استضافت فورد الشرق الاوسط وشمال افريقيا مؤخراً مؤتمر رضى العملاء السنوي لمدراء خدمة فورد ولينكولن وميركوري لدى وكلائها في المنطقة. وشارك في الاجتماع اكثر من 40 وفداً من وكالات فورد ولينكولن وميركوري في دول مجلس التعاون الخليجي، دول المشرق، ومنطقتي شمال وشبه الصحراء الافريقية، حيث ناقشوا في دبي السبل الكفيلة بتحسين رضا العملاء في وكالاتهم. وقال ديفيد ماكينون المدير الاقليمي لخدمة العملاء بفورد الشرق الاوسط وشمال افريقيا: اننا ملتزمون كما فعلنا دائما بزيادة رضا عملائنا بجميع منتجاتنا باستمرار، والمحافظة على ولائهم لعلاماتنا التجارية. واضاف: وفي اطار استراتيجية فورد الجديدة «تول القيادة» نريد تزويد عملاءنا بافضل تجربة امتلاك سيارة على الاطلاق، وذلك من خلال توفير خدمات ممتازة من جميع النواحي، منذ اللحظة التي يضع العميل فيها قدمه على عتبة منشآتنا. وأوضح ماكينون: وهذا يشمل تزويد العملاء بامكانية ترتيب مواعيد الخدمة الترحيب بالعملاء في الوقت المناسب وباسلوب حضاري محترم المحافظة على مستويات كافية من قطع الغيار في مخازننا، اصلاح وصيانة السيارات جيدا منذ المرة الاولى توفير اسعار منافسة واعادة توصيل السيارات الى العملاء حسب الترتيب المتخذ معهم، لهذا السبب نجمع من وقت لآخر مع شركائنا في المنطقة لمناقشة تقدمنا وابتكار وتخطيط السبل الكفيلة بتحسين خدمتنا الى ابعد الحدود. وبعد مجلس استشارات الخدمة وقطع الغيار arts& servece advisory board عنصرا رئيسياً في فريق خدمة العملاء بفورد الشرق الاوسط وشمال افريقيا، وهي هيئة تتألف من مدراء خدمات ما بعد البيع لدى الوكالات، الذين تتضمن اهدافهم تحديد جميع ما يرتبط بقطع الغيار والخدمة في الوكالات الاقليمية ومناقشتها مع شركة فورد للسيارات. من جهته قال فيليب ستانتن مدير خدمة ما بعد البيع بالمجموعة العربية للسيارات وكلاء فورد لينكولن وميركوري في الكويت، ورئيس مجلس استشارات الخدمة وقطع الغيار لهذا العام: تتركز جميع مبادراتنا حول العملاء ويعمل مجلس استشارات الخدمة وقطع الغيار كسلطة مستقلة تهدف لتسليط الضوء على المناطق التي يمكننا تحسين خدماتنا فيها، وزيادة ولاء العملاء لعلاماتنا لاقصى حد. واضاف: ان مؤتمر فورد لخدمة العملاء ندوة بعيدة عن بيئة الاعمال اليومية ويجري خلاله الكشف عن اداء العام الماضي وتحديد اهداف العام المقبل والمشاركة بالافكار مع تشجيع الحوار المفتوح مما يمنح كل وكيل الفرصة لمناقشة مواضيعه مع شركة فورد للسيارات، والزملاء من الدول الاخرى. وفي اطار المبادرات التي تركز على تقديم افضل خدمة للعملاء وتحسين خدمات ما بعد البيع طرحت فورد الشرق الاوسط وشمال افريقيا عدة مراكز كواليتي كير للخدمات السريعة في دول مجلس التعاون الخليجي لعملاء فورد، لينكولن وميركوري، ويدير وكلاء فورد في المنطقة احاليا مراكز كواليتي كير في 1 البحرين، 2 الكويت، 3 المملكة العربية السعودية ويجري التخطيط حاليا لانشاء مراكز اضافية في الامارات العربية المتحدة.