقليمي والعالمي معا . وأصبح العملاء يتمتعون بمجموعة من الخيارات الواسعة والتي تزداد يوما بعد يوم، مما يتيح لهم المزيد من حرية الاختيار والانتقاء، وفي ظل هذه الظروف لابد من أن تكثف دبي مساعيها وجهودها الجبارة نحو الجودة تلبية لاحتياجات وتوقعات عملائها المحليين والعالميين، وأن تقوم برصد هذه الاحتياجات بشكل مستمر، وأن تعمل بشكل جاد على توفيرها بصورة دائمة. ولفت شرف الى وثيقة أخلاقيات لتعامل التي يتعهد أعضاء برنامج دبي للخدمة المتميزة الالتزام بجميع بنودها، وهي : ـ عرض الأسعار بشكل واضح على كافة المنتجات المعروضة. ـ عدم التعامل بتاتا في المنتجات المقلدة. ـ تحمل كامل المسئولية عن المنتجات المباعة في محلاتهم واعادة كامل ثمن المنتجات المعيبة أو الناقصة أو التالفة أو استبدالها بأخرى صالحة. ـ الطلب من مورديهم دعم وضمان منتجاتهم. ـ ضمان أن تكون التخفيضات حقيقية على البضائع المعروضة في التنزيلات. ـ عرض المنتجات مع ضمان النافذ، حسب الأصول. ـ دعم المنتجات بخدمات ما بعد البيع، بحسب الأصول كذلك. ـ التأكد من أن موظفيهم يتمتعون بخبرات مناسبة ومعلومات وافية عن مجموعة المنتجات والخدمات المعروضة من قبلهم. ـ قبول قيام موظفي دبي للخدمة المتميزة بالتدقيق على المنشآت الأعضاء من وقت لآخر وذلك للتأكد من التزام الجميع بمعايير البرنامج. ـ بذل أقصى الجهود لحماية مصالح زبائنهم وتقديم المساعدة والخدمات الودية لهم في كافة الأوقات. ـ السعي الدائم والمستمر لتحسين مختلف جوانب أعمالهم والأخذ بملاحظات التقرير السنوي الذي يصدره برنامج دبي للخدمة المتميزة. ـ دعم ومؤازرة جهود دبي لتحقيق الجودة والتعاون مع دائرة التنمية الاقتصادية لتعزيز خدمة العملاء المتميزة في دبي. وأضاف أنه يحق لكافة المنشآت العاملة في الامارة التقدم لعضوية البرنامج سواء كانت منشآت صغيرة أم كبيرة، مع بملاحظة اختلاف المعايير للفئتين سابقتي الذكر. وحول اجراءات التقديم أوضح الدكتور لؤي نقاشة مستشار البرنامج أنه على كل متقدم دراسة المعايير الخاصة واعداد وثيقة مختصرة تشرح مدى التزام المنشأة بهذه المعايير وبالامكان الحصول على كتيبات من مكتب البرنامج في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، فبعد أن يقوم مقدمو الطلبات بالتوقيع على وثيقة أخلاقيات التعامل المهني وتعبئة استمارة طلب العضوية، مع تقديم وصف مختصر حول مدى التزام المنشأة بالمعايير، يتم ارسالها الى مكتب البرنامج. لتبدأ عملية التقييم التي يقوم بها مكتب برنامج دبي للخدمة المتميزة لكل الطلبات المقدمة، واجراء زيارة ميدانية لمناقشة ما ورد في الطلب، كما سيجري تقييما للمظهر العام لمكان العمل ومستوى الخدمة التي تقدمها المنشأة لعملائها عن طريق وسيلة التقييم (المتسوق السري). ثم يتولى البرنامج اعداد تقرير لكل متقدم على حدة يبين نقاط القوة وجوانب التحسين الممكنة، وسيرسل هذا التقييم الى المنشأة في الوقت المناسب، بحيث ستعتمد المنشآت التي تجتاز الحد الأدنى من علامات القبول كأعضاء في هذا البرنامج شريطة أن يكون تقديمهم في السنة المقبلة مقرونا بعمليات التحسين المستمر، ويمكن للمتقدمين الذين لم يستوفوا المعايير اعادة تقديم طلباتهم بعد 6 أشهر من تاريخ الرد عليهم ومن دون تكلفة اضافية شريطة الا تزيد الفترة على 12 شهرا من تاريخ تقديمهم الأول.
