في احتفال أقيم مؤخرا، تم الافتتاح الرسمي لمرافق جمبو المحسنة لخدمة الزبائن في الراشدية بحضور رئيس مجموعة جمبو، إم. آر. تشابريا. وحضر الحفل عدد من المدراء التقنيين الكبار من سوني، آي بي ام، نوكيا، كومباك، أيسر، ريكو، براذر، باكارد بل، فوجيتسو سيمنز وكاسيو. استثمرت جمبو ما يقارب مليون درهم لرفع مستوى مرافق الخدمة بدءاً من اللافتة الخارجية وحتى تجديد مركز الخدمة وتزويده بمعدات جديدة، هذا دليل واضح على التزام جمبو بتقديم الافضل في خدمة ما بعد البيع الى زبائنها الكرام. بدأ مركز الخدمة نشاطه منذ عام 1984، ومع اضافة منتجات جديدة الى مجموعة أصناف جمبو، تطور المركز أيضاً لمواكبة التغيرات من خلال التزود بالمعدات الحديثة للتشخيص والتصليح، وعبر رحلته خلال العقدين الماضيين، قدم خبراء الخدمة دائماً الدعم القوي لمركز خدمة جمبو، ويبلغ عدد فريق موظفي الخدمة في الراشدية الان 120 موظفاً. الان، تم تجديد مركز الخدمة الواسع الذي تبلغ مساحته 42 ألف قدم مربع مع اضافات جديدة لتلبية المتطلبات المتزايدة للزبائن والخدمات، على سبيل المثال، فإن النظام الالكتروني لتنظيم الدور في قسم الاستقبال فريد من نوعه، لأنه يهتم بسرعة بطلبات الزبون كما انه يساعد في تحليل زمن التجاوب مع الزبائن في وقت لاحق، مركز الاتصالات الجديد الذي يعرف أيضاً بقسم الاستقبال الخلفي، يقوم بمهام متعددة مثل استفسارات المنتجات وآخر التطورات واستلام الشكاوى وعدد من النشاطات الاخرى. اثناء جولته لاستعراض المرافق المحسنة، قال تشابريا «في شركة جمبو، يأتي رضى الزبائن في المرتبة الأولى. ولضمان حصول الزبائن على أفضل خدمة ممكنة، تم تجديد وتحسين مركز الخدمة بأكمله، مع تزويده بمعدات حديثة وعالية التقنية، وسوف يستفيد الزبائن من هذا التحسين بطريقتين، أولاً سيساعدهم في الحصول على تشخيص دقيق، وثانياً سيوفر لهم خدمة ممتازة بسرعة أكبر». جرى الان تقسيم منطقة خدمة أجهزة الاتصالات الى ثلاث مناطق، بينما تهتم المنطقة الأولى والثانية بالمرحلة المبدئية من التصليحات مثل التغييرات في الشكل، رفع مستوى البرمجيات وما شابه ذلك، تهتم المنطقة الثالثة بمرحلة العناصر في اصلاح الهواتف النقالة، والتي تشمل التشخيص، حل المشاكل واستبدال العناصر التالفة، وأضاف فيشيش باتيا، المسئول التنفيذي للعمليات، بقوله: «اكتسب مركز جمبو بعداً جديداً، وسوف تعزز الاضافات المهمة التي أجريناها مستويات الخدمة والعناية بالزبائن. وسيتم قريباً استخدام نظام هاتفي متطور يساعد في تحليل معلومات المكالمات، مع القدرة على الاهتمام بعدد أكبر من المكالمات، وقد أخذنا بعين الاعتبار أيضاً متطلبات السلامة وتأكدنا من ان الارضية ومنصات العمل مضادة للتشوشات الكهربائية».
