يقام معرض الشرق الاوسط السنوي السادس لمراكز الاتصال وادارة علاقات الزبائن 2002 من 20 ـ 22 يناير بدبي. بحضور احمد تحلق من طيران الامارات، مدير مراكز الاتصال في الشرق الاوسط والذي يلقي كلمة رئيسية بعنوان «اين نبدأ» ومن المتوقع ان يكون المعرض عونا كبيرا لكل الشركات الجديدة التي بدأت باستخدام مراكز الاتصال في المنطقة حتى تاريخه. واوضح دومينيك كيناجان رئيس البصيرة لاستشارات الحاسب الآلي قائلا: بدأت مراكز الاتصال تحتل الأولية في جداول اعمال الشركات في المنطقة بسبب الحاجة لخدمات الزبائن المتفاعلة وفوائدها المتعددة. والاهم من هذا انه هناك تحد اوسع نطاقا في بناء ثقافة مراكزالاتصال في المنطقة لتلبية هذه المتطلبات الجديدة فحسب لكن ايضا للاحتفاظ بقدرة المنطقة التنافسية في هذا المجال. وتحتاج الحكومات بشكل خاص للانتباه الى توسع هذه التسهيلات التي توفر مصدر مهم للوظائف، فإنها يمكن ان تتحول بسرعة الى مزودين «اجانب» اذا لم يكن هناك قاعدة صلبة في مجال الخبرة بمراكز الاتصال في المنطقة للاعتماد عليها. وفي الوقت الحاضر، لايزال الدليل الشامل عن كيفية تأسيس مركز اتصال منتج غير متوفر على نطاق واسع في السوق. يسعى معرض الشرق الاوسط لمراكز الاتصال 2002 لملء هذه الفجوة بتقديم منتدى عصري غني في مجال الخبرة العالمية والمحلية، كما هو الحال بالنسبة لاحمد، لمساعدة الشركات للبدء في هذا المجال كما سيساعد معرض الشرق الاوسط لمراكز الاتصال2002 الكثيرين لفهم المباديء الاساسية لتشغيل مراكز الاتصال. وسيوفر مؤتمر الشرق الاوسط لمراكز الاتصال 2002 العناصر الرئيسية لبدء مشروع تأسيس مراكز الاتصال بتقديم ثلاثة مسارات مرتبطة بالموضوع.يبحث المسار الأول وهو فئة اولى تنفيذيه خاصة بإدارة علاقات الزبائن في المسائل الاكثر شمولية الخاصة بإدارة علاقات الزبائن بالنسبة لإحدى الشركات وكيف يمكن لمراكز الاتصال المساعدة في تحقيق هذه الاستراتيجيات. ويوضح المساران الاخران في معرض الشرق الاوسط لمراكز الاتصال 2002 افضل الممارسات واتخاذ القرارات في مجالات التكنولوجيا والموارد البشرية من جوانب تخطيطية وتشغيلية. سيتم تقديم محاضرات وعروض رئيسية في كافة المسارات من قبل خبراء عالميين تغطي العديد من الاساليب التي تم التحقق منها وتشمل عددا من الدراسات المساعدة لحالات متميزة مأخوذة من صناعات مختلفة. واضاف كيناجان قائلا: يعلم أي شخص امضى 5 دقائق في احد مراكز الاتصال انه بالرغم من حالة التكنولوجيا فإن مراكز الاتصال تعمل على اساس اداء الاشخاص والوكلاء وقدرتهم على بناء علاقات مع الزبائن. ان تعيين الموظفين المناسبين وتدريبهم ومواصلة تشجيعهم هي اهم الامور التي يجب ان يأخذها كبار المدراء بعين الاعتبار وان يقوموا بتمويلها بشكل كاف اذا كانوا لا يرغبون برؤية استثماراتهم تتهاوى. وسيقام الى جانب مؤتمر الشرق الأوسط لمراكز الاتصال 2002 والمحاضرات التعليمية وورشه الداعمة معرض الشرق الاوسط لمراكز الاتصال 2002 الذي يمكن حضوره مجانا. بإمكان الزوار في هذا المعرض ان يطلعوا على اختبار لاحدث تقنيات مراكز الاتصال وادارة علاقات الزبائن والتقنيات المتعلقة بها مثل الرد الصوتي المتفاعل ومدخلات الصوت ومراكز الاتصال المرتبطة بالانترنت والتوجيه المعتمد على المهارات وانظمة ادارة الرد الخاصة بالبريد الالكتروني ومراقبة المكالمات. وتشمل مزايا المعرض الخاصة جلسات استشارة مجانية مع خبراء عالميين في ادارة علاقات الزبائن بشأن افضل الطرق لتحسين خدمة الزبائن وكذلك جلسة موارد التدريب الخاصة بمراكز الاتصال.