برعاية الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي وزير الدفاع رئيس دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، أطلقت الدائرة أمس احدث مبادراتها وهي «برنامج دبي للخدمة المتميزة»، الذي يهدف الى تقدير المنشآت التي تتميز في خدمة عملائها. وأكد سمو ولي عهد دبي في رسالة موجهة الى البرنامج ان هذه المبادرة تحتل اهمية خاصة مع ازدياد المنافسة على المستوى العالمى. كما تأتي في اطار دعم حرية ممارسة الأعمال بدبي. واعلن سموه، في الكلمة التي نشرت في دليل البرنامج، عن تأسيس «برنامج دبي للخدمة المتميزة» بهدف تشجيع التميز في مستوى الخدمة المقدمة لزبائن دبي وتقدير المنشآت التي تقدمها. ويتطلب البرنامج التزام اعضائه بأخلاقيات التعامل السليم، اضافة الى تقديم مستوى عال من الخدمة للزبائن. ووجه سموه الدعوة الى كافة المنشآت العاملة في امارة دبي للانضمام الى هذا البرنامج الهام والاستفادة من مزاياه. وقال سموه ان دبي تواصل مسيرتها الحثيثة لتحقيق الجودة في كافة القطاعات الاقتصادية، وتلقى جهودها هذه تقديرا عاليا من قبل مجتمع الاعمال بفضل نتائجها وانعكاساتها الايجابية على اعمالهم. ومع ازدياد المنافسة على المستوى العالمي اصبح الزبائن يتمتعون بخيارات واسعة تزداد يوما بعد يوم، مما يتيح لهم المزيد من حرية الاختيار والانتقاء. وفي ظل هذه الظروف بات من الضروري ان تكثف دبي سعيها نحو الجودة لتلبية احتياجات وتوقعات زبائنها المحليين والعالميين، وان تقوم برصد هذه الاحتياجات والتوقعات بشكل متواصل، وان تعمل بشكل جاد على توفيرها بصورة مستمرة. عدد الزوار من جانبه أكد محمد العبار، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، في مؤتمر صحفي لاطلاق المبادرة امس، ان المبادرة تأتي في توقيت مهم في ظل ازدياد المنافسة العالمية من جهة، ولمواكبة خطط دبي وأهدافها الاستراتيجية من جهة ثانية. ان دبي تستقبل الآن نحو 3 ملايين مسافر سنويا، ولديها خطة لاجتذاب 12 مليوناً خلال السنوات القليلة المقبلة. ولهذا لابد من رفع مستوى الجودة والتميز في كل مكان. وذكر ان البرنامج هو مجرد نقطة بداية وانه سيتعرض للتحسين باستمرار. كما سيتم عقد ندوات لشرح البرنامج للمنشآت والشركات الراغبة بالاشتراك. وردا على سؤال ل«البيان» قال عيسى كاظم، مدير ادارة التخطيط بالدائرة، ان البرنامج الجديد يختلف كليا عن برنامج دبي لتقدير الجودة حيث ان الاخير برنامج شامل بينما «برنامج دبي للخدمة المتميزة» يركز فقط على مدى رضا الزبون وطريقة التعامل معه. وقال ان هناك حوافز عديدة للمنشآت للمشاركة منها الحصول على تقارير من جهات التقييم تفيدها في تحسين عملها ورفع مستوى خدماتها. كما ستنتشر اسماء الشركات الفائزة في دليل خاص الى جانب حصولها على ملصقات عليها شعار البرنامج، الامر الذي يدعم ثقة الزبائن فيها. تشجيع التميز واعلن محمد بن علي العبار مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي خلال المؤتمر الصحفي الذي عقدته الدائرة يوم امس ان تأسيس برنامج دبي للخدمة المتميزة جاء بناء على توجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع من خلال رسالة اعلنها سموه بهدف تشجيع التميز في مستوى الخدمة المقدمة لمتسوقي دبي وتقدير المنشآت التي تقدمها، ويتطلب هذا البرنامج التزام اعضائه بأخلاقيات التعامل السليمة اضافة الى تقديم مستوى عال من الخدمة للمتسوقين وابراز افضل الممارسات الادارية لتعزيز الانتاجية وكفاءة العمل وضمان ثقة المتسوقين من خلال التعامل الاخلاقي المهني الرفيع، كما يدعو سموه كافة المنشآت العاملة في امارة دبي للانضمام الى هذا البرنامج المهم والاستفادة من معاييره. واضاف العبار ان برنامج دبي للخدمة المتميزة هو احدث مبادرات دائرة التنمية الاقتصادية بدبي يهدف الى تشجيع التميز في خدمة المتسوقين وتقدير المنشآت التي تقدم خدمات متميزة لمتسوقيها. ولا يمنح هذا البرنامج جوائز بل يمنح العضوية للمنشآت التي تلتزم بمعايير البرنامج واخلاقيات التعامل. ويحصل كل عضو في هذا البرنامج على شهادة ولوحة جدارية، وملصق نافذة يحمل شعار البرنامج يعلق داخل موقع العمل كي يميز المنشأة العضو عن غيرها من المنشآت، وذلك من اجل تسهيل التعرف على المنشآت الاعضاء من قبل عامة الناس وخاصة المتسوقين. ويتألف البرنامج من فئتين لكل منهما معايير مختلفة عن الاخرى. اذ ان الفئة الأولى هي فئة المنشآت التي يعمل فيها اقل من 10 موظفين في المحل الواحد، اما الفئة الثانية هي فئة المنشآت التي يعمل فيها اكثر من 10 موظفين في المحل الواحد. ويرتبط هذا البرنامج بالعديد من مجالات الاعمال وبخاصة ذات العلاقة المباشرة بعدد كبير من المتسوقين مثل محلات البيع بالتجزئة والمطاعم ومحلات بيع الذهب والمجوهرات والفنادق وتأجير السيارات ومعارض بيع السيارات ومعارض بيع الادوات الالكترونية والكهربائية ومحلات الملابس الجاهزة والاحذية وغيرها، كما يقدم برنامج دبي للخدمة المتميزة فوائد عديدة لجميع اعضائه حيث سيستلم كافة المتقدمين للعضوية تقريرا موضوعيا يبرز نقاط القوة في اعمالهم ومجالات التحسين في مستويات الخدمة التي يقدمونها لمتسوقيهم. حق لكل المنشآت ويحق لكافة المنشآت العاملة في دبي التقدم بطلبها لعضوية البرنامج سواء كانت منشآت صغيرة او كبيرة، مع ملاحظة اختلاف المعايير للفئتين اللتين ورد ذكرهما سابقا. ويجب على كل متقدم دراسة المعايير الخاصة بالبرنامج واعداد وثيقة مختصرة تشرح مدى التزام المنشأة بهذه المعايير، هذا وبالامكان الحصول على كتيبات المعايير من مكتب البرنامج في دائرة التنمية الاقتصادية. كما يجب على مقدمي الطلبات التوقيع على وثيقة اخلاقيات التعامل المهني وتعبئة استمارة طلب العضوية، وتقديم وصف مختصر يشرح مدى التزام المنشأة بالمعايير وارسالها الى مكتب برنامج دبي للخدمة المتميزةعلى العنوان المبين في هذا الكتيب. وسيقوم مكتب برنامج دبي للخدمة المتميزة بتقييم كل طلب تم تقديمه واجراء زيارة ميدانية لمناقشة ما ورد في الطلب. كما سيجري المكتب تقييما للمظهر العام لمكان العمل ومستوى الخدمة التي تقدمها المنشأة لزبائنها عن طريق وسيلة التقييم «المتسوق السري». وسيقوم برنامج دبي للخدمة المتميزة ايضا باعداد تقرير لكل متقدم يبين نقاط القوة وجوانب التحسين الممكنة، وسيرسل هذا التقييم الى المنشأة في الوقت المناسب. ويتم اعتماد المنشآت التي تجتاز الحد الادنى من علامات القبول كأعضاء في هذا البرنامج شريطة ان يكون تقديمهم في السنة المقبلة مقرونا بعمليات التحسين المستمر. ويمكن للمتقدمين الذين لم يستوفوا المعايير اعادة تقديم طلباتهم بعد 6 اشهر من تاريخ الرد عليهم ومن دون تكلفة اضافية شريطة الا تزيد هذه الفترة على 12 شهرا من تاريخ تقدمهم الأول. كتب عبدالفتاح فايد: