أطلقت شركة دبي للكابلات المحدودة «دوكاب» نظاماً جديداً للتجارة الالكترونية لإدارة العلاقات مع عملائها عبر شبكة الانترنت بتكلفة مبدئية تقدر بحوالي 6 ملايين درهم، ويتألف النظام الالكتروني من منصتي «دوكاب سيكيكت» و«أي نكست». جاء ذلك في مؤتمر صحفي عقده كبار المسئولين بالشركة أمس بمركز دبي التجاري العالمي بحضور سالم الشاعر مدير الخدمات الالكترونية في حكومة دبي الالكترونية الذي وصف خطوة دوكاب بأنها مبادرة هامة نحو الخدمات الالكترونية تؤكد دور القطاعين الصناعي والتجاري المحلي في دعم عملية تحول دبي الى حكومة الكترونية. وأضاف الشاعر ان دوكاب كانت على الدوام سباقة في تطوير انظمة ادارية وتقنية خدمة واعتماد أحدث ما توصلت اليه التكنولوجيا العالمية في مصانعها مشيراً الى أن النظام الالكتروني الجديد يعد اضافة جديدة لنجاحات الشركة داعيا مؤسسات القطاع الخاص الى حذو دوكاب وتبني مفهوم الخدمات الالكترونية تماشيا مع رؤية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع. ورحب الشاعر بإمكانية قيام فريق الحكومة الالكترونية بربط المواقع الالكترونية كالشركات الصناعية والتجارية الكبرى في دبي مع موقع حكومة دبي الالكترونية مشيراً الى انه سيكون بمقدور أي زائر لموقع الحكومة الالكترونية الدخول على مواقع الشركات الكبرى في دبي علاوة على ان فريق الحكومة الالكترونية يعتزم القيام بحملة ترويج ضخمة خلال العام الحالي للموقع الالكتروني الأمر الذي سيساهم في الرقي بالشركات في دبي. وقال كولين باسكنز المدير العام لدوكاب: «ان ميزة الحصول على البيانات بصورة فورية مسألة اساسية في عملية تقييم فعالية خدمات المؤسسة، وتساهم بشكل مباشر في تقديم خدمات افضل وتحفيز الارباح وتخفيض التكلفة، ويستطيع الزبائن، من خلال مبادرة الخدمات الالكترونية التي قامت بها دوكاب عبر تطوير بوابة الكترونية تعمل على مدار الساعة، الحصول على البيانات المطلوبة لتنظيم عمليات الشراء وتقديم الطلبيات وتعزيز العملية الانتاجية، وتأتي هذه الرؤية المستقبلية تماشياً مع فلسفتنا القائمة على بناء علاقات تعاون وثيقة مع الزبائن واصرارنا على تطوير خدماتنا لهم». وأكد فريد محمد أحمد المدير العام للمبيعات والتسويق في دوكاب: «ان الشركة تؤمن بضرورة استثمار احدث ما توصلت اليه تكنولوجيا المعلومات في عملية تزويد الزبائن بخدمات مبتكرة ذات جودة عالية. وتعتبر المبادرات الالكترونية التي تم اطلاقها ترقية شاملة وجذرية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والادارة التي تستخدمها الشركة منذ سنوات، وتعزز عملية الجمع ما بين النظامين «دوكاب سيليكت واي نكست» من مفهوم بناء نظام معلوماتي يوفر للزبائن نموذجاً متكاملاً يعزز من العملية الانتاجية ومن سرعة التسليم». وأضاف ان دوكاب تؤيد رؤية سمو ولي عهد دبي في جعل دبي مركزاً هاماً لصناعة تكنولوجيا المعلومات في منطقة الشرق الأوسط عبر مشروع حكومة دبي الالكترونية. وتوقع فريد ان يساهم النظام الالكتروني في تعزيز مبيعات دوكاب مع عملائها الحاليين وجذب عملاء جدد مشيراً الى ان نسبة النمو التي تحققها دوكاب سنويا تتراوح بين 20 ـ 25%. وأضاف ان مؤسسة كهرباء ومياه قطر (كهرماء) والتي تعد أكبر عميل في منطقة الخليج لدوكاب سوف تستفيد خلال العامين المقبلين من النظام الالكتروني لدوكاب في تتبع الصفقات التي ستتم حسب العقد المبرم بين الجانبين. وأوضح ان من المقرر افتتاح مشروع انتاج أنابيب الضغط المتوسط في مارس أو ابريل المقبل والذي سيرفع الطاقة الانتاجية للشركة الى 35 ألف طن من النحاس. ويعد «اي نكستe-Next » نظاماً متطوراً للتجارة الالكترونية تمت برمجته ليعمل من خلال شبكة الانترنت قادر على تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول بيانات الطلبيات وفق سجلات الزبائن لدى دوكاب، اضافة الى بيانات سجل المشتريات لمدة عامين سابقين وامكانية حجز منتجات الشركة لمدة 12 شهراً مقدماً. وتخضع مختلف البيانات للتحديث المتواصل على مدار الساعة، ومن الممكن الوصول اليها عبر كبسة زر ومن مختلف المواقع الجغرافية والاوقات بدون تكاليف اضافية بالنسبة للزبائن. كما توفر دوكاب لزبائنها إمكانية الوصول الى سجلات «اكاديمية التدريب لموصلات دوكاب» والاستفادة من عروض دوكاب الخاصة في هذا المجال. ويتيح النظام أيضاً امكانية تقدير الزبائن لاحتياجاتهم من منتجات دوكاب لمدة 3 اشهر لتوفير الوقت اللازم في عملية توصيل المنتجات المطلوبة. وتخضع البيانات التي يمكن الحصول عليها من خلال نظام «إي نكست» لمعايير صارمة لضمان الحماية والسرية. وتعمل هذه التطبيقات الالكترونية عبر اجهزة خادمة قوية موجودة في مقر شركة دوكاب. وقد تم توفير هذه الخدمة لكافة موزعي ووكلاء شركة دوكاب ولزبائنها وعملائها الذين سبق وأن قدموا طلبيات طويلة الامد بصورة مباشرة الى الشركة. ويتم الحصول على شيفرة الدخول بعد ان يتم الاتصال بـ «دوكاب» وتقديم استمارة خاصة. بالاضافة الى ذلك، يقوم اعضاء لجنة دوكاب للمبادرة الالكترونية بتدريب الزبائن وتقديم المعلومات لهم حول الاستخدام الاكثر فعالية للبرنامج وضمان متابعة الاستخدام وتقديم المساعدة الفورية عند وجود أية مشكلة. كما انهم يمثلون فريق العمل الذي قام بتطوير برنامج «اي نكست» الرائد. واوضح أحمد: «يعد برنامج «إي نكست» وسيلة فعالة تسمح للزبائن بتقليص الوقت الضائع في عمليات تقديم الطلبات الروتينية والاستفسارات العادية ضمن بيئة بيروقراطية، الامر الذي يزيد الفعالية ويخفض التكاليف. ولهذا، تم الاتصال بالزبائن واشراكهم بعملية تطوير النظام وذلك منذ الخطوات الاولى للعمل على البرنامج. وبالنسبة لدوكاب، سيحقق لنا استخدام هذا النظام تخفيضاً كبيراً في التكاليف الادارية، حيث يستطيع فريق العمل في القسم التجاري لدينا الاستفادة من الوقت للقيام بأعمال اكثر اهمية من المسائل الروتينية. كما لاقى برنامج «دوكاب سيليكت» الذي اعيد اطلاقه خلال معرض «الشرق الاوسط للكهرباء 2000» نجاحاً واقبالاً مميزاً من قبل زبائن الشركة. ويتوافر هذا النظام عبر الانترنت وعبر اقراص ممغنطة، كما يعد برنامجاً تفاعلياً يسمح للمهندسين باختيار حلول الكابلات المناسبة لمشاريعهم بصورة فورية بعد إدخال المعطيات المطلوبة. وقد قام بتطوير نظام «دوكاب سيليكت» مهندسون من شركة دوكاب. ويعمل هذا النظام على مساعدة الزبائن في عملية اختيار الاحجام المناسبة لكابلات الدوائر المنخفضة الجهد والتي تخضع لمعايير تركيب محددة. ومن شأنه عند الاستخدام ان يسهل من عملية الاختيار حيث يقدم اقتراحات حول اختيار الكابلات وفقاً لاستفسارات الزبائن اضافة الى تقديم ايضاحات حول الاستفسارات والطلبات الخاصة. وتعتبر مبادرة دوكاب الالكترونية التي تم اطلاقها بداية لاهداف مستقبلية اكثر شمولية تخطط لها الشركة تدعم عملية التحول نحو الخدمات الالكترونية وتوفير إطار مشترك للتخطيط لصيغة العمل المستقبلية مع الموزعين والزبائن
