تأكيدا لاستمرار حكومة دبي في دعم حرية ممارسة الأعمال في الامارة مع التشجيع المستمر للتميز في مستوى الخدمة المقدمة للعملاء أعلن الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع رئيس دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، عن اطلاق «برنامج دبي للخدمة المتميزة» كاحدى مبادرات تنمية دبي بهدف تحقيق عنصر التميز في خدمة الزبائن وتقدير المحلات التجارية التي تحرص على تقديم أفضل ما لديها من الخدمات، بحيث بدأت منذ فترة وجيزة حملة اعلامية مكثفة للبرنامج للتعريف بأهم أهدافه وخططه الحالية والمستقبلية. وفي هذا الصدد قال فؤاد منصور شرف المنسق العام لبرنامج دبي للخدمة المتميزة: «تسعى الحملة الاعلامية المكثفة للبرنامج دبي للخدمة المتميزة الى تمكين المحلات التجارية من الحصول على عضوية البرنامج، وتم في هذا الشأن تخصيص فريق عمل لاجراء الاتصالات وتنظيم الزيارات من أجل استقطاب أكبر عدد من المحلات التجارية ضمن البرنامج، اذ ان البرنامج لا يمنح جوائز للمتقدمين بل يمنح العضوية للمحلات التجارية التي تلتزم بمعايير البرنامج وأخلاقيات التعامل، وسيحصل كل عضو على شهادة ولوحة جدارية وملصق يحمل شعار البرنامج يوضع داخل المحل كنوع من التمييز والتعريف بالأعضاء المشاركين بالبرنامج». وأشار فؤاد الى أن البرنامج يحظى باهتمام متزايد بفضل عدد من الأهداف التي يسعى لتحقيقها وهي: تشجيع وتقدير ومكافأة المنشآت التي تدعم دبي نحو الجودة والتميز، وترويج المنشآت التي تبذل جهدا لتحسين نوعية الخدمة المقدمة لزبائنها، وضمان ثقة الزبائن من خلال التعامل المهني الرفيع، بالاضافة الى ابراز أفضل الممارسات الادارية لتعزيز الانتاجية وكفاءة العمل. وحول اجراءات التقديم بين المنسق العام لبرنامج دبي للخدمة المتميزة أنه يتوجب على كل متقدم دراسة المعايير الخاصة بالبرنامج واعداد وثيقة مختصرة تشرح مدى التزام المنشأة بها، بحيث يزود مكتب البرنامج بمبنى دائرة التنمية الاقتصادية في دبي المنشآت الراغبة في الحصول على عضوية البرنامج بكتيبات خاصة بالمعايير، وبدوره سيقوم مكتب البرنامج بتقييم واجراء زيارة ميدانية لمناقشة ما ورد في طلبات العضوية، كما سيجري تقييما للمظهر العام لمكان العمل ومستوى الخدمة التي تقدمها المنشأة لزبائنها عن طريق وسيلة التقييم (المتسوق السري). ومن جهتها صرحت ظبية السويدي نائب المنسق العام للبرنامج عن الفوائد الرئيسية من عضوية البرنامج الذي سيسمح للمنشآت التي تحصل على العضوية بعرض شعار البرنامج في مقر أعمالها ومطبوعاتها، كما سيتم نشر كتيب سنوي خاص يتضمن أسماء المنشآت وعناوينها وأنشطتها، وسيوزع على المقيمين في امارة دبي وزوارها، بحيث يتسلم كافة المتقدمين للعضوية تقريرا موضوعيا يبرز نقاط القوة في أعمالهم ومجالات التحسين في مستويات الخدمة التي يقدمونها للزبائن. وأضافت أنه يحق لكافة المحلات التجارية العاملة في دبي التقدم لطلب العضوية سواء كانت محلات صغيرة أو كبيرة، بحيث يطلب منها التوقيع على وثيقة اخلاقيات التعامل المهني والتي يتعهد العضو من خلالها القيام بعرض الأسعار بشكل واضح على كافة المنتجات المعروضة وعدم التعامل بتاتا مع المنتجات المقلدة وتحمل كافة المسئوليات عن المنتجات المباعة واعادة قيمة المنتجات التالفة أو الناقصة أو استبدالها بأخرى صالحة، وفي حالة قيام المحل التجاري بتنظيم حملة ترويجية أو تنزيلات أن يحرص تماما أن تكون التخفيضات حقيقية وعلى دعم المنتجات بخدمات ما بعد البيع. الدكتور لؤي نقاشة مستشار البرنامج قال أن هناك فريقاً من المحكمين المؤهلين المختصين في هذا المجال سيشرفون على عملية التقييم كما سيتم بنظام العميل السري للتأكد من تطبيق اخلاقيات التعامل ومعايير البرنامج بصورة مستمرة، كما سيتم تنظيم عدد من الندوات التعريفية لشرح معايير البرنامج وطريقة تقديم الطلبات.