يرى خبراء المصارف والتكنولوجيا ان دور الفروع التقليدية للمصارف في السوق المحلي سيتضاءل تدريجيا خلال الاعوام الخمسة المقبلة في ظل تزايد انتشار العمليات المصرفية الالكترونية. وتبعا لتقديرات الخبراء فان حجم انفاق المصارف المحلية على الاستثمار بالتكنولوجيا يقدر بملايين الدراهم لتطوير البنية التحتية التقنية بما يمكنها من تقديم خدمات مصرفية الكترونية آمنة. ويقول الخبراء ان الدرسات الميدانية للسوق المحلي قد اثبتت تزايد استخدام الانترنت في العمليات اليومية المختلفة كدفع فواتير الهاتف والمياه والكهرباء الامر الذي دفع المصارف المحلية الى التنافس الشديد فيما بينها للاسراع باطلاق الخدمات المصرفية الالكترنية. ويرى الخبراء ان الحاجز النفسي لدى عملاء المصارف من اتمام العمليات المصرفية عبر الانترنت قد تضاءل تبعا لتأكيدات المصارف بمعايير الامان العالية وانفاقها مبالغ طائلة لضمان الامن عبر الشبكة. وتبعا للخبراء فانه في الاعوام الخمسة المقبلة سوف تضطر المصارف المحلية الى اعادة النظر بفروعها التقليدية اذ سيكون بمقدور العملاء اتمام جميع عملياتهم المصرفية عبر شبكة الانترنت ودون الحاجة الى زيارة فروع البنوك الامر الذي سيخفض التكاليف على المصارف المحلية. «البيان» استطلعت اراء بعض الخبراء حول العمليات المصرفية الالكترونية وتأثيراتها على الدور التقليدي لفروع المصارف في السوق المحلي. يقول عبدالعزيز الغرير الرئيس التنفيذي لبنك المشرق ان شبكة الانترنت قد اصبحت الوسيلة الاسرع والاقل كلفة لتقديم الخدمات للعملاء الا انها لن تغني تماما عن الدور التقليدي للفروع في اشارة الى بعض العملاء الذين يصرون على زيارة هذه الفروع. ويضيف ان عدد مستخدمي شبكة الانترنت لاتمام عملياتهم المصرفية في نمو مضطرد وذلك بعد زوال الحاجز النفسي الذي كان يقف حجر عثرة امام الخدمات المصرفية الالكترونية. وتبعا لما اوضحه فان المصارف المحلية في سباق محموم لتقديم الخدمات المصرفية الالكترونية الا ان طبيعة هذه الخدمات تختلف من بنك لاخر اذ يقدم البعض معلومات مثل خدمات الاستعلام عن الارصدة فيما يقدم البعض الاخر خدمات متكاملة مثل السحب والايداع والتحويل والاعتمادات المستندية وغيرها. اتصالات والانترنت ولفت الغرير الى زيادة انتشار استخدام الكمبيوتر حيث تراجعت اسعار اجهزة الكمبيتر الى النصف خلال العام الحالي الامر الذي يجعل فرصة اقتناء اجهزة الكمبيوتر متاحة امام الجميع. لكنه دعا في الوقت نفسه شركة اتصالات الى مراجعة اسعار استخدام الانترنت معتبرا اياها عائقا امام انتشار استخدامها مطالبا بضرورة تقديم ساعات مجانية بهدف تعويد الناس على استخدام شبكة الانترنت لاتمام حاجاتهم اليومية. الخدمات الآمنة وحول معايير الامن والحماية اكد الغرير ان الخدمات المصرفية آمنة تماما حيث تنفق المصارف مبالغ طائلة على انظمة الحماية. واشار الى استخدام بنك المشرق الى نظام امني متطور يتم استخدامه في مبنى البنتاجون بالاضافة الى توظيف البنك قراصنة محترفين مهمتهم محاولة اختراق الشبكة والتأكد من أمنها. التكنولوجيا هي السبيل من جانبه علق انيس الجلاف اهمية كبيرة على تزايد استخدام شبكة الانترنت لاتمام العمليات المصرفية الالكترونية مشيرا الى ان بنك الامارات الدولي هو اول بنك في منطقة الشرق الاوسط قد اطلق الخدمات المصرفية الالكترونية. ووفقا لما ذكره فان قيام البنك باطلاق mebank قد جاء بناء على دراسات السوق التي اكدت تزايد استخدام العمليات المصرفية الالكترونية و بخاصة في اوساط رجال الاعمال والشباب. ويرى الجلاف ان اختفاء الفروع التقليدية للمصارف قد يستغرق نحو عشرة اعوام. واعتبر ان النموذج الجديد الذي قام بطرحه البنك الخاص بـ mebank هو النموذج الذي يتناسب مع الالفية الجديدة بعيدا عن الدور التقليدي للمصارف حيث بمقدور العميل القيام بعملياته المصرفية عبر الشبكة او من خلال اجهزة الصراف الالي المتطورة التي تقبل النقد والشيكات وتقدم جميع الخدمات المصرفية كالقروض الشخصية وقروض السيارات والبطاقات الائتمانية. واضاف يقول: على البنوك ان تعرف ماذا تريد فاذا كانت تريد تطوير خدماتها فالسبيل الى ذلك هو التكنولوجيا». حماية الخدمات ويرى جاريث ويليامز المدير العام لشركة ديل ان معظم شركات التكنولوجيا تتنافس لتقديم حلول للمصارف لتقديم الخدمات المصرفية الالكترونية. قدر حجم استثمارات المصارف المحلية بالتكنولوجيا بملايين الدراهم لتقديم هذه الخدمات مع حمايتها. وتبع لما ذكره فان اسعار اجهزة الحاسوب قد تراجعت الى النصف خلال العام الحالي الامر الذي يتيح الفرصة امام الجميع الى شراء هذه الاجهزة واستخدامها بشكل يومي. ويؤكد ويليامز ان سوق الامارات من اكثر اسواق المنطقة نضجا في استخدام الحاسوب تبعا لمعدلات النمو المستمرة في مبيعات الحاسوب. تحقيق: سلام الشوا