قام برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بتنظيم 50 دورة تدريبية وورشة عمل شارك فيها ما يفوق 5 آلاف موظف وموظفة من مختلف الدوائر المحلية في دبي وذلك منذ انطلاقته في العام 1998 ولغاية النصف الأول، من العام 2002، بهدف المساهمة الفاعلة في عملية التطوير والتميز التي تقودها الامارة على مستوى المنطقة تنفيذا لتوجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع ومن بين هذه الدوائر: دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، غرفة تجارة وصناعة دبي، دائرة السياحة والتسويق التجاري، سوق دبي المالي، شرطة دبي، مجلس الاعمار، دائرة الطيران المدني بمطار دبي الدولي مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة بجبل علي. وقد تعددت موضوعات الدورات التدريبية وورش العمل التي نظمها البرنامج وتباينت في كل دورة وفقا لحاجة ومتطلبات المشاركين فيها على اختلاف مؤسساتهم والجهات التي يمثلونها غير أنها اتفقت جميعا في التركيز على تحديث أساليب خدمات العملاء، وتحقيق التفوق الاداري، وكيفية بناء فريق العمل الفعال، بالاضافة الى استراتيجية التوطين في القطاع الحكومي، والابداع في الانتاج، وأخلاقيات العمل الوظيفي، والجودة الشاملة كما تخللتها ندوات تعريفية ببرنامج اللآداء الحكومي المتميز. دورات متخصصة صرح نبيل اليوسف منسق برنامج دبي للآداء الحكومي المتميز لـ «البيان» عن التخطيط لانتهاج استراتيجية جديدة يسير بموجبها البرنامج مستقبلا، بحيث يسعى لمواكبة كافة تطلعات الموظفين في الدوائر المحلية المختلفة، وتحقيق الافادة القصوى من وراء مشاركتهم في الدورات والورش المنظمة، الأمر الذي سينعكس ايجابا على مستويات آدائهم الوظيفي، وذلك عبر اقامة الدورات التدريبية المتخصصة في مجال معين من المجالات. قال اليوسف: «حرصا من ادراة برنامج دبي للآداء الحكومي المتميز على الارتقاء بمستويات المشاركين والمشاركات في الدورات التدريبية المتواصلة للبرنامج، من خلال تزويدهم بالمهارات والقدرات الأساسية اللازمة، والمتماشية مع معايير الجودة العالمية، تدرس الادارة حاليا عقد ندوات تدريبية متخصصة ولمدة تزيد على يوم واحد، مما سيتيح المجال أمام جميع المشاركين للافادة من التمارين التطبيقية المصاحبة للشروحات والمحاضرات التي يلقيها خبراء ومختصون في مجالات الادارة والجودة، كما سيعرضون عددا من دراسات الحالة تعزيزا للموضوعات التي يتعرضون لها، ونجح البرنامج منذ بداية نشاطه في العام 1998وحتى النصف الأول من العام الجاري في تنظيم أكثر من 50 دورة وورشة عمل، وبلغ الحد الأدنى لعدد المشاركين في الدورة الواحدة من بين دورات البرنامج 100 موظف». دورات خارجية أحمد الجزيري مدير ادارة الشئون المالية والادارية في سوق دبي المالي يشير الى التجربة المفيدة التي خاضها عدد من موظفي السوق من خلال مشاركتهم في بعض الدورات التدريبية التي ينظمها برنامج دبي للآداء الحكومي المتميز، مشيرا الى أن مجموعة من دورات البرنامج تسلط الضوء على قضايا تتلاءم وطبيعة عمل موظفي سوق دبي المالي وتقوم بتحديدها لجنة شئون الموظفين بالسوق بعد اطلاعها على خطة عمل برنامج دبي للآداء الحكومي المتميز خلال الشهور الستة المقبلة، بحيث يتم اختيار الموظفين الأنسب لموضوع الدورة ليفيدوا بتدريبهم في مجال تخصصهم. ولفت الى أن السوق قامت في وقت سابق اشراك موظفيها في الدورات التدريبية داخل وخارج دولة الامارات، حتى يطلعوا عمليا على سير العمل اليومي في عدد من بورصات العالم العريقة والافادة من سنوات الخبرة الطويلة في مجال العمل خصوصا في البورصات وأسواق المال الاقليمية والعربية منها: سوق عمان المالي، وفي البحرين، والأردن، والسوق المصرية، الى جانب أسواق المال العالمية كسوق كندا ومالطا، وفي بريطانيا. ومن جانبه أعرب محمد المروشدي مدير ادارة الرقابة التجارية في دائرة التنمية الاقتصادية عن مدى تفاعل موظفي الدائرة مع الفعاليات التي ينظمها أو يشارك في تنظيمها برنامج دبي للآداء الحكومي المتميز سواء فيما يتعلق بدورات البرنامج التدريبية، أو جائزة محمد بن راشد للادارة العربية بحيث أوضحت التقارير التي يعدها الموظفون بعد كل دورة تدريبية يشاركون فيها ردود فعلهم الايجابية مع ما يتلقونه من تدريبات عملية ومهارات وظيفية، ورغبة في المشاركة في الدورات المقبلة و التي تلبي متطلباتهم وتتعرض لجوانب تمس أدق التفاصيل اليومية لمهامهم وواجباتهم الوظيفية. مقترحات قال صلاح النقي رئيس قسم الاعلام بمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة بجبل علي أنه من بين الأمور التي تميز دورات البرنامج عن غيرها من الدورات التدريبية النخبة المتميزة من المتحدثين العرب، والذين استطاعوا ان يجمعوا بين سعة الاطلاع وسلاسة الشرح والممارسة العملية في مناصب بارزة في الوقت نفسه، بالاضافة الى عرض بعضهم مجموعة من المصادر والكتب المتخصصة والحديثة في مجالات الادارة وفنون التعامل وقوة الاتصال على هامش الدورات المنظمة. واقترح النقي تنظيم برنامج دبي للآداء الحكومي المتميز دورات تدريبية تضم عددا أقل من المتدربين، وذلك حتى يتسنى للمحاضر من توجيه اهتمامه وحديثه لعدد أقل من الحضور، وبالتالي تتحقق درجة التفاعل والتجاوب والتحاور بين المتحدث والمتدربين بالشكل المطلوب بدلا من توزيع اهتمامه على أكثر من 100 أو200 شخص أحيانا. الاستثمار البشري أكد عبدالحكيم ثاني مدير ادارة الموارد البشرية في دائرة السياحة والتسويق التجاري أن الاستثمار الحقيقي بالنسبة لأي دائرة أو شركة عاملة في أي مجال من المجالات الحيوية يعد الاستثمار في الكوادر البشرية في تلك الجهة أولا وأخيرا، سواء كانت حكومية أوتابعة للقطاع الخاص، وذلك من خلال عمليتي التدريب والتطوير المتواصلتين، نتيجة لوتيرة التطور المتسارعة، الناجمة عن ثورة تكنولوجيا المعلومات، والتي أدخلت أسسا وتطبيقات عمل ومعايير لم تكن معروفة أو موجودة أصلا خلال العقدين الماضيين تحديدا بحيث شهدت شتى مجالات الحياة تغييرات ملحوظة في أساليب ادارة وقيادة العمليات، ورسم الخطط والاستراتيجيات المستقبلية، سواء في مجال السياحة والخدمات، أو التجارة، أو الاقتصاد» أو الصناعة وغيرها. وأضاف أن الدائرة رشحت العديد من موظفيها للالتحاق بدورات تدريبية ينظمها البرنامج أسهمت بوضوح في صقلهم بالمهارات والمعارف الجديدة، وفي هذا الصدد تنوي دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي بعث موظفين الى الخارج في دورة حول السياحة البحرية للاطلاع على أحدث مستجدات المجال التخصصي، سيما وأن دبي تتمتع بمكانة سياحية وتجارية على الصعيد العالمي.