اطلقت مؤسسة الموانيء والجمارك والمنطقة الحرة في دبي بوابة الكترونية لخدمة العملاء في سلطة المنطقة الحرة لجبل علي اطلق عليها MY JAFZA لتكتمل بذلك استعدادات المؤسسة نحو الدخول في عمل الحكومة الالكترونية بما يسهم في توفير الوقت على العملاء والغاء المعاملات اليدوية وتقديم هذه الخدمات بافضل السبل والجودة. جاء هذا خلال مؤتمر صحفي كبير عقدته المؤسسة امس في فندق ابراج الامارات بحضور مسئولي والشركات العاملة في المنطقة الحرة لجبل علي اكد خلاله سلطان أحمد بن سليم الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانيء والجمارك والمنطقة الحرة ان هذه الخطوط الجديدة تجيء انسجاماً مع استراتيجية الحكومة الالكترونية التي اعلن عن مبادرتها الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع، كما تجيء بعد عام واحد من انطلاقة البوابة الالكترونية لسلطة موانيء دبي والتي لاقت تجاوبا كبيراً من قطاع الملاحة واعمال الشحن البحري. وقال سلطان بن سليم ان مؤسسة الموانيء والجمارك والمنطقة الحرة قد اتمت بهذه الخطوة استعداداتها للعمل في اطار الحكومة الالكترونية ويمكن لاي عميل ان يدخل لهذه البوابات الالكترونية عبر البوابة الالكترونية لحكومة دبي ليحصل على الخدمات التي تقدمها واعلن انه يستهدف جميع الشركات العاملة في المنطقة الحرة من هذه البوابة الالكترونية واعرب عن امله في ان تنجز جميع هذه الشركات اعمالها من خلال MY JAFZA متوقعاً في الوقت نفسه ان يستخدمها اكثر من 60% من اجمالي عدد هذه الشركات خلال الستة اشهر الاولى. وقال انها صممت داخلياً من قبل موظفي المؤسسة وبدرجة عالية من التقنية. واكد بن سليم ان هذا الانجاز يعزز سياسة سلطة المنطقة الحرة لجبل علي، منذ تأسيسها في العام 1985، فيما تقدمه لعملائها من خدمات. واضاف انه باستخدام البوابة الالكترونية لسلطة المنطقة الحرة لجبل علي MY JAFZA فقد اصبح بوسع الشركات القائمة في جبل علي الحصول على مجموعة من الخدمات الالكترونية بسرعة ومرونة فائقة. وتلتقي البوابة الالكترونية لسلطة المنطقة الحرة لجبل علي مع طبيعة الاعمال الدولية للشركات في جبل علي حيث يمكنهم الدخول اليها من اي منطقة من العالم، ليستفيدوا من ريادة سلطة المنطقة الحرة في الاستفادة من خدمات الانترنت لتطوير اداء ما تقدمه من خدمات. واشار بن سليم إلى هذا الجانب بقوله ان تقنية المعلومات تأتي بثقافة جديدة لاداء الاعمال، تتطلب اعادة صياغة الاجراءات التي تتبعها كل الاطراف المعنية بغرض تبسيطها لتسريع انجاز المعاملات وتحقيق السهولة في انسياب المعلومات مع التوفير في نفقات التشغيل. يذكر ان سلطة المنطقة الحرة لجبل علي في تحضيرها للبوابة الالكترونية قد تعاونت مع عينة نموذجية من الشركات القائمة في جبل علي تمثل جوهر انشطة الشركات في المنطقة الحرة وقامت بتحديد عشر خدمات رئيسية تقدمها السلطة لتشملها اعمال البوابة في هذه المرحلة ولتكون خطوة اولى تتطور باتجاه المكننة واضافة خدمات اخرى للتعامل الالكتروني. ومن جملة العشر خدمات المشار اليها: الحصول على تأشيرات الزيارة، تأشيرات العمل، تجديد الاقامات، تجديد البطاقات الصحية، تجديد رخص الشركات، تجديد عقود الشركات ومعلومات اخرى، بحيث تشكل هذه الخدمات العشر اكثر من 60% من حجم اعمال الخدمات المتنوعة التي تقدمها الشئون الادارية. واضاف بن سليم ان سلطة المنطقة الحرة لجبل علي بصدد مرحلة جديدة من التواصل وتقديم خدماتها المميزة، وانها في الاصل من نخبة المناطق الحرة على مستوى العالم، في تقديم هذا الكم المتنوع والمجدي من الخدمات. واشار بن سليم لالتزام السلطة بالجودة والتميز في آن معاً، وانها كانت وفي العام 1998، أول منطقة حرة في العالم تحصل على شهادة ايزو 9000، وانها في موقع الريادة في العمل يداً واحدة مع عملائها لتسويق منتجاتهم من خلال المعارض والأسواق التجارية الدولية والمحلية، وتفتخر بحصولها على جائزة دبي للأداء الحكوي المتميز. واضاف: الجوهر في مفهومنا الاداري هو تحقيق مصلحة العملاء وبالطرق التي يجدونها افضل في الملاءمة والفعالية لتسهيل نشاطهم الصناعي والتجاري في جبل علي، وهذا هو العامل الاهم الذي نأخذه بعين الاعتبار، في ريادتنا لخدمات الانترنت لتطوير اداء ما نقدمه من خدمات. ويعزز اقدامنا على هذه الخدمات الجديدة ما نملكه من رصيد كبير من الخبرة في استخدام التقنية سواء على صعيد المنطقة الحرة او الجمارك والموانيء. وتحدث بن سليم عن انطلاقة البوابة الالكترونية لسلطة موانيء دبي MY JAFZA قبل عام من الآن والتي لاقت تجاوبا كبيرا من قطاع الملاحة واعمال الشحن البحري، حيث وصل عدد مستخدمي هذه البوابة حتى الآن الى 650 مستخدما، يمثلون 95% من مجموع عملاء سلطة موانيء دبي. وتابع سلطان بن سليم خطابه الذي القاه بهذه المناسبة قائلا: وفي نفس السياق، فإن البوابة الالكترونية لسلطة المنطقة الحرة، والتي يمكن لعملائنا الدخول اليها من اي منطقة في العالم، تقدم مجموعة من الخدمات الالكترونية بالسرعة والمرونة التي توافق ما يطمح اليه رجال الاعمال، عند اختيارهم قاعدة مثالية لاستثماراتهم، مثل المنطقة الحرة لجبل علي. ويدعم ثقتنا هذه، ان المشروع الذي نفخر اليوم بإعلاننا عنه، هو في الحقيقة ثمرة اصغائنا لمتطلبات عملائنا وتقييمنا للجدوى العملية لآخر ما توصلت اليه تقنية المعلومات. وقد تعاونا في هذا الصدد، مع عينة نموذجية من الشركات القائمة في جبل علي تمثل جوهر انشطة الشركات في المنطقة الحرة، واستطعنا تحديد عشر خدمات رئيسية تقدمها السلطة. هذه الخدمات يجمعها قاسم مشترك وهي ما تتطلبه من وقت وجهد، للمراجعات المكتبية والتوثيق اليدوي بحيث تشكل اكثر من 60% من حجم اعمال الخدمات المتنوعة التي تقدمها الشئون الادارية. والآن وبعد انطلاقة البوابة الالكترونية MY JAFZA فإنه بوسع عملائنا الحصول على هذه الخدمات الكترونيا ودونما رسوم. وبوسعنا الآن ان نعتبر الوقت الضائع في الاعمال اليدوية، صفحة مطوية، وماكنا نهدره من وقت وجهد قد صار ثروة اضافية نستفيد منها في اعمال اجدى. وبالطبع، فإن البوابة الجديدة ما هي إلا خطوة أولى تتطور بتواصلنا مع العملاء وبعملنا المستمر باتجاه المكننة واضافة خدمات اخرى للتعامل الالكتروني. والتواصل مع العملاء، هنا يكتسب اهمية حيوية حيث تأتي تقنية المعلومات بثقافة جديدة لاداء الاعمال، تتطلب اعادة صياغة الاجراءات التي تتبعها كل الاطراف المعنية، بغرض تبسيطها والتخلص مما فيها من تعقيدات غير مجدية. وهذا الوعي الجديد للجوانب الاجرائية والتنظيمية على ضوء معطيات تقنية المعلومات والتوجه الجديد لعلاقات العمل الالكتروني، يعطي ثماره في جوانب كثيرة، اذكر منها سرعة انجاز المعاملات، سهولة انسياب المعلومات والتوفير في نفقات التشغيل. واختتم بن سليم خطابه بتوجيه الشكر لعملاء المنطقة الحرة لجبل علي وموانيء دبي متعهدا بتقديم المزيد من الخدمات ذات المستوى الأفضل. وخلال المؤتمر قدم محمود صالح مدير أول ـ دائرة الجودة محاضرة مفصلة عن البوابة الالكترونية لسلطة المنطقة الحرة لجبل علي تحدث من خلالها عن مقومات النجاح من خلال تقنية المعرفة في القرن الحادي والعشرين وتحديات عصر الانترنت. وبعد ذلك قدم جمعة الغيث مدير تطوير النظم لادارة المعلومات عرضاً حياً للتعامل مع البوابة الالكترونية والمتوقع ان يخفض الوقت المطلوب سابقاً لانجاز الخدمات بالطريقة التقليدية بمعدل 90% او ما يمكن ان يطلق عليه مجازاً (اضغط على الزر واحصل على الخدمة فوراً).
