احرزت طيران الامارات، وللعام الثاني على التوالي، لقب «ناقلة العام 2002» نتيجة اكبر استفتاء من نوعه في اوساط المسافرين جوا، وشارك في الاستفتاء، الذي اجري بين اغسطس 2001 ومارس 2002، اكثر من 4 ملايين شخص من مختلف انحاء العالم بزيادة نسبتها 50% عن اعداد المشاركين في استفتاء العام الماضي. وطلب الاستفتاء الذي اجرته مؤسسة «سكايتراكس» للبحوث ومقرها المملكة المتحدة، من المشاركين ترتيب شركات الخطوط الجوية حسب جودة ونوعية المنتجات والخدمات التي تقدمها، وتفوقت طيران الامارات على كاثي باسيفيك التي حلت ثانيا، والخطوط السنغافورية في المرتبة الثالثة، ثم بريتش ايرويز التي جاءت في المرتبة الرابعة. واشار ادوارد بليستد، المدير العام التنفيذي لمؤسسة «سكايتراكس» إلى المستوى العالمي للمشاركين في استفتاء عام 2002 كما وكيفا، وقال: انعكست احداث الحادي عشر من سبتمبر ايجابيا على المشاركين الذين بادروا إلى ابداء آرائهم بحماسة كبيرة وفاق عددهم الأربعة ملايين. واضاف: يعد هذا الاستفتاء الاوسع من نوعه في اوساط المسافرين جوا، والاوحد عالميا الذي يشمل جميع فئات المسافرين من مختلف ارجاء المعمورة، وقد جاء فوز طيران الامارات بالمرتبة الاولى في الاستفتاء بفضل ما توفره لعملائها من خدمات ومنتجات عالية الجودة. وقد جرى جمع البيانات من خلال عمليات مسح عبر الانترنت واستمارات بحث وزعت من خلال وكلاء السفر، ومحادثات عبر الهاتف، اضافة إلى مقابلات عشوائية مع مسافرين في المطارات وعلى متن الرحلات، وينتمي المشاركون في الاستفتاء إلى اكثر من 84 جنسية. واضافة إلى لقب «ناقلة العام» حصلت طيران الامارات بنتيجة الاستفتاء ايضا على جائزتي «افضل ناقلة في الشرق الاوسط»، و«أفضل ناقلة للرحلات الطويلة على الدرجة السياحية». واعرب موريس فلاناجان مدير عام مجموعة طيران الامارات عن سعادته باختيار العملاء طيران الامارات للفوز بهذا اللقب المرموق في اكبر استفتاء على مستوى العالم، وقال: يأتي ذلك وللسنة الثانية على التوالي بمثابة شهادة من المشاركين على نوعية وجودة منتجاتنا التي لا تضاهى بفضل استخدامنا احدث الطائرات وتوفيرنا ارقى معايير الخدمة لركابنا في الاجواء وعلى الارض. واضاف: نحن مستمرون في ارساء المعايير للصناعة وتوسيع عملياتنا حول العالم، وفي وضع العميل أولا على قمة اولوياتنا عبر تطوير واعادة تعريف جودة المنتج. ومن الموضوعات التي طلب من المشاركين تقييمها في الاستفتاء افضل خدمات مطار في القاعدة الرئيسية لشركة الخطوط الجوية، مواصفات مقاعد الطائرة، خدمة الطعام اثناء الرحلات، برامج الترفيه في الاجواء وتعامل طاقم الخدمة على الطائرة. واضافة إلى مساهمات المشاركين واختياراتهم، اجرت «سكايتراكس» ابحاثا مكثفة من خلال تحليل البيانات والمقابلات للخروج بدراسة تبين الاسباب الكامنة وراء خيارات المسافرين. يذكر ان استفتاء «سكايتراكس» يجرى كمشروع مستقل من دون دعم من قبل طرف ثالث