ينظم برنامج دبي للاداء الحكومي المتميز الثلاثاء المقبل بمبنى غرفة تجارة وصناعة دبي ندوة تدريبية تحت عنوان «شكاوى العملاء... هل هي منحة أم محنة» وسيشارك في هذه الندوة حوالي 130 موظفا من مختلف الدوائر الحكومية بدبي. وتهدف الندوة إلى توعية الموارد البشرية بأهمية الشكاوى ودورها كوسيلة هاملة للتعرف على معوقات ومشاكل الاداء بقصد تلافيها والحد من تأثيراتها السلبية على اداء الدائرة والخدمات المقدمة، وصولا إلى ثقافة مؤسسية تنظر ايجابيا إلى الشكاوى المقدمة وتعتبرها فرصة ملائمة للتطوير والتحسين، كما تهدف إلى تطوير قدرات المشاركين في مجال التعامل مع العملاء وكيفية الاستجابة لها والاستفادة منها. وتتضمن الندوة عددا من الموضوعات من اهمها مصادر الشكوى وهل هي محنة؟ ومقاييس الشكاوى وحاجات العميل وخطوات معالجة الشكاوى وكيفية التعامل معها؟ ولماذا لا يشكو العملاء؟ كما ستعالج مواضيع تتعلق بكيفية حل مشكلات العملاء والتعامل معهم بإيجابية وبناء الثقة معهم وكيفية تشجيع العملاء على تقديم شكاوى واقتراحات بناءة، بالاضافة إلى التحولات الاثنى عشر لادارة جودة الخدمة في القرن الحادي والعشرين. وسيطلع المشاركون على عدد من نظم شكاوى العملاء المطبقة في عدد من الدوائر الحكومية بدبي، بالاضافة إلى التعرف على افضل الممارسات في مجال معالجة شكاوى العملاء والدروس المستفادة منها. ويحاضر في الندوة الخبير والمحاضر الكويتي خالد القصار الذي سبق له تقديم العديد من البرامج والندوات التدريبية في مجال الخدمة المتميزة وشكاوى واقتراحات العملاء.