اختتم معهد الامارات للدراسات المصرفية والمالية امس «الاثنين» البرنامج التدريبي، «المتميزون وفرق العمل في خدمة العملاء»، في فرعه بمدينة ابوظبي، الذي استمر لمدة ثلاثة ايام، وذلك وفق الخطة التدريبية السنوية للمعهد لهذا العام، شارك فيه نحو 21 متدربا ومتدربة من المصارف التجارية العاملة بالدولة وغيرها، ونسبة المواطنين بلغت 81%. وهدف البرنامج للنظر الى التميز في الافراد من خلال العمل ضمن الفريق، والتعرف على الصعوبات او المؤثرات، التي تفتت وتهدم افضل العمليات الخدماتية، وكيف يمكن ان تكون افضل مقدم للخدمة. ودرس المشاركون خلاله التعرف على العناصر المتميزة والمهارة في تقديم الخدمة، والتعرف على المنافع المتأنية من تطوير فكرة الفريق للتمكن من تأمين اجود الخدمات، وبحث الآثار السلبية، التي يمكن لها ان تنتج عن العناصر الهدامة في الفريق، والتي تعيق تقديم الخدمة الجيدة، بالاضافة الى معرفة الآليات التي تساهم في التخاطب، ومعالجة التصرف غير المناسب او الداعم، والعناصر في عمليات التوجيه، التي تعرف وبوضوح توقعات «الفريق»، وقدم البرنامج احد اعضاء الهيئة التدريبية بالمعهد، وفي ختام البرنامج التقت ادارة المعهد بالمشاركين وسلمت اليهم شهادات المشاركة.