حصلت دائرة الطيران المدني بأبوظبي وجميع مرافقها على شهادة ادارة انظمة الجودة وفقا للمعايير القياسية العالمية ايزو 2000- 9001 ويعد مطار أبوظبي الدولي اول مطار في الشرق الاوسط يحصل على هذه الشهادة. وقال معالي الشيخ حمدان بن مبارك آل نهيان رئيس دائرة الطيران المدني بأبوظبي أن القيادة العظيمة لصاحب السمو الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان رئيس الدولة هي النهج الذي يشحذ الهمم والاطار الموضوعي الثري بواقعية التطبيق مشيرا الى أن التكاملية هي طريق النجاح والتقدم وليست الاحادية. واضاف أن تلك الرؤية الثاقبة والتوجيهات الحكيمة لصاحب السمو رئيس الدولة والمتابعة والدعم المستمرين من صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الاعلى للقوات المسلحة هما الدافع لتنفيذ الخطط الطموحة للدائرة والالتزام باعلى مستويات الجودة والسلامة لذلك حرصت الدائرة على الحصول على الاعتمادات العالمية اللازمة من مختلف الهيئات المعنية وكان اهمها حصول الدائرة بكافة اقسامها ومرافقها العاملة بمطار أبوظبي الدولي على شهادة ايزو 2000- 9001. وقال ان ذلك يأتي ضمن المشروع التكاملي للدائرة لتطبيق نظام الادارة المتكامل الذي يندرج تحته ايضا نظام الادارة البيئية وفقا للمعايير القياسية العالمية 4001 التي تسعى الدائرة للحصول عليها في غضون الاشهر القليلة المقبلة ليتم المشروع التكاملي مؤكدا أن البعد البيئي لانشطة الدائرة سيظل دائما جزءا لا يتجزأ من سياسة الدائرة في اكبر القطاعات حيوية. وذلك لتوفير آلية ترتكز على التحسن المستمر وتستجيب للتغيرات المستمرة في هذه الصناعة العالمية الرائدة. واضاف معالي الشيخ حمدان بن مبارك آل نهيان أن الدائرة حرصت على الا تحصل اي من المرافق على الشهادة دون غيرها.. بل نجحنا في حصول الدائرة وكافة ادارتها والمرافق العاملة بمطار أبوظبي الدولي على شهادة انظمة ادارة الجودة.. وقد انضوى ذلك على الكثير من الصعاب والصراع من الزمن لانهاء كافة المراحل وفقا للجدول الزمني المحدد رغم تعدد المرافق واختلاف طبيعة اعمال كل منها مشيرا الى أن ادارة الدائرة انشطتها سواء من حيث تأكيد الجودة او الامن والسلامة او البيئة ونجاحها اليوم هو خطوة على طريق النجاح الدائم فكلما وصلنا لاي من اهدافها المنشودة فهذا يعني ايذانا لبداية اخرى.. وليست هناك نهاية لطموحاتنا لبلادنا. واشار معاليه انه من المعروف أن سلسلة المعايير القياسية العالمية ايزو 9000 تعالج انظمة ادارة الجودة وتاكيد الجودة النوعية.. حيث يقع مجال كل منها في تطبيقاته العملية على اكثر الصناعات ذات العلاقة بقياساته سواء الانتاجية منها ام الخدمية لذلك فقد اخترنا هذه المعايير حيث أن ارضاء العملاء هو الهدف الاساسي.. واوضح أن كافة معايير سلسلة ايزو 9000 تعني بالجودة. وقد وقع اختيارنا في باديء الامر على المعايير القياسية العالمية ايزو 9002، وهي تعني بسلامة الجودة في الانتاج والتركيب ويقع مجالها في التطبيق العملي بتطبيق انظمة الجودة في الصناعات الخدمية.. الا انه واعتبارا من نهاية العام الجاري ستصبح تلك المعايير لاغية ليحل محلها دوليا المعايير القياسية ايزو 2000- 9001 والخاصة بمتطلبات انظمة ادارة الجودة.. ونظرا لأن الدائرة تود تطبيق احدث المعايير وافضلها ملاءمة لخدماتها كان اختيارنا لتلك المعايير. واضاف أن المعايير ايزو 2000- 9001 تتميز بادخال بنود جديدة تعني بارضاء العملاء واجراء استبيانات سوقية على نحو مستمر وهذا الامر يحتل قدرا متناميا من اهتمامات وعمليات المطار وسيكون له اكبر الاثر في تطوير المطار ومن جهة اخرى يهتم هيكل تلك المعايير اهتماما خاصا بضرورة تطبيق معايير انظمة الادارة البيئية 14001 ويتفق معها على نحو اكبر في العديد من العوامل.. ومن اهمها: وضع السياسة، التخطيط، ادارة وتنظيم وتوثيق النظام، التنظيم والعمليات، المراقبة والقياس والفحص والاجراءات التصحيحية والتدريب والتدقيق الداخلي ومراجعة الادارة. وقال معاليه انه نظرا لهذا التوازي بالعناصر الجوهرية.. فقد قررت دائرة الطيران المدني بأبوظبي تطوير وتطبيق نظام الادارة المتكامل ولا يغيب عنا في هذا المقام أن الامن والسلامة يحتلان قمة اولوياتنا لذا كان من الطبيعي أن يشكلا دورا محوريا في نظام الادارة المتكامل للدائرة مشيرا الى أن الدائرة كونت فريق عمل خاص لانجاز هذا المشروع على مدى اكثر من عام، وبالرغم من حصول الدائرة على الشهادة فان دور هذا الفريق لم ينته بعد لانها عملية مستمرة من التحسين والتطوير وتقديم الافضل.. والتزمت جميع الادارات سواء كانوا مديرين او موظفين بنظام العمل وخطته حتى تحقق الهدف المنشود وقد تضمن المشروع سبع مراحل شملت المراجعة المبدئية للاوضاع السائدة قبل الشروع بتطبيق نظام الادارة المتكامل وتحليل الفجوات ودورة تعريفية لمعايير ايزو 2000- 9001، 14001 لكافة العاملين بمختلف الفئات والقطاعات واللغات لتعريفهم بالنظام واسسه ومرحلة اعداد ومراجعة التوثيق المستندي ودورة تدريبية للتدقيق الداخلي على نظام الادارة المتكامل وتفخر الدائرة بأن لديها الان اكثر من 25 مدققاً داخلياً معتمداً من موظفي الدائرة وكافة المرافق التابعة والمساعدة والاعداد اثناء التطبيق.. وفي هذه المرحلة تم رصد ومراقبة ومن ثم وضع جداول زمنية للتدقيق الداخلي والمرحلة السابعة: مراجعة الجاهزية ومراجعة الادارة العليا وهي عبارة عن تدقيق شامل على كافة عناصر النظام ومستنداته وتطبيقاته للتعرف على اي من مواطن الخلل والتعامل معها بالاجراءات التصحيحية قبيل التدقيق النهائي على النظام وشمل تأسيس وتطبيق النظام دائرة الطيران المدني ادارة عمليات المطار ويندرج تحتها الادارة والعمليات والاطفاء والانقاذ والشرطة والجوازات والجمارك والخدمات الارضية ويندرج تحتها، ادارة خدمات المسافرين والساحة والهندسة والشحن والبريد والشئون المالية والادارية والخدمات الفنية وشركة سيركو اي ايه ال وتتضمن المراقبة والارصاد الجوية، مبنى المسافرين بالمدينة، الاسواق الحرة، خدمات التموين، ادنوك للتوزيع، شركة الخليج لصيانة الطائرات، بمختلف اقسامها. وسبق وان حصلت كل من شركة الخليج لصيانة الطائرات وشركة ادنوك للتوزيع وشركة سيركو سبق وأن حصلت على نحو منفرد على شهادة انظمة ادارة الجودة وفقا لمتطلبات المعايير القياسية ايزو 9001. ويتوقع أن تسهم هذه الشهادة من حيث كونها اداة تسويقية فاعلة في زيادة الحصة السوقية لمطار أبوظبي الدولي على الخريطة العالمية للسفر والاعمال حيث.. أن خدمات وتسهيلات الدائرة لابد وأن تعكس افضل الترتيبات لانسياب تدفق حركة المطار ولابد أن تكون الخدمات والتسهيلات من المرونة والجودة بما يسمح بالوفاء بالنمو المتوقع لحجم الحركة من جهة والمعايير المتزايدة والخاصة بالجودة والامن والسلامة والبيئة من جهة اخرى.. لذا فان هذا النجاح وما يحققه من سمعة عالمية سيكون له اعظم الاثر في اعطاء صورة متميزة عن المطار مما يوفر للدائرة اداة تسويقية فاعلة تلعب دورا حيويا في السوق العالمية. أبوظبي ـ عبد الفتاح منتصر: