أعلنت الطاير للسيارات عن تدشينها مرحلة جديدة من الخدمات المتميزة لسيارات فورد، لينكولين وميركوري وذلك لعملائها في دبي والامارات الشمالية بعد حصول الشركة على وكالة فورد مؤخرا، ولتقديم هذه الخدمات قامت الطاير للسيارات بانجاز مركز خدمة مؤقت للماركات الجديدة بمنطقة القوز الصناعية في زمن قياسي لتلبية حاجة العملاء من اعمال الصيانة وقطع الغيار الاصلية. ويضم المركز الجديد احدث معدات وتقنيات الصيانة الحديثة بالاضافة إلى نخبة متميزة من الفنيين المتدربين وفريق عمل يعتمد على نقل ثقافة مختلفة للتعامل مع العملاء منذ خدمة الاستقبال وحتى استلام العميل لسيارته مرة اخرى. وبافتتاح هذا المركز المؤقت لحين الانتقال إلى المركز الدائم بعد عامين تنهي فورد حقبة من مشاكل ومتاعب الصيانة التي كان يعاني منها مالكو سيارات فورد بالدولة ولتبدأ صفحة جديدة مع عملائها، مؤكدة بذلك التزامها من خلال الطاير للسيارات بتقديم افضل الخدمات وبأرق المعايير وبأيدي فنيين مختصين. وللتعرف على خدمات مركز الخدمة الجديد الواقع في منطقة القوز الصناعية قبل الجسر الثالث بقليل، قامت «البيان» بزيارة المركز والتقت كلا من سعيد الطاير المدير التنفيذي لشركة الطاير للسيارات وكلاء فورد، لينكولين وميركوري في دبي والامارات الشمالية ودافيد أو. ماكينون المدير الاقليمي للشرق الأوسط وشمال افريقيا «قسم خدمة العملاء» بشركة فورد وآلان إجين مدير عمليات الوكلاء لدى فورد الشرق الاوسط وشمال افريقيا «قسم خدمة العملاء»، حيث اكد سعيد الطاير انه بعد حصول شركته على وكالة فورد ولينكولين وميركوري تعهدت بأن تقدم افضل خدمات البيع والصيانة على الاطلاق لعملائها ولمالكي العلامات الثلاث بالدولة الحاليين والجدد وصولا إلى خلق ثقافة واستراتيجية جديدة للتعامل مع العملاء تقوم اساسا على تقديم خدمات متميزة بأسلوب متطور يراعى اهتمامات واقتراحات العملاء إلى جانب الاخذ في الاعتبار مسألة الوقت وسرعة الانجاز. واضاف سعيد الطاير انه ومن هذا الاطار سارعت الطاير للسيارات بالوفاء بالوعود التي قطعتها بتقديم خدمات فائقة وممتازة لعملائها وذلك من خلال تدشين مركز الخدمة المؤقت في زمن قياسي لم يستغرق ثمانية اسابيع تواصل فيها العمل ليل نهار، وايضا وقال سعيد الطاير ان المركز يغطي مساحة 2800 متر مربع ما عدا الاستقبال وموقف السيارات المغطى وتحتوي الورشة كذلك على 40 رصيفا و20 رافعة ورافعتين لتغيير الزيت السريع، وبالاضافة لمرفق الغسيل المتوفر في مركز الخدمة توجد غرفة خاصة لعمل عمرة للمحرك مع موازنة العجلات وموازاتها لكي يتم ضبطها حسب الاصول. من جانبه قال دافيد ماكينون ان المركز سوف يستفيد من جهاز التشخيص بالكمبيوتر المخصص لفورد، وهذا يشمل «دبليو دي اس» نظام التشخيص العالمي وسلفه «ان جي اس» الجيل الجديد من فاحصي النجوم، مشيرا إلى ان الجهاز الاول عبارة عن جهاز لتحديد الاعطال يستخدم في جميع ماركات شركة سيارات فورد بينما يستخدم الاخر فقط في سيارات فورد الامريكية المنتجة فيما بين عامي 1996 - 2000، واضاف انه يوجد كذلك جهاز اخر لا يقل اهمية وهو جهاز «في دي آر» مسجل بيانات المركبة ويشبه الصندوق الاسود للطائرة وهو متصل بنظام المركبة لتسجيل الاعطال قبل وبعد دقائق من وقوعها. واوضح سعيد الطاير انه من أولويات الطاير للسيارات تحقيق اقصى درجات الرضا لدى الزبائن لذلك يقوم المركز الجديد للطاير للسيارات بتقديم خدمة تسليم السيارة ليلا، حيث يمكن لاصحاب السيارات تسليم سياراتهم لمركز الخدمة بعد انتهاء ساعات الدوام مع تعبئة نموذج الاصلاح للزبائن على ان يتم فحصها من قبل مستشاري الخدمة في صباح اليوم التالي، مشيرا إلى انه وفي ظل وجود هذه الخدمة يستطيع اصحاب سيارات فورد الاتصال بالرقم المجاني في الحالات الطارئة وان يتم تسليم سياراتهم لمركز الخدمة مجانا. واشار دافيد ماكينون ان في سبيل تقديم خدمة جديدة ومتميزة لزبائن فورد ولينكولن وميركوري تعوض السنوات الاربع السابقة التي شهدت تدهورا في الخدمات المقدمة لاسباب عديدة فانه تم تدريب جميع الموظفين البالغ عددهم 51 موظفا ما بين فنيين وموظفي استقبال وخدمات عملاء بشكل مكثف على مدى الاشهر الثمانية الماضية، وذلك في مركز التدريب بمقر الخدمة بالارتباط مع مركز تدريب فورد الاقليمي بالمنطقة الحرة في جبل علي، وقد وفر مركز التدريب في الورشة حصصا تدريبية مستمرة ومتواصلة من التدريب الذاتي المبدئي وحتى الوصول إلى الدورات المتقدمة، مما اهل الجميع لتقديم خدمات فائقة على مدى ساعات الدوام التي تبدأ من الساعة الثامنة صباحا وحتى السابعة مساء جميع ايام الاسبوع عدا يوم الجمعة. وحول الاضافة التي مثلتها حصول الطاير للسيارات على وكالة فورد، لينكولن، ميركوري قال سعيد الطاير ان الحصول على هذه العلامات البارزة في عالم السيارات يضيف الكثير لأي وكيل يعمل بها مؤكدا في الوقت ذاته ثقته بقوة وامكانيات وقدرات مبيعات فورد الهائلة في السوق المحلي وذلك بفضل تنوع طرازات سياراتها التي تفي بمتطلبات شرائح السوق المختلفة وتضم ماركات سياراتها استون مارتين، وفورد، جاكوار، لاندروفر، لينكولن، مازدا، ميركوري، فولفو بموديلات وطرازات مختلفة موضحا ان شركة فورد هي ثاني اكبر شركة عالمية تقدم الخدمة لزبائنها في اكثر من 200 سوق في 6 قارات. وحول توقعاته لمبيعات الماركات الجديدة في السوق خلال العام الجاري قال سعيد الطاير انه من الصعب قياس ذلك حاليا حيث سيتم اولا استكشاف السوق ومن ثم تحديد حجم المبيعات وفقا لمعطيات السوق، غير انه اعرب عن تفاؤله ازاء تحقيق معدلات بيع مرتفعة تعكسها المعطيات الحالية وعدم وجود مبيعات وخدمات صيانة خلال العامين الماضيين، مشيرا كذلك إلى سعي الطاير للسيارات إلى اعادة الثقة بالسوق والحصول على ثقة العملاء من خلال الالتزام بتقديم افضل وارقى الخدمات على الاطلاق قبل وخلال وبعد عمليات البيع. واضاف دافيد ماكينون ان المهمة الاساسية والتحدي الكبير الذي يعمل الجميع على مواجهته حاليا هو تلبية احتياجات اصحاب سيارات فورد الحاليين والعناية بهم وتقديم احدث الاجيال من موديلات فورد بالاسواق والحصول على كسب رضا الزبائن لان ذلك يؤكد اننا نسير في الاتجاه الصحيح، مشيرا إلى ان مركز الخدمة الحالي سوف يقوم بتقديم خدمات الصيانة المتكاملة لاصحاب السيارات إلى جانب امكانية بيع قطع الغيار الاصلية للزبائن مباشرة وتركيبها بمعرفتهم مؤكدا عزم فورد على اقامة علاقة جديدة متميزة مع عملائها من خلال الطاير للسيارات. وحول اختيار دبي لتكون مركزا لفورد في المنطقة قال دافيد انه بسبب الدعم المتواصل الذي تمنحه حكومة دبي لقطاع الاعمال بالامارة يحفز العديد من الشركات العالمية للقدوم إلى دبي والاستقرار بها لذلك قررت فورد منذ اربع سنوات افتتاح مكتب لها في دبي رغم عدم وجود اتفاق بشأن وكالة الشركة وعدم وجود حركة بيع الاان الشركة استطاعت من خلال هذا المكتب تعزيز تواجدها في اسواق المنطقة واسواق الشرق الاوسط وافريقيا. تجدر الاشارة إلى ان مبيعات الشركة عالميا بلغت خلال العام الماضي 165 مليار دولار، حيث تم بيع 7 ملايين سيارة في جميع الاسواق العالمية، وكانت حصة الشرق الاوسط وشمال افريقيا من هذه المبيعات 25 الف سيارة، تم بيع 23 الف سيارة منها في دول الخليج وتعد الامارات ثاني اكبر اسواق المنطقة لشركة فورد بعد السعودية.