دشنت مجموعة بنك الامارات امس خدمة «Pls Call» المصرفية الهاتفية، لتلبية احتياج العملاء والافراد بثلاث لغات هي العربية والانجليزية والهندية. وتقدر تكلفة الخدمة الجديدة نحو 27 مليون درهم ويعمل بها نحو 35 شخصاً. وقال أنيس الجلاف الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لمجموعة بنك الامارات في مؤتمر صحفي امس ان النظام المبتكر للخدمة الجديدة يتميز بقدرته على التعرف تلقائيا على هوية المتصل عند اتصاله من الهاتف النقال الخاص به والمسجل في النظام لما يسمح للموظف في المركز الخاص بالخدمة الجديدة الوصول مباشرة إلى حساب المتصل للاجابة بسرعة عن استفساراته، ويمكن تحويل المتصل مباشرة إلى عامل الهاتف الملم باحدى اللغات الثلاث المتاحة ومنها الهندية التي تستعمل للمرة الاولى في هذا الاطار. وتساهم الخدمة الجديدة في تعزيز مستوى اداء النظام المصرفي الهاتفي القائم والمعتمد حاليا من مجموعة بنك الامارات وتبسيط العمليات المصرفية بالنسبة لآلاف العملاء في الدولة، ويعمل النظام على مدار الساعة طوال ايام الاسبوع. واكد الجلاف انه يمكن لجميع عملاء بنك الامارات الدولي، وبنك الشرق الأوسط و«مي بنك» الاستفادة من خدمات النظام الجديد. من خلال خدمة «Pls Call» يمكن للعملاء: - الاستعلام حول المنتجات والخدمات المصرفية أو ارصدة الحسابات. - طلب أو التوجيه بتنفيذ مجموعة واسعة من الخدمات. - اجراء التحويلات المالية بما فيها تحويل الاموال وتسديد فواتير هيئة مياه وكهرباء دبي و«اتصالات» وبطاقات الاعتماد والتحويل التلغرافي. - تسجيل آرائهم حول الخدمات المصرفية. وقال لويس أ. سكوتو، المدير العام لخدمات التجزئة في مجموعة بنك الامارات: تتميز خدمة «Pls Call» في استعمال اللغة الهندية للمرة الاولى بغية تلبية حاجات العملاء الذين ينتمون إلى الجالية الهندية الكبيرة، والتطلع إلى تقديم المزيد من الخدمات المحسنة والشخصية لهم في المستقبل. واشار انيس الجلاف إلى ان مركز الاتصالات هو مرفق مستقل سيوفر لاحقا خدمات لمؤسسات اخرى في المنطقة تحتاج إلى خدمات مركز اتصال على المدى الطويل والقصير. واضاف: هذا يعني اننا قادرون على تطوير تقنياتنا وتعزيز كفاءات موظفينا لمساعدة المؤسسات والشركات الاخرى على تأمين الخدمات التي يحتاجون في مراكز الاتصال لديهم، وبالتالي توفير خدمة قيمة وفريدة في المنطقة. يمكن لعملاء بنك الامارات وبنك الشرق الاوسط الراغبين بالتسجيل للاستفادة من خدمة «Pls Call» الاتصال على الرقم 8004644، وسيرسل اليهم فيما بعد ملف كامل يتضمن طلب الاشتراك والمعلومات الكاملة المتعلقة بكيفية الاستفادة من الخدمة المصرفية الهاتفية الديناميكية وسهلة الاستعمال.
