اعلنت شركة أكباك انترناشيونال العالمية الرائدة في مجال أنظمة ادارة الاعمال الالكترونية أمس عن اطلاق نظام ادارة علاقات العملاء «CRM» المتكامل والمعتمد على الانترنت وتقنيات الاتصال اللاسلكي في اسواق الشرق الاوسط. وقالت الشركة التي تتخذ من دبي مقراً اقليميا لها انها نجحت خلال العام الماضي فقط في كسب 550 الف عميل حول العالم وان قائمة شركائها تضم الآن اكثر من 5500 شريك موزعين في اكثر من 100 دولة. وذكرت في مؤتمر صحفي عقدته في دبي امس انها قامت بتعريب برامجها خلال العام ذاته كما تستعد لاطلاق برامجها وانظمتها بعدة لغات اخرى خلال الشهور القليلة المقبلة منها الفرنسية واليابانية والاسبانية. وقال نائب الرئيس لشئون المبيعات العالمية بيل كوبلاند ان نظام اكباك الالكتروني لادارة علاقات العملاء اوتوماتيكيا يوفر ادوات متكاملة لادارة رجال المبيعات وفرق التسويق ومراكز للمكالمات وامكانية ادارة علاقات العملاء اوتوماتيكيا، وكل ذلك من خلال المتصفحات الشبكية والاجهزة الداعمة لبروتوكول التطبيقات اللاسلكية «الواب». كما انه يتوافق بالكامل مع سلسلة تطبيقات «أكباك ادفانتايج» الشهيرة لادارة الاعمال الاساسية. وقد صمم نظام اكباك الالكتروني لادارة علاقات العملاء خصيصا للعمل في عالم الاعمال الالكترونية، وهو يعتمد على هياكل «المستخدم الرقيق». حيث لا يمكن تثبيت النظام عبر شبكات الانترنت او الاجهزة اللاسلكية، مما يتيح للشركات ان تدير علاقاتها مع عملائها وشركائها المحتملين في اي وقت ومن اي مكان وباستخدام الهاتف او البريد الالكتروني او الشبكة العالمية او الفاكس او الاجهزة المحمولة التي تدعم تقنية الواب. كما يشتمل النظام على محرك لادارة سير العمل، يسمح للشركات بتركيب انظمة اساسية لمعالجة المعلومات والاستفادة منها في جميع انحاء المؤسسة. اما المير الاقليمي في اكباك الشرق الاوسط مارك فان دير فن، فقد علق قائلا: ان شركات الشرق الاوسط على وشك ان تشهد ثورة في عالم ادارة الاعمال. فنظام اكباك الالكتروني لادارة علاقات العملاء والمعتمد على الشبكة العالمية والاتصالات اللاسلكية، هونظام متعدد نقاط التفاعل، يوفر للشركة رؤية شاملة ومتكاملة لأحوال عملائها وشركائها وعملائها المحتملين، مهما كان المكان او الزمان الذي اختاروه لتنفيذ اعمالهم مع الشركة. يستفيد النظام الجديد من احدث ما توصلت اليه التكنولوجيا في تطوير اساليب اداء الاعمال وتسهيل تبادل المعلومات، كما يتيح لها النظام ان تحلل وتدير وتوفق بسهولة بين جهود فرق المبيعات والتسويق ورعاية العملاء عبر جميع نقاط الاتصال. ويستطيع مديرو المبيعات الآن ان يكرسوا وقتا يقضونه مع موظفيهم او مع عملائهم المحتملين. اذ يعزز النظام من اداء مديري المبيعات باتاحته لهم وسيلة وفعالة لادارة المتواصلة اينما كانوا من الامكانيات التي يوفرها لهم النظام: تحليل دورات البيع والتنسيق بين مناطق البيع وتجميع قوائم المكالمات واصدار العروض. وفي نفس الوقت يعزز النظام من اداء رجال المبيعات الميدانيين بمنحهم امكانية الاتصال من اي مكان وفي اي زمان للحصول على احدث المعلومات المتوافرة حتى آخر لحظة حول العميل او الشريك او العميل المحتمل. اما المتخصصون في رعاية العملاء فسوف يستفيدون استفادة عظمى من نظام اكباك الالكتروني لادارة علاقات العملاء، فهو يتيح لهم الاشراف على تسجيل المكالمات وتتبعها ورفعها الى المعنيين ومعرفة ما فلعوه بشأنها، وذلك للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للعميل والحصول على رضاه الشامل. ويمكن بعد ذلك من مضاعفة امكانيات النظام باضافة خاصية اكباك eCRM للتكامل الهاتفي الحاسوبي (CTI) الاختيارية. اما مديرو التسويق فسيكون باستطاعتهم استخدام النظام الجديد المتكامل لاكمال حملات الشركة التسويقية. اذ تساهم الامكانيات الاوتوماتيكية التي يتمتع بها النظام مثل عرض المؤهلات وترتيب الأوليات والتوزيع والنشر ومتابعة المبيعات ورفع التقارير حول المشاريع المختلفة، في الارتقاء بمستوى العملية التسويقية وجعلها اكثر كفاءة واحاطة بالمعلومات
