منحت شركة دي اتش ال الامارات الرائدة في مجال الشحن الجوي السريع في الدولة عقدا بقيمة 45 الف دولار امريكي لترقية برمجية ادارة الاتصالات وذلك اثر مناقصة طرحتها دي اتش ال سابقا بهدف تحديث مركز اتصالات خدمة العملاء. وقال ديفيد وايلد مدير عام دي اتش ال الامارات ان الحل الذي توفره آفايا يلبي احتياجات الشركة في استضافة برنامج كيو - ماكس الذي طورته دي اتش ال والذي يساهم في عدم ترك اي من العملاء المتصلين على الانتظار الهاتفي وفي الوقت نفسه التحكم بتكاليف مركز الاتصالات الهاتفية. واشار إلى ان هذه الترقية تعطي شفافية افضل في ادارة مركز الاتصالات وتوجيه المكالمات إلى الشخص المسئول بمرونة وسرعة ومراقبة انتاجية الموظفين. وسيتم تركيب برمجية آفايا لادارة الاتصالات في مركز دي اتش الامارات لاتصالات خدمات العملاء بالمقر الرئيسي للشركة في دبي خلال شهر ابريل المقبل. من جهته قال ولتر كينيج نائب الرئيس الاقليمي للشرق الاوسط وشمال افريقيا وجنوب شرق اوروبا ان مركز الاتصالات دي اتش ال يتعامل حاليا مع نحو 3000 مكالمة يوميا من خلال 26 موظفا يقومون بأعمال متعددة، وبرمجيتنا قادرة على تقديم 100 تقرير حالة يومي وتقارير خاصة وتحديث المعطيات بالزمن الحقيقي كل ثلاث ثوان ورسومات جرافيكية وكودات الاتصالات، كما ان البرمجة تدعم اللغة العربية اضافة للانجليزية. وقال وايلد ان دي اتش ال سوف تستخدم البرمجية الجديدة على اجهزة الكمبيوتر المزودة ببيئة ويندوز مما ينفي الحاجة للاستثمار في اجهزة جديدة اضافية. واشار إلى ان دعم اللغة العربية ميزة كبيرة للبرنامج مما يتيح توجيه الاتصالات باللغة العربية التي من يتحدث اللغة العربية في المركز خاصة وان 15% من الاتصالات القادمة تأتي من متحدثين بالعربية.