أعلنت شركة «سيمنز» التي تعد واحدة من أكبر الشركات العالمية العاملة في مجال تصنيع أجهزة الهواتف الخلوية المتحركة عن فوز شركة «تكنو كير» التي تعد واحدة من أبرز وكلائها في مجال خدمة الزبائن والصيانة في دولة الامارات بجائزة تقديم أفضل الخدمات لعملائها. وقد كانت الجائزة نتيجة لمسابقة دولية قامت بها شركة «سيمنز للهواتف الخلوية» وشملت 25 بلداً في اوروبا وآسيا وافريقيا والشرق الاوسط بهدف الترويج لمفهوم تقديم الخدمات النوعية للزبائن. وقد شملت المعايير التي تم اعتمادها لاختيار الشركة الفائزة مفهوم أفضل عناية بالعملاء والالتزام بالوقت المحدد في عملية الصيانة وكيفية التعامل مع عمليات التسليم وادارة المخزون وأنظمة ادارة التوزيع. وقد شملت الجائزة هدية تذكارية بالاضافة الى رحلة الى باريس لثلاثة موظفين من مهندسي الخدمة وممثلي قسم العناية بالعملاء في شركة «تكنو كير» التي تعد جزءاً من مجموعة الكوهجي. وقال عاصم سوكيرا رئيس قسم معدات الاجهزة الخلوية المتحركة في سيمنز الشرق الاوسط: «يأتي فوز تكنو كير بهذه الجائزة ثمرة للجهود المتميزة على مدار العامين الماضيين فيما يتعلق بمفهوم تقديم أفضل الخدمات للعملاء. إن إختيار تكنو كير من بين عدد كبير من الشركات وفي ظل أجواء المنافسة الحادة في الاسواق يعد دليلاً قاطعاً على حرص سيمنز وتكنو كير على إتباع أفضل المعايير العالمية في مجال خدمة العملاء. أن الهواتف النقالة التي تباع حالياً في الاسواق تعتبر أجهزة معقدة نسبياً بالاضافة الى عملها عن طريق البرمجيات الصغيرة، ولهذا فان عملية تقديم خدمات ما بعد البيع والصيانة تعتبر من أبرز العوامل التي تزيد من ثقة المستخدمين وتساهم في تقليل نفقات الصيانة في المستقبل». وقد تطور مفهوم الاهتمام بالعملاء في قطاع الهاتف المحمول بشكل كبير وتحول من عملية ثانوية للشركات الى قضية أساسية في مجال بيع أجهزة الهواتف الخلوية النقالة. وقد أدركت شركة سيمنز هذا الامر باكراً، حيث تتيح الشركة لزبائنها زيارة مراكز سيمنز للخدمات للحصول على المعلومات المجانية والارشادات اللازمة وطريقة تحميل الاجهزة المحمولة بنغمات معينة والصور المفضلة على شاشات أجهزتهم، بالاضافة الى إطلاعهم على أحدث التطورات فيما يتعلق بالهواتف من قبل فريق عمل مؤهل للتعامل بشكل ودي مع الزبائن ومساعدتهم. ولدى قسم خدمات العملاء في شركة «تكنو كير» نظام للتصليح ضمن فترة 20 دقيقة للاجهزة الخلوية في معظم الحالات، بالاضافة الى نظام استبدال الاجهزة إذا ما كانت الاجهزة بحاجة لوقت أطول للتصليح.