أكد الدكتور محمد الزرعوني مدير عام سلطة المنطقة الحرة بمطار دبي ان مشروع تحويل حكومة دبي بمختلف دوائرها ومؤسساتها العاملة الى حكومة الكترونية وذلك بتوجيهات الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع، شجع بقية الدول المجاورة في ان تحذو حذو الامارة لتضمن لها مكاناً هي الاخرى في ظل تسارع وتيرة التطور التي يشهدها قطاع تكنولوجيا المعلومات بحيث يقود القطاع الحيوي بقية القطاعات نحو اداء متميز مثل قطاع التجارة، الاقتصاد، الصناعة، والخدمات. وعلى الرغم من التسابق الدائم في سبيل تحسين مستويات الاداء وتطوير خدمات العملاء في الهيئات والمؤسسات الحكومية بمختلف دول المنطقة، الا انه لايكاد يختلف اثنان على ان السبق والريادة في هذا المجال من نصيب دبي. وأضاف ان «رضا العميل» عن جودة الخدمات المقدمة اليه من قبل مؤسسات القطاع الحكومي يعد أولوية وهدفاً اساسياً تسعى حثيثاً لتحقيقه، وذلك من خلال الارتقاء بشكل متواصل بالمنتج أو الخدمة بما يضمن المرونة والجودة في آن واحد عبر استطلاع آراء ومقترحات المعنيين بها «جمهور العملاء» وإعداد الدراسات اللازمة في هذا الصدد. جاء ذلك في كلمة الزرعوني خلال افتتاحه لاعمال الندوة التدريبية التي نظمها برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز بالتنسيق مع شركة بروجرس للاستشارات الادارية حول «ادارة التغيير» وذلك في قاعة المؤتمرات بغرفة تجارة وصناعة دبي، وقد شارك في الندوة اكثر من 140 مسئولا وموظفا من عدد من الدوائر والجهات الحكومية بدبي. وتحدث الزرعوني عن ابرز الخطط الاستراتيجية التي انتهجتها سلطة المنطقة الحرة بمطار دبي الدولي منذ تأسيسها بحيث تتم تلك الخطط بمواكبتها باستمرار مع طبيعة احتياجات عملاء السلطة ممن يمثلون كبريات الشركات العالمية في المجالات المتباينة بدءا بقطاع تكنولوجيا المعلومات، وقطاع السيارات وغيرها من القطاعات المهمة، بحيث تمارس «السلطة» نشاطاتها التصديرية إلى بقية دول العالم بمعونة لا تخلو من الفاعلية، وذلك من خلال مجموعة التسهيلات التي حرصت على توفيرها لجميع مكاتب وفروع الشركات الاقليمية التي تتخذ من دبي مقرا لها، وبشكل خاص في سلطة المنطقة الحرة بمطار دبي. وقال ان عمليات التغيير التي تتخذها الشركات سواء في القطاع الحكومي أو القطاع الخاص تعكس واحدا من ابرز متطلبات نجاح هذه الشركة أو تلك، شريطة ان تتجه التغييرات نحو الافضل دائما بما يفوق حتى توقعات العميل، ويطلق على هذه المرحلة التفوق والامتياز على بقية المؤسسات ذات النشاط المماثل. وضرب امثلة بعدد من النماذج الناجحة عالميا نتيجة لسياساتها المتغيرة المبتكرة التي ضمنت معها ولاء زبائنها مثل، شركة مايكروسوفت التي قادتها عقلية صاحبها بيل جيتس، ومكتبة امازوت الالكترونية بما توفره من خدمات توصيل الكتب والموسوعات إلى منزل المشتري في أي دولة من العالم، بالاضافة إلى شركة فيرجن للطيران. وتخلل الندوة التدريبية عرض يشمل ارقاما واحصاءات تعكس حجم اعمال بعض الشركات البارزة، وإلى ذلك تناولت عدداً من الموضوعات المهمة منها اسرار قادة التغيير ومميزاتهم وعناصر ومتطلبات نجاح عمليات التغيير وادوار المدراء فيها، ومداخل ادارة التغيير ومراحلها إلى جانب طبيعة الاخطاء والسلبيات التي تمارس عند ادارة عمليات التغيير، وكيفية تفاديها والحد من تأثيراتها على الاداء والموارد البشرية على حد سواء، كما عالجت الندوة موضوع مقاومة التغيير، واساليب كسب ولاء الموارد البشرية لعملية التغيير. ومن جهته قال الدكتور عبدالرحمن توفيق خبير واستشاري في مجال الادارة والتسمية البشرية. يتطلب القيام بعملية تغيير في مؤسسة ما توفر اربعة دوافع رئيسية اولها حدوث ازمة وحاجة معينة يستلزم معها حدوث تغيير كلي أو جزئي كما ان تمتع صاحب القرار او المدير والمسئول بالرؤية الثاقبة للمستقبل وما قد يصاحبه من تطورات، وفي حال ان الفرصة متاحة للدخول في مرحلة التغيير ومهيأة تماماً مع بروز تهديد قد يتمثل في المنافسة فإنه لا مفر من التغيير للحاق بركب التطور. وبين ان النظام البيروقراطي يقف على طرفي نقيض مع روح التغيير، ومن هنا يردد خبراء الاقتصاد في انه (كلما زاد تركيزك على عملك الحالي صعب عليك التغيير او التركيز على الابداع) وقد نجح عدد من دول المنطقة في تحرير مؤسساتها من الروتين الذي يتعارض مع التغيير نحو الافضل وفق خطط مدروسة بعناية. كتبت لولوة ثاني: